Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Возникновения конфликта, который подчас способен перерасти в затяжную кровопролитную войну мнений и нравов, нельзя допускать ни в коем случае как во время деловых переговоров, так и в личной жизни. Вы же не мечтаете оказаться в подобной ситуации?

Спустя две недели после свадьбы новобрачная звонит по телефону матери и, глотая слезы, говорит:

– Мам, у нас проблемы. Я не знаю, что мне делать. Впору хоть бежать.

Умудренная жизненным опытом мать пытается успокоить дочь:

– Не переживай, в семейной жизни все бывает, особенно поначалу – ссоры, конфликты…

– Да я все понимаю. Ты лучше скажи, куда мне труп-то девать?

Можно привести множество примеров поведения людей, которые сумели избежать возникновения конфликта. Например, руководитель одного предприятия столкнулся с недовольством своих подчиненных, связанным с недостаточно высокой зарплатой. У него не было выбора, кроме как отказать своим сотрудникам в их просьбе, поскольку организация в это время была на грани выживания. Но руководитель прекрасно знал, что прямой отказ, равно как и перечисление веских причин отказа, вызовет стойкую негативную реакцию со стороны подчиненных. Поэтому он прибегнул к другим мерам, чтобы избежать ненужных конфликтов.

Он пообещал своим сотрудникам, что в течение нескольких месяцев сделает все возможное, чтобы удовлетворить их просьбу. Такая отсрочка привела к тому, что сотрудники на время вернулись к своим повседневным обязанностям, не возобновляя возникших споров с руководством. Понемногу положение в организации изменилось, и появилась возможность действительно повысить зарплату некоторым сотрудникам, отличившимся хорошими результатами работы. Неизбежный уход некоторых подчиненных привел к нормализации психологической атмосферы на предприятии.

Если бы руководитель предприятия в этой ситуации повел себя иначе – безапелляционно, например отказался повысить зарплату, – это привело бы к нежелательным последствиям – к дальнейшему развитию конфликта. Основная часть грамотных и инициативных сотрудников покинули бы предприятие, и ничего хорошего из этого не вышло бы.

Любой отказ может вызвать у собеседника желание доказать свою правоту. Но, в свою очередь, отказывающий также будет настаивать на своем. В результате неизбежное противоборство между ними приведет к тому, что каждый будет думать только о своих интересах, сознательно игнорируя интересы другого.

Предположим, что супруга обращается к своему мужу с просьбой позволить ей обновить свой гардероб. Предполагаемые траты достаточно велики, а с деньгами дела в семье обстоят не самым лучшим образом. Если муж не найдет в себе достаточно ума и изобретательности для отказа жене, не создавая при этом конфликтной ситуации, то отношения между ними останутся самые безоблачные. В ином случае обстановка в семье долгое время будет не самой благополучной. И все дело в том, что муж не сумел сдержать своих эмоций и в грубой форме возразил жене.

Каждый из нас вправе настаивать на собственном мнении. Но оно совершенно не должно заслонять собой взглядов и интересов окружающих. Иногда собственное мнение оказывается настолько дорого человеку, что он полностью игнорирует мнение других людей. В любом случае, такой подход в корне неверен. Стремление создать по ходу переговоров конфликтную ситуацию как раз и означает, что он более всего ценит свое собственное мнение, а желания и намерения других считает недостойными внимания.

Предположим, что человек обратился к другу с просьбой пожить в его доме из-за ремонта в собственной квартире или вследствие других причин. Но обстоятельства складываются таким образом, что его друг не желает приютить у себя на неопределенный срок постороннюю личность, не желая приносить себе и своей семье определенный дискомфорт. Если по ходу разговора хозяин дома, отказывающий своему гостю, допустит, чтобы его эмоции взяли над ним верх, это приведет к возникновению конфликтной ситуации. В ее ходе гость может услышать очень много нелестных выражений, которые ясно дадут понять, как нежелателен не только его визит, но и дальнейшие взаимоотношения. Такая ссора приведет к тому, что друзья перестанут общаться, а это вряд ли можно считать положительным результатом разговора.