Человеческий фактор

Управ­ле­ние рис­ка­ми ча­сто под­ме­няет­ся «спор­тив­ным мыш­ле­ни­ем», ко­гда ис­ход пред­при­ятия опре­де­лен че­рез по­нятие вы­зо­ва. Люди от­ве­ча­ют на вы­зо­вы; они рады вы­зо­вам. Они про­во­дят ис­чер­пы­ва­ю­щие ис­сле­до­ва­ния, что­бы вы­сто­ять в не­бла­го­при­ят­ных усло­ви­ях. По­след­нее, что им нуж­но, – по­тра­тить вре­мя на пла­ни­ро­ва­ние и под­го­тов­ку к соб­ствен­но­му про­ва­лу. Вре­мя не ждет, осо­бен­но ко­гда вы­зов за­клю­ча­ет­ся в том, что­бы сде­лать что-то за ко­рот­кий срок. Чем боль­ше важ­ность гра­фи­ка сда­чи, тем мень­ше оста­ет­ся вре­ме­ни на пла­ни­ро­ва­ние смяг­че­ния рис­ков и тем мень­ше люди склон­ны этим за­ни­мать­ся.

Не­обяза­тель­но, что­бы все было так ужас­но. Если ру­ко­во­ди­тель и его ко­ман­да не со­би­ра­ют­ся управ­лять рис­ка­ми, пусть это де­ла­ет кто-то дру­гой. В та­кой си­ту­а­ции хо­ро­ший ру­ко­во­ди­тель су­ме­ет ска­зать: «Слу­шай­те, мы го­то­вы от­ве­тить на этот вы­зов, при­нять эти жут­кие сро­ки сда­чи, и мы сде­ла­ем все, что от нас за­ви­сит, что­бы вы­пол­нить про­ект в ука­зан­ных рам­ках. Но у нас не бу­дет вре­ме­ни управ­лять рис­ком не уло­жить­ся в срок, не­смот­ря на все при­ло­жен­ные нами уси­лия, по­это­му ну­жен кто-то, кто сде­ла­ет это для нас. Если мы не уви­дим, что на слу­чай за­держ­ки сда­чи сфор­му­ли­ро­ва­ны кон­крет­ные пла­ны, мы не смо­жем счи­тать этот про­ект вы­зо­вом; это бу­дет ско­рее глу­пая, край­не рис­ко­ван­ная за­тея для от­ча­ян­ных».

Ру­ко­во­ди­те­ли и ис­пол­ни­тель­ные лица сред­не­го уров­ня ча­сто об­ла­да­ют на­вы­ком, поз­во­ляю­щим счи­тать же­ла­е­мый ре­зуль­тат вы­зо­вом. Они по­зи­ци­о­ни­ру­ют вы­зов как не­что, что ста­нет до­ка­за­тель­ством пре­вос­ход­ства. Од­на­ко во мно­гих слу­ча­ях их дей­стви­тель­ная цель со­сто­ит не в том, что­бы воз­не­сти ко­ман­ду на вер­ши­ны пре­вос­ход­ства, но в том, что­бы за­ста­вить участ­ни­ков ко­ман­ды до­де­лать про­ект за­де­ше­во. Из­вра­щен­ная ло­ги­ка: чем мень­ше вы­го­ды от ре­а­ли­за­ции про­ек­та, тем важ­нее сдать его с ми­ни­маль­ны­ми за­тра­та­ми. Не­уди­ви­тель­но, что де­ше­вая ре­а­ли­за­ция как сред­ство за­мас­ки­ро­вать от­вра­ти­тель­но низ­кую вы­го­ду – не осо­бен­но удач­ная мо­ти­ва­ция, по­это­му ру­ко­во­ди­те­ли в по­доб­ных си­ту­а­ци­ях мо­гут го­во­рить что-то вро­де: «Это на­столь­ко важ­ная ра­бо­та, что мы долж­ны за­кон­чить ее к пер­во­му ян­ва­ря». На са­мом деле они име­ют в виду: «Эта ра­бо­та на­столь­ко не име­ет зна­че­ния, что мы не же­ла­ем ее фи­нан­си­ро­вать по­сле пер­во­го ян­ва­ря».

