Человеческий фактор

Что про­изо­шло? Ко­ман­да, опре­де­лен­но ку­пав­ша­я­ся в по­ло­жи­тель­ных эф­фек­тах кри­стал­ли­за­ции, раз­ва­ли­лась на ча­сти из-за по­ли­ти­ки сверх­уроч­ных, ко­то­рую не уда­лось при­ме­нить еди­но­об­раз­но ко всем участ­ни­кам про­ек­та. Од­на­ко участ­ни­ки хо­ро­ших ко­манд раз­нят­ся в любом от­но­ше­нии и, уж ко­неч­но, не еди­но­об­раз­ны в сво­их воз­мож­но­стях «за­им­ство­ва­ния» вре­ме­ни из лич­ной жиз­ни. Прак­ти­че­ски в любой ко­ман­де из че­ты­рех, пяти или ше­сти че­ло­век обяза­тель­но най­дут­ся люди, от ко­то­рых не­льзя ожи­дать, что они без всяких во­про­сов смо­гут ра­бо­тать сверх­уроч­но столь­ко же, сколь­ко дру­гие. От по­доб­ных до­во­дов мож­но от­мах­нуть­ся, если речь идет лишь о не­сколь­ких ве­че­рах и, быть мо­жет, од­ном из вы­ход­ных дней. Но если сверх­уроч­ные рас­тяги­ва­ют­ся на ме­ся­цы и ста­но­вят­ся не­вы­но­си­мы­ми даже для са­мых во­ле­вых участ­ни­ков ко­ман­ды, ин­те­гра­ция ко­ман­ды обяза­тель­но бу­дет на­ру­ше­на. Мало- по­ма­лу люди, не раз­де­ляю­щие об­щее на­пряже­ние, ока­жут­ся от­чуж­ден­ны­ми от осталь­ных. И ма­гия ко­ман­ды раз­ру­шит­ся.

В любом слу­чае дли­тель­ные сверх­уроч­ные есть ме­тод со­кра­ще­ния про­из­во­ди­тель­но­сти. Лиш­ние часы ра­бо­ты по­чти все­гда бо­лее чем ком­пен­си­ру­ют­ся не­га­тив­ны­ми по­боч­ны­ми эф­фек­та­ми. Это вер­но, даже если не учи­ты­вать раз­ру­ше­ние ко­ман­ды. Но если при­нять во вни­ма­ние, что раз­лич­ные спо­соб­но­сти людей к сверх­уроч­ной ра­бо­те раз­ру­ша­ют ко­ман­ды, ис­ти­на о не­до­пу­сти­мо­сти сверх­уроч­ных ста­но­вит­ся оче­вид­ной.

Боль­шин­ство ру­ко­во­ди­те­лей по мень­шей мере по­до­зре­ва­ет, что сверх­уроч­ные не по­мо­га­ют, что про­ек­ты с боль­шим чис­лом сверх­уроч­ных ча­сов сви­де­тель­ству­ют про­тив ква­ли­фи­ка­ции и та­лан­тов ру­ко­во­ди­те­лей этих про­ек­тов. Так по­че­му же ру­ко­во­ди­те­ли раз­ре­ша­ют или даже по­ощряют сверх­уроч­ный труд? Джер­ри Вайн­берг (Jerry Weinberg), кон­суль­тант и ав­тор книг, пред­ста­вил не­что вро­де от­ве­та: он пред­по­ла­га­ет, что мы ра­бо­та­ем сверх­уроч­но не для того, что­бы успеть сде­лать ра­бо­ту, но для того, что­бы огра­дить себя от об­ви­не­ний, ко­гда ра­бо­та не бу­дет сде­ла­на в уста­нов­лен­ные сро­ки.¹⁷

25.

