Человеческий фактор

Ой-ой! Из­ме­ри­те­ли толь­ко что вер­ну­лись и со­об­щи­ли, что слу­чай­но пе­ре­вер­ну­ли гра­фик ре­зуль­та­тов. На са­мом деле вы вхо­ди­те в по­след­ние пять про­цен­тов. Ну вот, ис­пор­ти­ли день. Вы на­чи­на­е­те ду­мать: «Я мог бы с са­мо­го на­ча­ла до­га­дать­ся. Как мож­но во­об­ще ра­бо­тать с та­ки­ми ту­пы­ми со­труд­ни­ка­ми?» В од­ном слу­чае вы ра­ду­е­тесь, в дру­гом – рас­стра­и­ва­е­тесь. Но ни в том ни в дру­гом слу­чае осо­бо не удив­ляе­тесь. Ре­ак­ция удив­ле­ния ма­ло­ве­ро­ят­на не­за­ви­си­мо от но­во­сти, по­сколь­ку у вас нет ни ма­лей­ше­го пред­став­ле­ния о дей­стви­тель­ном уров­не про­из­во­ди­тель­но­сти.

Учи­ты­вая, что ор­га­ни­за­ции на прак­ти­ке до­воль­но зна­чи­тель­но от­ли­ча­ют­ся одна от дру­гой, вы про­сто не мо­же­те себе поз­во­лить иг­но­ри­ро­вать ин­фор­ма­цию о соб­ствен­ном те­ку­щем по­ло­же­нии. Ваши кон­ку­рен­ты мо­гут ра­бо­тать в де­сять раз эф­фек­тив­нее. Если вы не зна­е­те об этом, то не мо­же­те при­нять меры. Зато ры­нок все пой­мет. Он пред­при­мет соб­ствен­ные шаги для вы­прав­ле­ния си­ту­а­ции, и эти шаги бу­дут не в вашу сто­ро­ну.

Измерения с закрытыми глазами

Из­ме­ре­ния ра­бо­ты мо­гут стать по­лез­ным ин­стру­мен­том для улуч­ше­ния ме­то­дов, по­вы­ше­ния мо­ти­ва­ции и уров­ня удо­вле­тво­рен­но­сти ра­бо­той, но прак­ти­че­ски ни­ко­гда не при­ме­няют­ся для этих це­лей. Про­ек­ты по из­ме­ре­нию ча­сто пре­вра­ща­ют­ся в угро­зу и ста­но­вят­ся обу­зой.

Что­бы по­лу­чить от ме­то­да обе­щан­ные ре­зуль­та­ты, ру­ко­вод­ство долж­но про­явить до­ста­точ­ную про­ни­ца­тель­ность и спо­кой­ствие, ис­клю­чив себя из это­го про­цес­са. Про­ще го­во­ря, дан­ные по от­дель­ным со­труд­ни­кам не по­па­да­ют на гла­за ру­ко­во­ди­те­лям, и это из­вест­но каж­до­му в ор­га­ни­за­ции. Све­де­ния о про­из­во­ди­тель­но­сти от­дель­но­го че­ло­ве­ка долж­ны ис­поль­зо­вать­ся толь­ко в ин­те­ре­сах это­го че­ло­ве­ка. Схе­ма из­ме­ре­ния – это упраж­не­ние в са­мо­оцен­ке, и шефу долж­ны быть до­ступ­ны толь­ко сред­ние по­ка­за­те­ли, про­шед­шие цен­зу­ру.

