Я обратился к «Чемпиону по выплате студенческих кредитов» за помощью, а меня просто надули. На сайте содержалось обещание обучить меня ценному навыку, но я не знал, что этот навык – опустошение собственных карманов. Заплатив баснословную сумму в 150 долларов, я не получил ни ответа ни привета. В итоге я не только не избавился от своих долгов, но и потерял 150 долларов. Держитесь подальше от этого мошенника!
Это была компрометирующая информация. И полная неправда – но никто, кроме Джейка, об этом не знал. Он сам, наткнувшись на такой отзыв, вряд ли бы воспользовался данной услугой.
Насколько он мог судить, пользователи этого форума исходили из предположения, что все бизнесмены – злодеи и жулики, а все жалобы – истины в последней инстанции. Пост уже получил несколько десятков лайков, а единственный комментарий был неутешительным («Спасибо, что поделились этой информацией… Надо же, какие прохиндеи! Надеюсь, их лавочку скоро прикроют»). Никто не подверг сомнению достоверность этого отзыва.
Джейк заставил себя успокоиться и подумать. Кто мог это сделать и что могло послужить основанием для их жалобы?
Он мысленно вернулся на несколько дней назад. Это был его первый «двойной форсаж» – два новых клиента за один день. Джейк даже отпраздновал это достижение в хипстерской кофейне через дорогу от офиса, а в честь Кларенса прошел ликбез по разным видам обжарки.
Сделать небольшой перерыв и развеяться было полезно. К тому же он не собирался экономить по 4 доллара в день, чтобы рассчитаться с долгами.
В тот же день Джейк запланировал консультацию с первым клиентом, Джамалом, недавним выпускником из Мичигана. Несмотря на то, что Джамал был начинающим инженером, он уже очень прилично зарабатывал и горел желанием как можно скорее выплатить свои кредиты.
Второй клиент оплатил услугу, но не записался на конкретное время – что казалось странным, так как онлайн-календарь работал исправно. Джейк тогда подумал, что, возможно, человек просто отвлекся на другие дела. С ним частенько такое бывало.
Если отзыв на форуме разместил реальный клиент, этот мог быть только этот пользователь, потому что со всеми остальными взаимодействие было исключительно позитивным.
Такой вариант казался маловероятным, но на всякий случай Джейк отправил по оставленному в контактах адресу короткое электронное письмо. Он старался быть вежливым – в конце концов, не факт, что это тот же человек, который подпортил его репутацию на форуме.
Через двадцать секунд пришел ответ. Что-то вроде:
Ваше сообщение не может быть доставлено. Пожалуйста, проверьте данные получателя и повторите попытку.
Пока он пытался решить, как действовать дальше, на телефон пришло уведомление от банка. Еще одна продажа!
Хотя, возможно, и облетели, потому что это уведомление отличалось от остальных. Вместо поступления 150 долларов на его счет с него
Покупатель возбудил спор по поводу недавней покупки. Мы списали с вашего счета сумму покупки, а также комиссию за возврат средств в размере 30 долларов.
42
Джейк резко отодвинул стул и вышел немного прогуляться вокруг здания и прийти в себя. Он получил жалобу, отрицательный отзыв и уведомление о «возврате средств» – и все это за один день. Кларенс не учил его разбираться с подобными вещами.
В уведомлении от банка говорилось, что он может оспорить поданную жалобу, предоставив соответствующую документацию. Банк рассмотрит информацию, поступившую от обеих сторон, и в срок от шестидесяти до девяноста дней уведомит их о принятом решении.