Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

Возраст

В отличие от светской жизни, где младшего по возрасту всегда представляют старшему, в деловой сфере подобное правило распространяется на ситуацию, когда служебное положение знакомящихся одинаково; в этом случае следует представить сотрудника младшего по возрасту более старшему.

В ситуации представления подчиненный – начальник следует руководствоваться рангом, но не возрастом. В подобной ситуации молодому руководителю следует проявить особый такт.

В паре между младшим и старшим по возрасту инициатива рукопожатия принадлежит старшему. Молодому сотруднику не следует торопиться. Однако, если более молодой сотрудник все-таки протянул руку в знак знакомства первым, более старшему не стоит ставить его в неловкое положение, лучше пожать руку.

Женщина и мужчина

Известно, что в деловой среде не принято делать различия между женщиной и мужчиной. В отличие от светских правил, где мужчину принято представить женщине, в деловой сфере представление следует делать по должностному положению, ученой степени, старшинству.

Мужчину следует представить женщине в случае знакомства равных по статусу и возрасту коллег или партнеров.

В отличие от светских правил, в деловой сфере женщина не может отклонить знакомство, даже если оно ей неприятно.

В момент представления мужчина и женщина скрепляют знакомство равноправным рукопожатием. Целовать руку даме не полагается, даже если она прекрасно выглядит или знакомство происходит вне стен офиса. Исключение может составить неформальная встреча семьями высокопоставленных лиц; в этом случае мужчина целует руку жены партнера.

Общение обязательно начинается с вежливой формы «вы». Приветствуя мужчину-сотрудника, занимающего более высокую должность, женщина встает наравне с мужчинами.

Коллега

По правилам этикета нового сотрудника следует представить коллегам. Представляет вновь прибывшего либо руководитель отдела, либо сотрудник отдела кадров.

Новый сотрудник может быть представлен сразу всему коллективу, в этом случае, когда произносится его имя, ему достаточно кивнуть всем присутствующим. В небольшом отделе сотрудник может быть представлен лично каждому сослуживцу. В этом случае знакомство скрепляется рукопожатием. Коллегам в момент представления следует встать, даже если они очень заняты работой.

Имя следует произносить внятно и четко, трудное имя собеседника допустимо повторить. Затевать разговор, даже краткий, не стоит, лучше уделить всем одинаковое время.

Если новый сотрудник не был представлен коллеге, он знакомится сам.

Общение с коллегами начинается на «вы». Предложение о переходе на «ты» делают уже давно работающие на предприятии сотрудники.

Руководитель

Новый сотрудник или кандидат на должность должен быть представлен руководителю. В случае, если работник отдела кадров или секретарь заняты и предлагают сотруднику самому пройти в кабинет, следует представиться самому. При этом сотрудник вежливо здоровается, называет свое имя и объясняет, на какую должность он принят.

Инициатива рукопожатия должна исходить от руководителя, новому сотруднику торопиться протягивать руку не стоит.

Сотруднику также не следует начинать разговор с руководителем с комплимента, слова похвалы будут восприняты неоднозначно. Лучше сообщить, что вы готовы приступить к своим обязанностям. Допустимо уточнить, будете ли вы представлены коллективу или можете самостоятельно занять рабочее место.

Титул

Представление и обращение к человеку с упоминанием титула демонстрирует уважение и почитание.

Основными являются титулы, связанные с занимаемой должностью, например «господин президент», «господин директор». В отличие от научных титулов, сохраняющихся во времени, должностной титул используется до тех пор, пока лицо занимает определенную должность.

Обращение с упоминанием должностного титула является важным при проведении официальных мероприятий, в письменном деловом общении, в момент представления. В случае тесного общения деловой этикет не запрещает обращение по имени или имени-отчеству без упоминания титула.

В письменном деловом общении упоминание титула при обращении является обязательным: «господин профессор», «господин главный редактор», при этом сокращения при обращении недопустимы.

При наличии у человека научного звания, например доцент или профессор, в обращении и представлении используется соответствующий титул, независимо от занимаемой должности.

Студентам допустимо обращаться к преподавателю в соответствии с имеющимся титулом: «господин профессор», однако подчиненным и деловым партнерам лучше обращаться к непосредственному руководителю или партнеру по имени-отчеству.

Приветствие

Правила приветствия в деловой сфере сочетают правила принятой должностной субординации с общепринятыми нормами.