Дистанционный менеджмент

Как менеджеру обеспечить вовлеченность сотрудника и принятие им ответственности за выполнение работы?

1. Вовлекать сотрудников в планирование, поощрять их инициативу.

2. По возможности применять коучинговый стиль руководства, когда руководитель не столько инструктирует, сколько помогает сотруднику самому создать список задач и справиться с ними.

3. Проследить, чтобы сотрудники корректно взаимодействовали друг с другом, обеспечить необходимые административные условия для этого (понятное разделение ответственности и задач, трекер задач и т. д.).

Технические ресурсы и параллельная загрузка

Для эффективной работы у удаленного сотрудника должен быть доступ ко всем необходимым ресурсам: базам данных, CRM-системе и т. д. Необходимая для работы информация должна быть легкодоступна, чтобы на ее поиск не тратилось много времени.

Если сотрудник является представителем центральной функции в своем регионе, то желательно помочь ему выстроить контакты с локальными ключевыми лицами — это могут быть внешние и внутренние клиенты, коллеги из соседних подразделений и т. д. Особенно важно представить его статусным лицам.

Если сотрудник находится в двойном подчинении, у регионального руководства может быть свое мнение о приоритетах и о работе в целом. В таких случаях с этими руководителями тоже нужно взаимодействовать. При планировании работ мы должны учитывать, что помимо нашего задания у сотрудника могут быть также задачи и от его локального внутреннего клиента либо местного руководителя.

Временной лаг

Если руководителя и сотрудника разделяют больше чем четыре часовых пояса, то оперативное взаимодействие замедляется. Если сотрудник работает на востоке, а мы в Москве, то, скорее всего, наше общение будет происходить «через ночь»: ответы на вопросы мы будем получать лишь на следующий день. Кроме того, для внесения даже небольших коррективов в выполненную работу может потребоваться дополнительный день. Так что это время необходимо учитывать при планировании сроков работы.

Алгоритм действий при постановке задач удаленным сотрудникам

1. Определить цели, самостоятельно или в ходе диалога с сотрудником.

2. Проверить правильность понимания целей и методов работы сотрудником.

3. Заложить ориентиры по времени и критические точки по ходу выполнения.

4. Задокументировать договоренности и общее понимание в онлайн-менеджере задач.

5. Проверить вовлеченность сотрудника в выполнение задач или следование стандартам.

6. Проверить, что у сотрудника есть все необходимые ресурсы и контакты.

Следование этому алгоритму поможет эффективно взаимодействовать на этапах контроля и обратной связи.

Подведем итоги. Для сотрудника, работающего удаленно, будет более комфортной ситуация, когда он понимает, что от него ожидает руководитель — как по каждой отдельной задаче, так и по работе в целом. На мотивацию сотрудника будут положительно влиять партнерские отношения внутри коллектива. Сотрудник будет работать эффективнее, если он не только выполняет поставленные задачи, но и участвует в их планировании и считает себя их соавтором. При этом важно, чтобы у него были все необходимые для работы ресурсы, материалы и контакты, а если сотрудник работает в другом часовом поясе, то в плане работ нужно заложить время на коммуникацию «через ночь».

Для удаленного сотрудника будет непродуктивной ситуация, когда руководитель ставит ему задачи директивно, нечетко и без учета его параллельной загрузки, а также часового пояса, в котором он работает.

Проанализируйте:

• Используете ли вы трекер задач для работы со своей командой?

• Достаточно ли вы вовлекаете удаленных сотрудников в планирование работы?

Глава 7. Принципы эффективного контроля при работе с удаленными сотрудниками

Одна из важнейших задач любого руководителя — контроль подчиненных, и при дистанционной работе его значение лишь возрастает. В этой главе мы рассмотрим принципы эффективного контроля удаленных сотрудников.

Баланс между доверием и контролем