Это лож­ный вы­зов, но ру­ко­во­ди­тель и его ко­ман­да мо­гут это­го и не по­нять. Они мо­гут под­пи­сать­ся на агрес­сив­ные сро­ки сда­чи и при­ло­жить все уси­лия, что­бы их со­блюсти, но в про­цес­се ра­бо­ты не ста­нут даже де­лать вид, что управ­ляют рис­ка­ми.

Про­ек­ты лож­ных вы­зо­вов лег­ко рас­по­знать по их не­из­мен­ным ха­рак­те­ри­сти­кам: ми­ни­маль­ным при­бы­лям (нет ре­аль­ных тех­но­ло­ги­че­ских рис­ков, ведь ор­га­ни­за­ция от рис­ков от­кре­щи­ва­ет­ся), ги­гант­ским и, как пра­ви­ло, не­управ­ляе­мым рис­кам, связан­ным с гра­фи­ком сда­чи. Вот та­кие ги­бри­ды ежа с ужом.

31.

Со­бра­ния, мо­но­ло­ги, бе­се­ды

Не­ко­то­рые ор­га­ни­за­ции на­столь­ко при­стра­сти­лись к со­бра­ни­ям, что ра­бо­ту ото­дви­га­ют на вто­рой план. Они про­во­дят по­чти бес­цель­ные со­бра­ния, к тому же ли­шен­ные чет­ко­го при­зна­ка за­вер­ше­ния. Дру­гая край­ность – ор­га­ни­за­ции, ко­то­рые на­столь­ко бо­ят­ся по­тра­тить вре­мя на со­бра­ния, что во­об­ще от­ка­зы­ва­ют­ся про­из­но­сить сло­во на бук­ву «С». У та­ко­го под­хо­да тоже есть свои ми­ну­сы. Без­опас­ность су­лит лишь сре­дин­ный путь.

Нейросклероз

По мере того как ор­га­ни­за­ции ста­ре­ют, вре­мя, от­во­ди­мое со­бра­ни­ям, уве­ли­чи­ва­ет­ся – и так до тех пор, пока на по­след­них ста­ди­ях их жиз­ней уже не оста­ет­ся вре­ме­ни на что-то дру­гое. Во всяком слу­чае, та­кое скла­ды­ва­ет­ся впе­чат­ле­ние. Су­ще­ству­ют при­чи­ны, по­че­му так про­ис­хо­дит, и ча­сто вес­кие, од­на­ко ре­зуль­та­том по-преж­не­му ста­но­вит­ся на­столь­ко се­рьез­ное за­мед­ле­ние, что ста­но­вит­ся слыш­но, как в от­да­ле­нии ра­ду­ют­ся кон­ку­рен­ты. По мере того как уве­ли­чи­ва­ет­ся чис­ло сто­рон, за­ин­те­ре­со­ван­ных в ка­ких-либо дей­стви­ях, воз­рас­та­ет чис­ло участ­ни­ков со­бра­ний. И еще со­бра­ние обес­пе­чи­ва­ет пуб­лич­ность – важ­ней­шее об­сто­ятель­ство для любо­го, кто на­де­ет­ся под­нять­ся по сту­пе­ням иерар­хии круп­ной ком­па­нии. За­ме­ча­ют не тех, кто вни­ма­тель­но слу­ша­ет, по­это­му если че­ло­век при­шел за пуб­лич­но­стью, ве­ро­ят­но, он бу­дет го­во­рить. Худ­шие из со­бра­ний – слов­но сход­ки крас­но­ба­ев, где ни­кто не слу­ша­ет, а все толь­ко ждут сво­ей оче­ре­ди по­го­во­рить. И раз же­ла­ю­щих го­во­рить мно­го, про­дол­жи­тель­ность со­бра­ния рас­тет буд­то бы без­гра­нич­но.