Что делать, когда машины начнут делать все. Как роботы и искусственный интеллект изменят жизнь и работу

Помимо того, чтобы запустить этот подход работать внутри вашей компании, его можно подогнать под набор вопросов, за которые отвечаете непосредственно, какой бы стороной бизнеса вы ни занимались. Если вы ответственны за финансовые вопросы, активно ищите у своей команды идеи уменьшения циклов закрытия счетов в конце месяца: получив десять идей, одну или две из них вы сможете использовать в дальнейшем. Если вы занимаетесь продажами, попросите рекомендаций по использованию новых инструментов ради повышения уровня конверсии покупателей. Опять же, большинство предположений, вероятно, ни к чему не приведут, но легализация культуры, где одобряется поиск новых идей, является мощным способом дать сигнал, что бизнес по-старому – не единственный бизнес, которым вы заняты.

Оставьте прошлое позади

Работая с клиентами, мы вновь и вновь слышим вариации этой жалобы: «Нам нравятся ваши идеи. Мы бы хотели построить Ореол кодов и внедрить интеллектуальные системы. Мы знаем, что должны перемещаться в сторону цифрового будущего. Но… У нас такая укоренившаяся, сложная, ответственная, направленная на выполнение задач система, что мы не можем меняться; мы не рискуем перерезать провод «Х», поскольку просто не знаем, что в этом случае произойдет».

Инициативы открытий во многих компаниях из списка Fortune 500 тормозятся из-за унаследованных дорогих технологий, приобретенных на невозвратные средства. В то время, когда конкурентные преимущества технологий высоки, как никогда, эти организации за огромные деньги поддерживают системы, имеющие огромные конкурентные недостатки.

Причина в том, что они не могут выключить старое оборудование.

Каждый, когда-то имевший дело с корпоративными IT, знает, что концепция выведения из оборота систем (то есть их устранения, убийства, отключения) им абсолютно чужда. Даже появляющиеся новые системы, приложения и процессы обычно «сажают» поверх предшественников. Системы надстраивают сверху систем, и прежде чем вы это поймете, получаете логическую архитектуру, напоминающую тарелку спагетти.

В организационных IT никогда не было культуры выбрасывать вещи с истекшим сроком годности. Невозможно заработать очки, ставя под сомнение ценность старой системы или делая выбор в пользу погружения в часто сложные и неудобные (потенциально мешающие карьере) политические дискуссии по этим вопросам: «Фред ввел в эксплуатацию это приложение. Я не хочу говорить ему, исполнительному вице-президенту, что эта система уже не так хороша».

Время от времени директора пытались представить эти идеи как «бюджетирование с нулевой базой», чтобы заставить IT холодно и пристально присмотреться к существующим конструкциям, но это давало мало результатов. Проблема 2000 года доказала, что старые системы не умирают никогда. Слишком мало славы в IT приносит применение новых систем вместо умения справиться со старыми.

Однако помимо проблемы ведения бухгалтерского учета, существует еще и психологическая проблема. В конце концов, отключение всех систем ощущается как выбрасывание денег. Японский автор Мари Кондо (Marie Kondo), чья книга «Магическая уборка. Японское искусство наведения порядка дома и в жизни» превратилась в невероятный феномен продаж (4,5 миллиона экземпляров продано, и счет продолжается), говорит, что деньги, которые вы потратили на предмет, были ценой за радость, которую он принес за время использования²⁰. Если предмет больше не «зажигает радостью», то нет нужды держаться за него.

Говоря бухгалтерским языком, мы можем сказать, что предмет «полностью обесценился», едва ли вообще доставил нам когда-либо «радость».

В этом проблема. Не расчистив место от систем и процессов, которые больше не подходят под наши цели или скоро перестанут под них подходить, организации ставят под угрозу свои возможности найти бюджет, время, ресурсы и энергию для инвестирования в будущее. Учитывая то, что IT-бюджеты год за годом немного увеличиваются, маловероятно, что ведение бизнеса обычным способом приведет компанию к смещению приоритета на построение и максимальное использование новых машин.

Выключить старые IT трудно, но стратегии решения этой головоломки действительно существуют. Природа многих IT-систем заключена в том, что они созданы для выполнения конкретной задачи, поэтому осторожность здесь вполне понятна. Никто не обрадуется, если в управляющем полетами ПО American Airlines случится ошибка, когда самолет находится в тридцати пяти тысячах футов над землей. Однако реальность такова, что, если руководители IT (и руководители бизнеса) не будут честны в том, какие приложения, процессы и системы стоит отключить, им (и компаниям, на которые они работают) останется лишь сидеть и смотреть, как невероятные возможности этого нового золотого века ускользают все дальше и дальше.