Деловые отговорки для бизнеса и жизни

И наконец, самое действенное средство в нейтрализации психологической напряженности – чувство юмора. Оно призвано «переключить» собеседника или «переключиться» самому, настроиться на более позитивный лад. Само собой, позитивно настроенные люди улыбаются. Конечно, довольно сложно улыбнуться, если вы переполнены сложными эмоциями, но попробуйте хотя бы мышечно улыбнуться. Эта гримаса наверняка вызовет настоящую улыбку, пусть даже и ироническую, и настроит на хороший лад вашего собеседника.

Само собой разумеется, что в ситуации, когда вы вынуждены ответить своему собеседнику отказом, необходимо учитывать его задетые чувства. Дело в том, что чаще всего причиной отказа бывают определенные обстоятельства, а вовсе не сам человек, которому вы вынуждены отказать. Однако тот, которому отказали, неизбежно будет чувствовать определенное психологическое напряжение. Ваша задача – заставить его понять, что дело вовсе не в нем самом, а в сложившихся обстоятельствах.

Например, вы вынуждены отказать своему подчиненному в предоставлении ему очередного отпуска в летний период. Вы отвечаете отказом вовсе не потому, что в этом виноват сотрудник вашей фирмы, а вследствие напряженного графика и нехватки рабочих рук в отпускной период. Однако ваш подчиненный может подумать, что, поскольку некоторым сотрудникам предоставили право отдыхать летом, значит, проблема – в личных отношениях между вами. Таким образом он зацикливается на негативных эмоциях.

Ваша задача в этом случае – «переключить» его из сферы эмоциональной в сферу рациональную. Ведь за выяснением отношений можно забыть о самой проблеме. Вам же необходимо вернуться к вопросу обсуждения, коим является отпуск. Ваши возможные действия – предложить отпуск в другое, менее напряженное время, но все же удобное для подчиненного. Кроме того, может быть, удастся достигнуть компромисса, позволив работнику взять половину отпуска в летний период, а вторую – например, перед Новым годом или в другое время, когда ему будет удобно. В любом случае, стремясь достигнуть соглашения в решении проблемы, вы показываете своему собеседнику, что искренне желаете помочь ему. Следовательно, не имеете намерения его обидеть. Тем самым вы снимаете психологическое напряжение между вами и вашим собеседником.

...

Один бизнесмен спрашивает другого:

– Скажи-ка, браток, как ты расслабляешься после переговоров с партнерами?

– Ну, как обычно – сауна, выпивка, женщины… А ты?

– А я вообще не напрягаюсь!

Чувство юмора – это чудодейственное лекарство в процессе разрешения возникающих противоречий. Рассмотрим ситуацию, когда в ходе деловых переговоров вы отказали партнеру в совершении крупной сделки, на которую он рассчитывал. Его реакция на отказ может быть очень бурной, поскольку ваш партнер – человек весьма темпераментный; он в гневе. Ваша задача – охладить его пыл и снять напряженность. Ваша, на первый взгляд, не совсем адекватная реакция может сбить его с толку и заставить рассмеяться. Причем неожиданное замечание отвлечет от негативных эмоций не только собеседника, но и вас.

Например, в процессе бурного решения того или вопроса, вызывающего разногласия, вы можете найти какую-либо деталь в туалете оппонента, пристально рассмотреть ее и сказать что-то вроде: «Какой интересный рисунок, я таких не встречал». На гневную реплику со стороны собеседника: «Какой к черту рисунок!» – можете ответить: «Да тот, что на вашем галстуке. Скажите, где вы его покупали?»

Чувство юмора или проявленная фантазия помогают снять психологическое напряжение во всех областях человеческой деятельности. Вы можете активизировать свое воображение, например, в разговорах со своими родственниками. Известно, что общение с родней не всегда благотворно сказывается на психологическом состоянии. Зачастую конфликты сложно уладить из-за невозможности прийти к какому-либо соглашению, т. к. каждый отчасти по-своему прав. Поэтому принятие какого-либо решения будет неизбежно ущемлять чувства одной из сторон.

Примером тому может служить решение о крупной покупке, важной для одного из членов семьи. Представим, что молодой семье необходимы телевизор и пылесос, а имеющихся средств достаточно только для покупки одной вещи. Муж, как водится, будет настаивать на покупке телевизора, в то время как жене более импонирует приобретение пылесоса. В данном случае практически невозможно прийти к компромиссному решению, так или иначе, приходится выбирать, и интересы одного из супругов будут ущемлены. Отказ в получении желаемого неизбежно приведет к нарастанию психологического напряжения, снять которое призваны помочь разнообразные психотехники.