Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Представим себе такую ситуацию. Преподаватель заявляет студенту перед наступлением экзаменационной сессии, что не допускает его к сдаче экзаменов. Причина в том, что во время семестра студент редко посещал занятия, недостаточно хорошо отвечал на семинарах. Студенту грозит неприятная перспектива быть отчисленным из института. Поэтому он обращается к преподавателю с просьбой разрешить ему отчитаться по всем темам, на занятиях по которым он не присутствовал. Преподаватель в ответ на такую просьбу отвечает «нет». Студент просит дать ему возможность написать рефераты, чтобы получить доступ к экзаменам. И в ответ преподаватель снова отвечает «нет».

...

Один фармацевт, выйдя на работу, заметил, что из всех лекарственных препаратов в его аптеке осталось только слабительное – все остальные лекарства были уже распроданы. Зато слабительного хватило бы на роту солдат.

Его сменщик только ухмыльнулся, но, когда он вернулся, чтобы в свою очередь продолжить дежурство, увидел, что все слабительное распродано.

– Это как ты так умудрился?! – удивленно спросил фармацевт у своего сменщика.

– Да все очень просто. Приходит тут один старикашка, сморкается в платок, кашляет, чихает и просит средство от кашля. Ну сам подумай, я же не мог отказать инвалиду войны – и дал ему пургена – вон он до сих пор стоит, кашлянуть боится. Потом еще один приходил с ногой сломанной, все ковылял еле-еле на своих костылях. Я же не могу отказать клиенту, так я ему супердозу прямо здесь дал; ты бы видел, как он домой помчался!

Конечно, студент может уйти в академический отпуск или совсем бросить институт. Но ненависть к преподавателю останется в нем на долгие годы. И возможно, когда-нибудь эта ненависть найдет свой выход. Вполне вероятно, что студент сам когда-либо станет влиятельным лицом, и преподаватель обратится к нему с какой-либо просьбой. И в ответ услышит: «Нет!» Иначе говоря, действие равно противодействию, и все хорошо знают это из школьного курса физики.

В качестве иллюстрации можно вспомнить, что до революции в гимназиях школьники учились физике по учебнику К. Д. Краевича, написанному тяжелым языком, поэтому учащимся было очень сложно усваивать изложенную в нем информацию. Не случайно, что именно физика была камнем преткновения для многих учеников, которых исключали за неуспеваемость. При этом личность самого Константина Дмитриевича Краевича (1833–1892) полностью соответствовала его учебнику.

Учитель гимназии работал сначала в Москве, потом в Петербурге. Он был на редкость мрачным и недоброжелательным субъектом, который охотно отказывал своим ученикам в помощи и поддержке. Учитель физики требовал ответов только по своему учебнику, даже впадал в ярость, если ученик знал больше, чем там было написано. Особенно ярко проявлял свой характер Краевич на экзаменах, ему доставляло особую радость «заваливать» своих учеников. Впоследствии именно это послужило причиной того, что сам Краевич так и не получил степень профессора, когда перешел с преподавательской работы в среднем учебном заведении в высшее – в Горный институт. Краевич дважды не выдержал экзамен на степень магистра по математике. Интересно, что «проваливал» Краевича его бывший ученик, профессор Садовский.

Соблюдение данного принципа поможет нам выглядеть в глазах окружающих более деликатными и доброжелательными. В нашей книге мы уже упоминали о «методе Сократа», который касается особого построения беседы. В данном случае собеседнику следует задавать такие вопросы, на которые он может отвечать только утвердительно. Этим способом можно воспользоваться в самых разных ситуациях. Нужно заставить собеседника встать на вашу позицию, тогда уже не будет необходимости в использовании слова «нет». Данный принцип очень прост и одновременно мудр, многие великие дипломаты придерживались именно его.

Учитывая все, о чем мы говорили в этой главе, приходится признать, что к использованию слова «нет» следует относиться очень осторожно. Чаще всего данное слово можно заменить другими фразами и доводами, которые окажутся намного более полезны и эффективны в общении.