Что убьёт твой бизнес? 19 кризисов роста российских компаний и как их преодолеть

Я действовал решительно. Раз у него договора расторгнуты, а у других нет, значит, статус «лучший сотрудник» он получил не по праву. Звание перешло к другому специалисту. И вместе с авансами было решено премию также передать другому сотруднику. Решение встретило бурный поток возмущения, недобросовестный сотрудник был категорически не согласен, возник конфликт. Тогда мы решили из его фонда выдать премию другому сотруднику, а с ним расстаться. Конечно, это была не единственная причина для расставания, но она стала жирным восклицательным знаком в этой истории. Если бы при этом у нас не было стабилизационного фонда, у компании возникла бы финансовая проблема.

Практика показала, что при найме сотрудники относятся к этому достаточно спокойно, фактически не обращают внимания, без тени сомнения подписывают трудовой договор. Когда первый раз происходит удержание, возникает недоумение – сотрудник просто забыл. Мы спокойно напоминаем ему о договоренностях, и еще раз проговариваем пользу существования подобного фонда. Как правило, проблем обычно не возникает. И в дальнейшем это обычно удерживает сотрудников от необдуманных действий.

Другой пример. У нас работал сотрудник, в стабилизационном фонде у которого за полгода набралось около 30 тысяч рублей. Сумма скромная, так как сотрудник был начинающим, но все же достаточно ощутимая для него. И вот, продавая двухуровневую квартиру одного генерала, он случайно захлопнул бронированную дверь, а ключи оставил внутри. Чтобы вскрыть квартиру, понадобилось 36 тысяч рублей – 6 тысяч заплатила компания, а 30 взяли из его фонда. Это было спасением, так как свободных денег у этого парня, конечно же, не было. Он еще не научился зарабатывать и делать большие обороты. Сложно сказать, что бы получилось в случае, если фонда не было. Скорее всего, мы потеряли бы хорошего сотрудника.

Сотрудники и компания таким образом застрахованы от обострения сложных конфликтных ситуаций. Все проблемы решаются малой кровью.

5. Переводите сотрудников на пользование только рабочими телефонами

Один из приемов удержания сотрудников – наличие рабочего телефона, который привязан к CRM-системе.

Все разговоры записываются – это мы объясняем необходимостью проверки качества работы с клиентами. Бывает, что клиенты жалуются, что менеджер им не перезванивает, и этому мы также должны иметь подтверждение. На рабочий же телефон идет и реклама.

Важно, чтобы люди привязывались к компании, а не к сотруднику. Они могут потерять телефон специалиста, с которым работали, но телефон компании у них всегда остается.

6. Работайте с рейтингами

Наверное, в каждой компании есть свои топы и рейтинги. Есть они и в нашей компании. Рейтинги добавляют в рутинный рабочий процесс эффект соревнования. Работники на аналогичных должностях начинают конкурировать. Они стараются сделать больше и лучше, перегнать друг друга по значимым показателям и сильнее проявить себя. Но помимо достоинств у рейтингов есть серьезная демотивирующая составляющая. Как правило, лидерами регулярно становятся одни и те же сотрудники. Несколько сильных специалистов соревнуются между собой, а вся остальная масса относится к этому безразлично.