Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Принцип запрета на конфликтные ситуации означает, что в общении с людьми нужно придерживаться теплых, дружеских отношений. Даже если в данный момент предполагается отказать кому-то, это не может послужить поводом для резкого отказа. Любая конфликтная ситуация означает, что собеседники настроены по отношению друг к другу враждебно. Но следует помнить, что потенциальные партнеры – отнюдь не враги.

Иногда конфликт неизбежен, но возникает он не по нашей вине, а по вине собеседника. Он может быть настолько возмущен отказом, что обязательно попытается создать конфликтную ситуацию. В этом случае разумнее всего постараться как можно быстрее закончить разговор, чтобы не осложнять и без того непростые взаимоотношения. Не пытайтесь объяснить собеседнику все его ошибки и заблуждения. Такой подход ни к чему хорошему не приведет.

Каждый из нас желает, чтобы его мнение уважали. К своему собеседнику необходимо относиться, руководствуясь этим положением, независимо от того, какую ответную реакцию вызывают в вас его просьбы. Если же вы продемонстрируете неумение держать себя в руках, тем самым вы рискуете поставить себя в невыгодное положение.

В некоторых случаях конфликтная ситуация может быть опасна для того, кто стал виновником ее возникновения, именно потому, что снижает его репутацию в глазах окружающих.

Конфликт никогда не бывает безобидным. Допустим, однажды вы серьезно повздорили с коллегой по работе потому, что он не выполнил в срок очень важное задание, которое ему было поручено. Сотрудник подвел не только себя, но и окружающих. Когда он обратился к вам, чтобы вы помогли ему все-таки закончить работу, вы отказали. Во время разговора незаметно возник конфликт, который вы не сумели вовремя нейтрализовать. В результате дальнейшие отношения между вами могут стать бомбой замедленного действия, когда в самый неожиданный момент конфликт может разгореться. И от этого пострадаете вы как руководитель и остальные сотрудники, причастные к совместной работе.

Иными словами, следует, по возможности, избегать любого конфликта. Ваш отказ в какой-либо конкретной ситуации не должен провоцировать возникновения вражды и агрессии в отношениях с окружающими. Только так можно добиться наилучших результатов при деловом сотрудничестве и при повседневном бытовом общении с окружающими.

Принцип 14 Не прибегайте к несуществующим отговоркам

Иногда нам так хочется как можно быстрее прекратить разговор, что у нас появляется соблазн любым путем избавиться от порядком надоевшего собеседника. И кажется, что лучший способ для этого – придумать какую-нибудь отговорку, пусть даже она недостаточно убедительная. И в некоторых случаях мы поступаем именно так, т. е. используем любые, подчас даже несуществующие отговорки, которыми объясняем свой отказ в ответ на просьбу или предложение. Но ведь наш собеседник прекрасно понимает, что мы неискренни, что мы пытаемся солгать только для того, чтобы наш отказ был как можно убедительнее. Такой подход к беседам совершенно неуместен. Использование несуществующих отговорок – очень неудачное решение, показывающее, что мы мало ценим собеседника, считаем его намного глупее себя.

Несуществующие отговорки также показывают, что у нас не было никаких видимых причин для отказа. И тот факт, что мы не пошли навстречу собеседнику, делает нас в его глазах черствыми и бездушными. В дальнейшем такая репутация может нам повредить, мы можем лишиться возможности сотрудничества с самыми разными людьми именно потому, что они сочтут нас недостаточно надежными и порядочными партнерами.

Соблюдение данного принципа поможет нам избежать подобных неприятностей, в результате чего мы сможем оформить наилучшим образом свой отказ и при этом не настроим против себя другого человека. Уж если мы вынуждены отказать, то следует выбрать как можно более убедительную причину, согласно которой мы просто не можем согласиться с собеседником. В противном случае мы лишаемся какого бы то ни было доверия с его стороны.

Представьте, что к руководителю организации обращаются сотрудники с просьбой о повышении зарплаты. Сотрудники считают себя правыми, потому что работают с полной отдачей, выполняют свои обязанности на очень высоком уровне. К тому же дела в организации идут достаточно хорошо, поэтому просьба о повышении зарплаты выглядит совершенно реальным делом. Если руководитель не может выполнить просьбу сотрудников, он должен выбрать для отказа как можно более убедительные причины. К таким можно отнести необходимость выплатить определенную сумму за строительство нескольких жилых домов, квартиры в которых предназначены для нуждающихся сотрудников; покупка нового оборудования; недостаточно высокая квалификация служащих; дисциплинарные взыскания, которым сотрудники неоднократно подвергались. Такие отговорки выглядят достаточно убедительными причинами для того, чтобы руководитель имел право отказать в повышении зарплаты.