Деловые отговорки для бизнеса и жизни

А теперь предположим, что вы не использовали слово «нет» по поводу и без него, а внимательно рассматривали каждое предложение, поступившее от ваших подчиненных. В этом случае настроение у людей, присутствующих на совещании, было бы совсем другим. Они бы видели ваш интерес и внимание, проявленные по отношению к ним и их работе. Возможно, некоторые предложения действительно оказались бы неподходящими. Но не исключено, что какое-то предложение содержало бы в себе рациональное зерно. В любом случае после совещания у сотрудников осталось бы более выгодное впечатление о проведенном собрании и о беседе с вами как с руководителем.

В деловых отношениях слово «нет» способно показать собеседнику, что вы слишком жесткий человек, не умеющий идти на компромиссы. Деловое общение предполагает гибкость и быструю реакцию на возможные изменения. Поэтому если вы будете часто употреблять слово «нет», то ваши деловые партнеры могут решить, что с вами трудно иметь дело.

В повседневной жизни нам также очень часто приходится быть гибким и внимательным ко всякого рода изменениям. Слово «нет» следует использовать как можно реже, потому что оно способно негативно повлиять на наши отношения с окружающими. Иногда мы сами не замечаем недостатков в своем поведении. Зато когда не самым лучшим образом обходятся с нами, мы понимаем всю силу такого простого и короткого слова – «нет».

Представьте, что вы пришли в магазин с намерением сделать какую-то покупку. Вы задаете продавцу вопрос о том, есть ли в продаже интересующий вас товар. В ответ слышите: «Нет!» Вы решаете приобрести что-то другое, но в ответ также слышите: «Нет!» Вы в полной растерянности обращаетесь к продавцу, чтобы он помог вам разобраться в том, что же вы можете приобрести. И в ответ на свою просьбу снова слышите: «Нет, я не могу вам помочь, я слишком занят!» С каким настроением вы выйдете из магазина? Разумеется, настроение будет самым отвратительным. В ответ на все ваши вопросы и просьбы вы слышали только слово «нет». Вы обижены этим, даже оскорблены. Вы имеете полное право отправиться к руководству магазина и сказать, что вы думаете об обслуживании в нем. Вероятнее всего, вы именно так и сделаете.

Но что именно вызвало такую ярость? Оказывается, ее причиной было это короткое слово «нет». Продавец отвечал таким образом, что мы видели – нашему желанию не суждено исполниться. И не важно, что в данном случае желание было маленьким и совершенно несущественным. Мы хотели что-то приобрести в магазине, но не смогли этого сделать.

Теперь представьте себе аналогичную ситуацию посещения магазина. Но продавец отвечает на ваши вопросы совершенно иначе. Предположим, вы намерены приобрести товар, которого нет в продаже. Продавец может вам ответить: «Извините, но в данный момент такой товар в продаже временно отсутствует. Мы можем вам предложить что-нибудь другое». Вы реагировали бы на его слова совсем по-другому, по крайней мере они бы не вызвали у вас такого неприятия и агрессии. Или представьте, что вы обратились к продавцу за консультацией в тот момент, когда он занят. Продавец должен вам ответить примерно следующим образом: «Прошу прощения, но сейчас я занят, так что лучше обратитесь к другому нашему сотруднику». И вы не были бы так обозлены, а согласились, что поведение продавца обусловлено сложившимися обстоятельствами.

Вероятно, в нашем сознании с самого детства заложено негативное отношение к словам «нет» и «нельзя». Когда мы были детьми, взрослые, очевидно, слишком часто использовали эти слова, чтобы запретить нам очередную шалость. Взрослые использовали эти запреты для того, чтобы им удобнее было манипулировать своими детьми. Но с тех пор мы выросли и теперь стараемся чувствовать себя максимально свободными. Поэтому слова, ограничивающие нашу свободу, вызывают у нас неприятие.

Если собеседник в ответ на нашу просьбу или предложение слишком часто будет употреблять слово «нет», мы почувствуем себя абсолютно беспомощными в данной ситуации. Нам не дают что-либо предпринять, мы бессильны. Это вызовет в нас сильнейшую ярость, которая перейдет в ненависть по отношению к собеседнику. В дальнейшем, вероятно, эта ненависть существенно повлияет на наши с ним отношения.

Именно поэтому нам следует быть более мудрыми, чтобы самим не попасть в ту же ловушку. Иногда так хочется сказать собеседнику «нет», чтобы быстрее прекратить ненужные разговоры. Но именно подобной манеры вести беседу лучше всего избегать.