Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга

Пилот. Проверьте, можно ли стать первым, тестовым клиентом этой услуги. Ваши шансы на это гораздо больше, если вы статусный, известный бренд, или, как принято говорить, «градообразующий» клиент для компании-поставщика.

Постоплата. Проверьте, можно ли оплатить это действие в рассрочку? По постоплате? Или вообще сделать оплату «по результату», то есть заплатить только в тот момент, когда станет виден эффект применения сервиса?

Оплата по результату часто практикуется на Западе. Увы, в России этот вариант практически не применяют. И не столько потому, что нет результата, сколько потому, что многие недобросовестные компании подтасовывают результаты (финансовая отчетность во многих компаниях непрозрачна) или просто говорят: «Не работает ваш сервис» или «Нам не нравятся результаты». И с этим поставщику уже ничего не поделать.

А порой результат, который предполагал поставщик сервиса, не достигается из-за недобросовестной работы исполнителей в компании.

В общем, хотите оплату по результату – открывайте офис за пределами России.

2. Нехватка знаний

Что «болит»

Думается, что ни у кого в мире не было, нет и не будет всех знаний в сфере маркетинга.

Игорь Манн: «Когда я был в гостях у Филипа Котлера, мы в какой-то момент заговорили о клиентоориентированности. Каково было мое удивление, когда я выяснил, что Филип не знает Джона Шоула (гуру сервиса).

Мне пришлось их познакомить».

Но незнание чего-либо – так себе оправдание.

Не хватает знаний? Учись.

Как «лечить»

Есть поисковые системы.

Есть книги.

Есть профессиональные сайты, блоги, журналы и ньюслеттеры (информационные рассылки).

Есть форумы и конференции.

Есть консультанты, профессора, эксперты, аналитики.

В России можно найти специалистов по любой теме. Начав работать над проектом Krostu, мы еще раз убедились в этом. В нашей стране множество талантливых людей, которые быстро подхватывают модную на Западе тему и адаптируют ее к суровой российской действительности. В этом нет ничего плохого – так и можно догнать и перегнать Запад.

Дмитрий Турусин: «Не тратьте драгоценное время на неэффективные источники знаний. Не увидели в первых 50 страницах книги ничего нового – отложите. В интересном блоге нет ничего прикладного для вашей компании – не дрогнув откажитесь от подписки. На конференции нет спикеров по нужным вам темам – не ходите. В первую очередь сконцентрируйтесь на тех источниках информации, которые дадут наибольший эффект. Дополнить знания деталями вы всегда успеете – а вот получить хорошую базу нужно сразу».

В общем, если вам не хватает знаний, чтобы начать что-то делать, просто обложитесь источниками.

Прокачайтесь – и вперед!

3. Недостаток опыта

Что «болит»

Опыта не хватает многим и часто; особенно когда речь идет о том, чтобы применить новый инструмент.

Игорь Манн: «Я помню, как впервые столкнулся с задачей внедрения CRM… Ох и тяжело мне пришлось. Сейчас бы и не напрягся.

Опыт – великое дело.

Но он приходит с опытом».

Как «лечить»

Взять и сделать самому. Опыт – дело наживное. Можно получить его, если просто первым «впрячься» и сделать что-то раньше конкурентов.

Ведь кто-то же первым использовал тот или иной инструмент в своей сфере! Взял и попробовал применить нейромаркетинг, провести NPS-опрос, сделать одностраничную посадочную страницу, внедрить inbound-маркетинг (здесь одной из первых в России точно была компания «ЛидМашина») или поставить на свой сайт виджет «обратный звонок».

У них тоже не было опыта.

Попробовав сделать что-то, вы получаете не только опыт, но и результат.

Эксперт. Еще вариант – найти человека (внутри или вне вашей компании) или компанию с опытом, которые помогут вам сделать то, чего вы еще не делали, – или хотя бы объяснят, как действовать.