Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Если собеседник вынужден с нами согласиться, это приводит к тому, что он встает на нашу сторону. Поскольку мы можем в процессе нашего общения понять, какими качествами обладает человек, с которым мы ведем беседу, то через некоторое время нам необходимо склонить его на свою сторону. В ситуации, описанной выше, происходит именно это. Ваш собеседник вынужден согласиться, что его отменный вкус и имеющаяся репутация не позволяют пользоваться недостаточно хорошими машинами. Поэтому ему целесообразнее всего не использовать вашу машину, не отличающуюся стильным дизайном.

В результате вы добились своего. Вы ни разу не сказали слова «нет», но вам удалось отказать своему собеседнику так, чтобы не обидеть его. Словом, как только вы «прочитали» своего партнера, подобно открытой книге, вы сумели найти к нему оптимальный подход, позволивший заставить его изменить свою точку зрения.

Иначе говоря, данный принцип отказа можно интерпретировать следующим образом: «Попытайтесь способствовать тому, чтобы ваш партнер изменил свою точку зрения и встал на вашу сторону». Любые способы, благодаря которым можно добиться данного результата, считайте действенными и результативными.

Принцип 13 Старайтесь не допустить возникновения конфликтных ситуаций

Каждый человек наделен собственным мнением, подчас изменить его очень трудно. И мы настаиваем на своем, отказываем другим в понимании и сочувствии. Можно ли назвать такой подход результативным? Ведь конфликтные ситуации мешают нормальным взаимоотношениям.

Если мы вынуждены кому-то отказать, то это часто вызывает напряженную атмосферу, которая рано или поздно приводит к возникновению конфликтных ситуаций. Данный принцип гласит, что ни в коем случае нельзя допускать возникновения конфликтных ситуаций. Они способны вызвать в собеседнике агрессию, и в дальнейшем нормальные взаимоотношения будут осложнены.

Прежде чем эмоции возьмут над нами верх, не мешает подумать, чем обернется вспышка гнева. Прежде всего мы поставим себя в невыгодное положение, продемонстрируем свою беспомощность в решении текущих вопросов. Высказанное в порыве гнева замечание, к тому же способно оскорбить нашего собеседника, ведь у него может создаться впечатление, что мы его недостаточно высоко ценим.

Бывает очень нелегко сдержаться, особенно в том случае, если нам предлагают заведомо невыгодные условия. И мы бездумно позволяем эмоциям управлять нами. Такой подход к деловым переговорам или к любому общению в повседневной жизни не имеет ничего общего с дипломатией. Конфликтные ситуации еще никогда никому не приносили пользы.

Далеко не каждый отказ должен привести к возникновению конфликтных ситуаций. Иногда нам хочется сказать собеседнику все, что мы про него думаем. И не важно, касается ли это деловых отношений или повседневной жизни.

Предположим, один из деловых партнеров во время переговоров настроен очень категорично и на любые предложения и просьбы не просто отвечает отказом, но и делает все для того, чтобы возникала конфликтная ситуация. Рано или поздно он оказывается в такой ситуации, когда окружающие начинают демонстрировать невысокую оценку его собственного мнения, а также стараются всячески избегать любого общения с ним. А поскольку бизнес предполагает определенное сотрудничество с окружающими, то игнорировать мнения и намерения других в данном случае просто невозможно.

Допустим, что к предпринимателю обратились с просьбой оказать финансовую помощь детскому дому или другому подобному заведению. Благотворительность совершенно не входила в планы бизнесмена, и по ходу переговоров он не только в достаточно резкой форме отказал, но и всем своим поведением способствовал возникновению конфликта между ним и просящим. Что повлечет за собой такое поведение? Пройдет совсем немного времени, и отказ станет достоянием общественности. Репутация бизнесмена от этого неминуемо пострадает, потому что общественное мнение безжалостно к тем, кто проявляет равнодушие к нуждам сирот или обездоленных.

Представим теперь, что тот же бизнесмен в той же ситуации повел себя по-другому. Допустим, на данный момент он не имеет возможности оказать помощь детскому дому, но не заявляет об этом прямо, а старается отказать как можно более дипломатично, используя принципы, о которых говорится в данной книге. В этом случае его не в чем будет упрекнуть.

Конфликтные ситуации на рабочих местах могут появляться с быстротой молнии. Очень часто подчиненные или руководитель могут быть настолько огорчены различными неприятностями, что обязательно дадут выход своему настроению. В результате неминуемо разгорится конфликт, который не приведет абсолютно ни к чему хорошему.

...