Человеческий фактор

за­щи­та от шума в виде за­кры­тых офи­сов или двух­мет­ро­вых ба­рье­ров (в ко­неч­ном ито­ге при­мер­но по­ло­ви­на всех про­фес­си­о­наль­ных кад­ров была раз­ме­ще­на в одно- и двух­мест­ных ка­би­не­тах).

Мо­ти­ва­ция к со­зда­нию но­вой ла­бо­ра­то­рии с уче­том та­ко­го ми­ни­му­ма была про­ста: людям, участ­во­вав­шим в ис­сле­до­ва­нии, в силу их про­фес­сии нуж­ны про­стран­ство и ти­ши­на, что­бы ра­бо­тать с хо­ро­шей от­да­чей. Со­кра­ще­ние сто­и­мо­сти и как след­ствие не удо­вле­тво­ряю­щие уста­нов­лен­ным тре­бо­ва­ни­ям ра­бо­чие ме­ста при­ве­ли бы к по­те­ре эф­фек­тив­но­сти. Эко­но­мия была бы ком­пен­си­ро­ва­на, при­чем с лих­вой. Про­чие ис­сле­до­ва­ния охва­ты­ва­ли те же во­про­сы и за­кан­чи­ва­лись при­мер­но та­ки­ми же ре­зуль­та­та­ми. Ис­сле­до­ва­ние Мак-Кью от­ли­ча­лось от дру­гих лишь в од­ном от­но­ше­нии: IBM по­сле­до­ва­ла ре­ко­мен­да­ци­ям и по­стро­и­ла ме­сто, где люди мо­гут ра­бо­тать. (Мы пред­ска­зы­ва­ем, что эта ком­па­ния да­ле­ко пой­дет.)

Те­перь по­смот­рим, что от­ве­тят осталь­ные ком­па­нии на ми­ни­маль­ное стан­дарт­ное ра­бо­чее ме­сто от IBM. На рис. 9.1 пред­став­ле­но рас­пре­де­ле­ние пло­ща­ди ра­бо­че­го ме­ста на че­ло­ве­ка для участ­ни­ков на­ших ма­нев­ров раз­ра­бот­чи­ков.

Лишь у 16% участ­ни­ков на одно ра­бо­чее ме­сто при­шлось 9 и бо­лее квад­рат­ных мет­ров. Лишь 11% участ­ни­ков ра­бо­та­ют в за­кры­тых офи­сах или за пе­ре­го­род­ка­ми вы­со­той бо­лее мет­ра вось­ми­де­сяти. Ко­ли­че­ство людей, по­лу­чив­ших от 1,8 до 2,7 квад­рат­ных мет­ров на ме­сто, пре­вы­си­ло чис­ло тех, кто по­лу­чил по 9 квад­рат­ных мет­ров. (1,8 квад­рат­ных мет­ра – это даже мень­ше, чем пло­щадь ра­бо­че­го сто­ла в Сан­та-Те­ре­зе; по­про­буй­те по­ра­бо­тать на та­ком про­стран­стве.)

По всей вы­бор­ке во­ен­ных ма­нев­ров раз­ра­бот­чи­ков 58% участ­ни­ков жа­ло­ва­лись, что ра­бо­чие ме­ста не­до­ста­точ­но ти­хие, 61% – что они не­до­ста­точ­но уеди­нен­ные, 54% за­яви­ли, что их до­маш­нее ра­бо­чее ме­сто луч­ше предо­став­лен­но­го ком­па­ни­ей.

Рис. 9.1. Диа­па­зон вы­де­лен­ных пло­ща­дей

Качество рабочего места и качество продукта

Ком­па­нии, предо­став­ляю­щие со­труд­ни­кам тес­ные и шум­ные ра­бо­чие ме­ста, уте­ша­ют себя ве­рой в то, что эти фак­то­ры не осо­бо зна­чи­мы. К при­ме­ру, они от­го­ва­ри­ва­ют­ся от всех жа­лоб на шум, ко­гда со­труд­ни­ки на­чи­на­ют кам­па­нию за бо­лее про­стор­ное и уеди­нен­ное про­стран­ство. В кон­це кон­цов, по­ду­ма­ешь, не­мно­го шума. Зато ни­кто не бу­дет спать на ра­бо­чем ме­сте.

Что­бы опре­де­лить, воз­дей­ству­ет ли вос­при­им­чи­вость к шуму на ка­че­ство тру­да, мы раз­де­ли­ли нашу вы­бор­ку на две ча­сти. В пер­вую во­шли те, кто счи­тал ра­бо­чее ме­сто до­ста­точ­но ти­хим, во вто­рую – те, кто так не счи­тал. За­тем мы опре­де­ли­ли, сколь­ко со­труд­ни­ков в каж­дой груп­пе вы­пол­ни­ло кон­курс­ное за­да­ние без еди­ной ошиб­ки.

Сре­ди участ­ни­ков пер­вой груп­пы, ока­за­лось на треть боль­ше без­упреч­ных ре­зуль­та­тов.

С уве­ли­че­ни­ем уров­ня шума, по­хо­же, уси­ли­ва­ет­ся и этот эф­фект. Так, одна ком­па­ния была пред­став­ле­на 50 участ­ни­ка­ми с рей­тин­гом уров­ня шума, пре­вы­ша­ю­щим сред­ние по­ка­за­те­ли на 22%. В этой ком­па­нии без­упреч­ные ре­зуль­та­ты на­хо­ди­лись в дис­про­пор­ции с ко­ли­че­ством людей, счи­та­ю­щих уро­вень шума не­при­ем­ле­мым:

Из без­упреч­ных со­труд­ни­ков 66% утвер­жда­ли, что уро­вень шума тер­петь мож­но.

Из осталь­ных (одна или бо­лее оши­бок) лишь 8% под­дер­жи­ва­ли это мне­ние.

В этом слу­чае участ­ни­ки так­же от­ве­ча­ли на во­про­сы о сре­де до вы­пол­не­ния кон­курс­ных за­да­ний.

За­ме­тим, мы не про­во­ди­ли объ­ек­тив­ных за­ме­ров уров­ней шума. Мы про­сто спра­ши­ва­ли людей, на­хо­дят ли они су­ще­ству­ю­щий уро­вень шума при­ем­ле­мым. В ре­зуль­та­те мы не мо­жем от­ли­чить тех, кто ра­бо­тал в дей­стви­тель­но ти­хом ме­сте, от тех, кто хо­ро­шо адап­ти­ро­вал­ся к шум­но­му ра­бо­че­му ме­сту. Од­на­ко ко­гда со­труд­ник жа­лу­ет­ся на шум, он прямым тек­стом со­об­ща­ет вам, что не вхо­дит ни в одно из этих за­ме­ча­тель­ных под­мно­жеств. Он со­об­ща­ет вам, что в его ра­бо­те ве­ро­ят­ны ошиб­ки. Иг­но­ри­руй­те это со­об­ще­ние на свой страх и риск.

Открытие, достойное Нобелевской премии