Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

В случае неокончательного решения вопроса не стоит отказываться от продолжения общения и следующей стадии переговоров.

Для управления ходом переговоров часто используется стратегия вопросов. Важно правильно и четко их задавать. Верно сформулированный вопрос помогает узнать мнение партнера и решить проблему.

Известно, что люди, сидящие спиной к двери, ощущают дискомфорт. По правилам этикета гостей следует посадить лицом к двери, чтобы они чувствовали себя уверенно. Однако, в зависимости от цели переговоров, принимающая сторона может сознательно расположить гостей спиной к двери, создав им неудобство.

Желая выразить уважение партнеру, следует расположиться слева от него. Согласно правилам делового этикета место справа считается более почетным: сев от партнера справа, ему легко создать дискомфорт.

Во время переговоров следует управлять своими эмоциями и контролировать восприятие реплик партнера. Гнев и страх корректируются методом «выпуска пара». В споре следует дать высказаться собеседнику и не торопиться делать скоропалительные выводы. Накалившуюся ситуацию помогут уравновесить выражения сожаления, извинение, смена темы беседы.

Участникам переговоров рекомендуется научиться управлять своей мимикой, жестами, движениями, чтобы партнер не «считывал информацию» по языку тела либо получал желаемые знаки.

Используйте в речи конкретные и позитивные формулировки. Вместо «Посмотрим», «Обсудим» лучше сказать «Найдем способы решения», «Выполним».

Умение слушать собеседника – одно из важных условий конструктивного общения.

Если собеседники устали или переговоры зашли в тупик, предложите собрать больше информации, проанализировать мнения и назначьте новую дату встречи.

Представление

Знакомство партнеров, коллег и сотрудников в деловой сфере подчиняется строго регламентированным правилам этикета. Эти правила предписывают лицу, знакомящему между собой известных ему людей, представлять:

• Подчиненного – начальнику.

• Сотрудников, занимающих низкую должность, – людям более известным, занимающим высокое положение.

• Нетитулованного человека – человеку с титулами.

• Среди равных по рангу коллег следует представить младшего по возрасту старшему или среди коллег, равных по возрасту, того, кто принят на работу в компанию позднее.

• Один человек представляется группе.

• Вновь прибывший представляется собравшимся.

• Среди равных по рангу коллег мужчину представляют женщине.

• В случае знакомства равных по полу и возрасту сослуживцев следует представить менее знакомого вам человека более знакомому.