Дискурсивные практики современной институциональной коммуникации

«Интервьюер должен быть подготовлен и обучен в использовании эффективных техник для отбора кандидатов. Каждому кандидату должны быть предоставлены равные возможности оценки его/ее качеств, а также кандидат должен уйти с хорошим впечатлением о компании независимо от того, получит ли он/она работу».

Алгоритм стандартизированных ходов в рамках дискурсивной практики облекается в определённую последовательность действий.

Пример 15. Задавайте подготовленные вопросы

(текст:(English).pdf, p. 37)

• Welcome at the reception desk.

• Establish rapport (Use of ice-breaker, e.g. did the interviewee have difficulty finding his/her way here)? Conduct interview by asking prepared questions.

• Take brief notes for reference and review (Use the interview evaluation form, take pointers for candidates’ assessment, etc).

• Provide information about the company, the job and expectations.

• Allow candidates to ask questions.

• Inform candidates on the next step following the interview.

• Close the interview with a note of thanks to the candidate.

Как правило, руководители компаний не афишируют, что они обучают своих сотрудников применять в работе с клиентами жёстко заданный дискурс, предполагающий придание коммуникации стабильности и прогнозируемости за счёт приближения разговора к имеющемуся прототипу. Таким образом, обязательной частью технологичного сценария интервью является обучение рекрутёров и инструктирование по ведению собеседования.

Пример 16. Обучение интервьюеров

(текст:(English).pdf, p. 38)

The specifics of a training programme for interviewers should include:

• How to put job applicants at ease.

• Awareness of errors and pitfalls of interview (e.g. stereotyping).

(…)

• Awareness to ensure that all candidates for the same job should be asked the same set of questions.

• Listening skills.

Tips on Conducting Interviews

• Be punctual for the interview.

• Establish rapport.

(…)

• Use a prepared list of questions.

• Allow candidates to ask questions about the company and the job.

• Take notes.

• Prepare interviewer’s report for candidate after each interview.

Говоря о технологической составляющей когнитивно-дискурсивных действий интервьюера, прежде всего заключающейся в таких процедурах, как стандартизация, регламентация, оптимизация и минимизация коммуникации, следует упомянуть и ещё одну её характеристику. Дискурсивную технологию можно определить в том числе «как проявление дискурсивной креативности и дискурсивной компетенции высокоинтеллектуальной личности» (Плотникова, 2011: 28). Аргумент в пользу данного тезиса находим в имеющемся эмпирическом материале, сославшись на мнение уже цитировавшегося ранее руководителя кадрового агентства.

Пример 17. Навык высокого уровня

(текст:

«…Умение наладить общение и разговорить человека, которого мы интервьюируем или «переманиваем» – это навык высокого уровня. Например, некоторые знания о хобби и интересах соискателя поможет вовлечь последнего в коммуникацию значительно лучше, чем любой «скрипт разговора»».