Мно­гим ру­ко­во­ди­те­лям бу­дет не­лег­ко при­нять та­кое по­ло­же­ние ве­щей. Они счи­та­ют, что мо­гут ис­поль­зо­вать дан­ные для бо­лее эф­фек­тив­но­го вы­пол­не­ния сво­ей ра­бо­ты (ска­жем, бо­лее за­слу­жен­но пред­ла­гать по­вы­ше­ния или бо­лее ар­гу­мен­ти­ро­ван­но уволь­нять). Их ком­па­ния за­пла­ти­ла за сбор дан­ных, так по­че­му эти дан­ные не­до­ступ­ны? Од­на­ко сбор этих весь­ма де­ли­кат­ных све­де­ний об от­дель­ном че­ло­ве­ке воз­мо­жен лишь при ак­тив­ном и до­бро­воль­ном со­труд­ни­че­стве со сто­ро­ны это­го че­ло­ве­ка. Если хоть раз кон­фи­ден­ци­аль­ность све­де­ний бу­дет на­ру­ше­на, если хоть раз дан­ные бу­дут ис­поль­зо­ва­ны про­тив хотя бы од­но­го че­ло­ве­ка, вся схе­ма сбо­ра дан­ных пре­кра­тит свое су­ще­ство­ва­ние.

Ин­ди­ви­ду­у­мы склон­ны по­сту­пать с дан­ны­ми точ­но так же, как ру­ко­во­ди­те­ли. Они ста­ра­ют­ся со­вер­шен­ство­вать то, что де­ла­ют хуже, и спе­ци­а­ли­зи­ро­вать­ся в об­ла­стях, где и так уже пре­успе­ли. В от­дель­ных слу­ча­ях люди даже «уволь­няют» себя, что­бы раз­ру­шить соб­ствен­ную за­ви­си­мость от не­до­ста­точ­ных про­фес­си­о­наль­ных спо­соб­но­стей. Ру­ко­во­ди­те­лю во­все не нуж­ны дан­ные по от­дель­ным со­труд­ни­кам, что­бы из­влечь вы­го­ду.

10.

Ра­бо­та ума и ра­бо­та тела

В ходе ис­сле­до­ва­ния по под­го­тов­ке от­де­ле­ния фир­мы IBM в Сан­та-Те­ре­зе, опи­сан­но­го в гла­ве 9 «Эко­но­мия на про­стран­стве», Мак-Кью и его ас­си­стен­ты изу­чи­ли рас­пре­де­ле­ние вре­ме­ни по раз­лич­ным ре­жи­мам ра­бо­ты. В обыч­ный день со­труд­ни­ки рас­пре­де­ляли свое ра­бо­чее вре­мя, как по­ка­за­но в табл. 10.1.

Та­бли­ца 10.1. Рас­пре­де­ле­ние вре­ме­ни раз­ра­бот­чи­ка­ми

Ре­жим ра­бо­ты

Доля вре­ме­ни

Ра­бо­та в оди­но­че­стве

30%

Ра­бо­та в со­труд­ни­че­стве с дру­гим че­ло­ве­ком

50%

Ра­бо­та с дву­мя или бо­лее кол­ле­га­ми

20%

Важ­ность этой та­бли­цы в кон­тек­сте уров­ня шума долж­на быть оче­вид­на: 30% сво­е­го вре­ме­ни люди чув­стви­тель­ны к шуму, а все осталь­ное вре­мя они ге­не­ри­ру­ют шум. По­сколь­ку ра­бо­чее про­стран­ство за­пол­не­но людь­ми, ра­бо­та­ю­щи­ми в оди­но­че­стве или сов­мест­но, су­ще­ству­ет кон­фликт ре­жи­мов. Ра­бо­та­ю­щим в оди­но­че­стве этот кон­фликт ме­ша­ет бо­лее все­го. Пусть они вы­сту­па­ют в мень­шин­стве в любой мо­мент вре­ме­ни, но их не­льзя иг­но­ри­ро­вать, по­сколь­ку имен­но в оди­ноч­ном ре­жи­ме люди за­ни­ма­ют­ся не­по­сред­ствен­но вы­пол­не­ни­ем ра­бо­ты. Все осталь­ное вре­мя ухо­дит на вспо­мо­га­тель­ную де­ятель­ность, от­дых и бол­тов­ню.

Поток