Кон­ку­рен­ция

Кон­ку­рен­ция в пре­де­лах ко­ман­ды или ра­бо­чей груп­пы – во­прос не­про­стой, и ру­ко­во­ди­те­ли не име­ют еди­но­го мне­ния на этот счет. Вы на­вер­няка слы­ша­ли фра­зу, что ком­па­нии су­ще­ству­ют, что­бы кон­ку­ри­ро­вать, из чего мож­но за­клю­чить, что не­ко­то­рая кон­ку­рен­ция в пре­де­лах ком­па­нии – ра­зум­ный спо­соб под­дер­жать кон­ку­рен­то­спо­соб­ность этой ком­па­нии. Дру­гие ру­ко­во­ди­те­ли по­до­зре­ва­ют не­лад­ное, если участ­ни­кам ко­ман­ды ка­жет­ся, что их пы­та­ют­ся стра­вить друг с дру­гом. Опре­де­лен­но, в сво­их край­них про­яв­ле­ни­ях кон­ку­рен­ция пре­пят­ству­ет кри­стал­ли­за­ции. Если, к при­ме­ру, участ­ни­кам ко­ман­ды со­об­щить, что на сле­ду­ю­щий год свои ме­ста со­хра­нят толь­ко луч­шие из них, мо­же­те быть уве­ре­ны, что они не смо­гут успеш­но ра­бо­тать вме­сте.

Рассмотрим аналогию

По­доб­но ру­ко­во­ди­те­лям, ро­ди­те­лям ино­гда при­хо­дит­ся стал­ки­вать­ся с во­про­сом вну­трен­ней кон­ку­рен­ции. Они об­на­ру­жи­ва­ют, что их дети со­рев­ну­ют­ся друг с дру­гом. Ино­гда они пы­та­ют­ся убе­дить себя, что спо­соб­ность к кон­ку­рен­ции при­го­дит­ся де­тям в су­ро­вых ис­пы­та­ни­ях взрос­лой жиз­ни, так что, по­жа­луй, от­та­чи­ва­ние по­доб­ных ка­честв в пре­де­лах се­мьи впол­не до­пу­сти­мо.

Но кон­ку­рен­ция меж­ду деть­ми од­них ро­ди­те­лей не впол­не же­ла­тель­на. К при­ме­ру, нам из­вест­но, что силь­ная кон­ку­рен­ция в дет­стве при­во­дит в даль­ней­шем к ди­стан­ци­ро­ва­нию, то­гда как дети, в дет­стве ла­див­шие, име­ют боль­ше шан­сов на теп­лую друж­бу в зре­лой жиз­ни. Ве­ро­ят­но, вы вспо­мни­те хотя бы один при­мер, ко­гда дети из од­ной се­мьи «не об­ща­ют­ся», по­взрос­лев, или же та­кую край­ность, как мно­го­дет­ную се­мью, в ко­то­рой ни одна пара де­тей сход­но­го воз­рас­та в зре­лой жиз­ни не со­хра­ни­ла ка­ких-либо от­но­ше­ний.

Се­го­дня уже впол­не по­нят­ны спо­со­бы, ко­то­ры­ми ро­ди­те­ли по­ощряют кон­ку­рен­цию меж­ду сво­и­ми деть­ми или пре­пят­ству­ют ей. Кон­ку­рен­ции спо­соб­ству­ет не­до­ста­точ­ное эмо­ци­о­наль­ное вни­ма­ние к де­тям со сто­ро­ны ро­ди­те­лей, ко­гда тем не хва­та­ет вре­ме­ни, ува­же­ния, вни­ма­ния или лю­бви на всех.

Воз­мож­но ли, что вну­трен­няя кон­ку­рен­ция в ра­бо­чих ко­ман­дах про­ис­хо­дит от не­до­стат­ка у ру­ко­во­ди­те­ля вре­ме­ни, вни­ма­ния, ува­же­ния и рас­по­ло­же­ния к сво­им людям? Та­кое объ­яс­не­ние мо­жет по­ка­зать­ся слиш­ком про­стым, но мы счи­та­ем, что в нем за­ло­же­но зер­но важ­ной ис­ти­ны.

Нужно ли это? О важности обучения