Человеческий фактор

Что еще хуже, дан­ные по от­дель­ным за­да­чам ис­поль­зу­ют­ся при вы­чис­ле­нии за­ра­бот­ной пла­ты. Это по­бу­жда­ет ра­бот­ни­ков стре­мить­ся к тому, что­бы об­щее ко­ли­че­ство за­фик­си­ро­ван­ных до­ку­мен­таль­но ча­сов все­гда было бо­лее или ме­нее со­по­ста­ви­мо с опре­де­лен­ным за­ра­нее ко­ли­че­ством ча­сов в рас­че­те на не­де­лю не­за­ви­си­мо от того, сколь­ко сверх­уроч­ных или не­до­ра­бо­тан­ных ча­сов на этой не­де­ле было. Окон­ча­тель­ная свод­ка офи­ци­аль­ных вы­ду­мок мо­жет быть при­ем­ле­мой для от­де­ла фи­нан­сов: она эк­ви­ва­лент­на от­ве­ту «здесь» на пе­ре­клич­ке. Но для любой оцен­ки про­из­во­ди­тель­но­сти или ана­ли­за за­трат эти за­пи­си слиш­ком ущерб­ны, что­бы ока­зать­ся по­лез­ны­ми.

Фе­но­мен по­то­ка и по­гру­же­ния дает нам бо­лее ре­а­ли­сти­че­ский спо­соб мо­де­ли­ро­ва­ния за­трат вре­ме­ни на за­да­чи раз­ра­бот­ки. Име­ет зна­че­ние не вре­мя при­сут­ствия, но вре­мя ра­бо­ты в пол­ную силу. Час в по­то­ке дает ре­аль­ные ре­зуль­та­ты, но де­сять ше­сти­ми­ну­ток, че­ре­ду­е­мые один­на­дца­тью пе­ре­ры­ва­ми, не дают ни­ка­ких ре­зуль­та­тов.

Учет вре­ме­ни в по­то­ке не очень сло­жен. Вме­сто того что­бы за­но­сить в жур­нал часы, люди за­но­сят часы не­пре­рыв­ной ра­бо­ты. Что­бы по­лу­чить чест­ные дан­ные, сле­ду­ет ис­клю­чить чув­ство вины за слиш­ком ма­лое ко­ли­че­ство ча­сов не­пре­рыв­ной ра­бо­ты. Люди долж­ны быть уве­ре­ны, что не по их соб­ствен­ной вине им уда­ет­ся лишь час или два в не­де­лю по­ра­бо­тать, не от­вле­ка­ясь; ско­рее это вина ор­га­ни­за­ции, ко­то­рая не предо­став­ляет им сре­ду, спо­соб­ству­ющую ра­бо­те в по­то­ке. Ра­зу­ме­ет­ся, та­кие дан­ные не долж­ны по­пасть в от­дел фи­нан­сов. Для рас­че­та зар­пла­ты все рав­но при­дет­ся со­хра­нить ме­ха­низм уче­та ча­сов при­сут­ствия.

Схе­ма уче­та, фик­си­ру­ющая часы в по­то­ке вме­сто ча­сов при­сут­ствия, дает весь­ма се­рьез­ную двой­ную вы­го­ду. Во-пер­вых, она фо­ку­си­ру­ет вни­ма­ние ва­ших людей на важ­но­сти вре­ме­ни по­то­ка. Узнав, что каж­дый ра­бо­чий день дол­жен поз­во­лять им по мень­шей мере два-три часа ра­бо­тать не от­вле­ка­ясь, они при­мут меры, что­бы за­щи­тить эти часы. Если они яс­нее осо­зна­ют дей­ствие от­вле­че­ний, то смо­гут за­щи­щать­ся от слу­чай­ных вме­ша­тельств со сто­ро­ны кол­лег.

Во-вто­рых, эта схе­ма поз­во­ляет оце­нить, на­сколь­ко ра­зум­но тра­тит­ся вре­мя на ра­бо­чие за­да­чи. Если пред­по­ла­га­ет­ся, что за­вер­ше­ние про­дук­та тре­бу­ет трех ты­сяч по­то­ко-ча­сов, у вас есть вес­кая при­чи­на по­ла­гать, что две тре­ти пути прой­де­но, если за­фик­си­ро­ва­ны за­тра­ты двух ты­сяч по­то­ко-ча­сов. По­доб­ное за­клю­че­ние, сде­лан­ное на осно­ва­нии ча­сов при­сут­ствия, было бы глу­пым и опас­ным.

Фактор «С»

Если вы тоже счи­та­е­те, что ка­че­ствен­ная сре­да долж­на по­ло­жи­тель­но вли­ять на спо­соб­ность со­труд­ни­ков ра­бо­тать в по­то­ке, то сбор ин­фор­ма­ции по ча­сам не­пре­рыв­ной ра­бо­ты мо­жет дать вам ко­ли­че­ствен­ное пред­став­ле­ние о том, на­сколь­ко хо­ро­ша ваша офис­ная сре­да. Если от­но­ше­ние про­дол­жи­тель­но­сти не­пре­рыв­ной ра­бо­ты к об­щей про­дол­жи­тель­но­сти ра­бо­че­го дня до­ста­точ­но вы­со­кое, по­ряд­ка 40%, зна­чит, сре­да поз­во­ляет людям при не­об­хо­ди­мо­сти ра­бо­тать в по­то­ке. На­мно­го мень­ший по­ка­за­тель сви­де­тель­ству­ет о раз­дра­же­нии со­труд­ни­ков и сни­же­нии эф­фек­тив­но­сти их ра­бо­ты. Мы на­зы­ва­ем этот па­ра­метр фак­то­ром сре­ды, или про­сто фак­то­ром «С»:

Фак­тор «С» = вре­мя не­пре­рыв­ной ра­бо­ты/вре­мя при­сут­ствия

В ре­зуль­та­те сбо­ра дан­ных по фак­то­ру «С» об­на­ру­жил­ся ин­те­рес­ный мо­мент – фак­тор мо­жет из­ме­нять­ся в пре­де­лах од­ной ор­га­ни­за­ции в за­ви­си­мо­сти от под­раз­де­ле­ния. К при­ме­ру, в од­ной круп­ной пра­ви­тель­ствен­ной ор­га­ни­за­ции мы встре­ти­ли од­но­вре­мен­но вы­со­кий фак­тор «С» (0,38) и низ­кий (0,10). Ру­ко­во­ди­тель ор­га­ни­за­ции за­ве­рил нас, что фи­зи­че­ские из­ме­не­ния в ра­бо­чей сре­де не­воз­мож­ны, даже если она пло­ха, по­то­му что свой­ства ра­бо­че­го ме­ста опре­де­ле­ны пра­ви­ла­ми, уста­нов­лен­ны­ми пра­ви­тель­ством для го­су­дар­ствен­ной служ­бы. Не­смот­ря на это мы об­на­ру­жи­ли от­де­лы, со­труд­ни­ки ко­то­рых ра­бо­та­ли в тес­ных, шум­ных офи­сах от­кры­той пла­ни­ров­ки, и от­де­лы, где со­труд­ни­ки на тех же долж­но­стях, вы­пол­няв­шие ту же ра­бо­ту, рас­по­ла­га­лись в удоб­ных офи­сах по че­ты­ре че­ло­ве­ка. Не­уди­ви­тель­но, что в че­ты­рех­мест­ных офи­сах фак­тор «С» ока­зал­ся за­мет­но выше.