Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

занятий зависит от масштабов ситуации и глубины знания у

специалистов. Обычно слушателей делят на малые группы по 3-7

человек. Каждая группа разрабатывает свою версию анализа и затем

431

презентирует информацию. Анализ решений обсуждается методом

межгрупповой дискуссии. При обсуждении возможны

предварительное рецензирование или публичная защита решений, а

также другие способы создания и поддержания эмоционального

напряжения в аудитории. Подведение итогов и оценивание

результатов проводится организатором занятия.

Как показывает опыт, наиболее склонные к творчеству участники

обучения анализируют те ситуации, которые предполагают много-

альтернативность решений - управленческих, психологических, экономических, этических и пр. Активно воспринимаются также

ситуации, требующие проведения расчетов, классификации

параметров, анализа нормативных документов.

Основные характеристики АКС:

• Наличие модели практической ситуации, например социально-

экономической, социально-психологической, логической.

• Коллективная выработка решений.

• Многоальтернативность решений.

• Единая цель при выработке решений.

• Наличие системы группового оценивания предлагаемых вариантов.

• Наличие управляемого эмоционального напряжения.

Эмоциональное напряжение участников АКС можно

поддерживать следующими средствами:

- соревнованием групп или отдельных авторов по выработке решений; - неполнотой информации об объекте;

-многоаспектным оцениванием результатов: сами участники, другие группы, организатор обучения или сотрудничества; - несоответствием ресурсов и цели.

Несоответствие учебной цели, поставленной перед участниками

АКС, и имеющихся у них ресурсов (например, ограниченность

теоретических знаний, практического опыта, времени для принятия

решения, недостаток информации об объекте, несовместимость

участников коммуникации в группе), делает задачу нетривиальной, требующей от участников определенных интеллектуальных затрат, критического мышления, культуры полемики, ведения переговоров

и соответствующей организации коллективной деятельности.

В системе повышения квалификации и переобучения специалистов

можно использовать такие разновидности АКС, как метод кейсов и

метод инцидентов.

§ 2. МЕТОД АНАЛИЗА КЕЙСОВ

Метод анализа кейсов состоит в том, что участникам

предлагается конкретный случай из практики. Он описывается лаконично, обычно в несколько строк. Например, выражается суть проблемы

или конфликта с весьма схематичным обозначением обстоятельств.

432

Метод анализа кейсов позволяет вовлекать в беседу участников

путем прямого обращения типа:

- “Ваши действия?”,

- “А что Вы думаете по этому поводу?”,

- “А как Вы поступили бы в этом случае?”,

- “Какова Ваша версия принимаемых решений?” и пр.

Этим приемом следует пользоваться как для выяснения

индивидуального мнения, так и для вовлечения в дискуссии отмалчивающихся

участников.

§ 3. МЕТОД АНАЛИЗА ИНЦИДЕНТОВ

Другой разновидностью АКС является разбор ситуаций методом

инцидента (случая, происшествия, столкновения, обычно

неприятного характера).

Этот метод отличается от предыдущего тем, что его цель - поиск

информации самим участником анализа. Обучаемые (юрцсты, менеджеры, релайтеры, лингвисты, экономисты и пр.) получают

краткое сообщение об инциденте, произошедшем в какой-нибудь

организации или фирме. Сообщение может быть письменным или

устным по типу: “Случилось или произошло…” Однако для

принятия обоснованного решения обучаемым предлагается информация

явно недостаточная, им необходимо прежде всего разобраться в

обстановке, определить, есть ли проблема и в чем, собственно, она

состоит, что надо делать, что нужно знать для принятия того или

иного решения. Обучаемые, таким образом, ставятся перед

необходимостью поиска дополнительной информации.

Основным назначением данного метода является развитие или

совершенствование умений обучаемых, с одной стороны, принимать решения в условиях недостаточной информации, с другой -

рационально собирать и использовать информацию, необходимую для принятия решения; кроме того развиваются навыки

задавания и постановки вопросов.

После сообщения об инциденте участники занятия запрашивают

информацию у организатора с помощью вопросов. Он, в свою очередь, может открыть дискуссию о необходимости той или иной информации

или сразу же сообщить требуемые данные. Получив необходимую и

достаточную, по их мнению, информацию, участники анализируют ее, принимают решения в небольших подгруппах, а затем вьшосят на общую

дискуссию, так же, как это делается при традиционном анализе ситуаций.

§ 4. МЕТОД РАЗБОРА ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ

Этот метод называют также “информационным лабиринтом”.

Обучаемые получают папки с одинаковым набором документов, относящихся к деятельности определенного предприятия, организа-

433

ции, фирмы. Участник анализа выступает в роли лица, принимающего решение. В папке находятся письма от организаций-

партнеров, служебные записки от руководителей смежных или

подчиненных подразделений, от специалистов, исходящие письма, подготовленные на подпись, докладные и даже документы частного

характера, не относящиеся к делу или выходящие за пределы