Дистанционный менеджмент

При дистанционной работе очень важно изначально подобрать подготовленные кадры, которые смогут работать вдали от офиса. Алексей Бояршинов, директор компании «Корада Консалтинг» (с которой мы знакомились в главе «Коммуникация и взаимодействие с дистанционными сотрудниками»), считает механизм найма и поиска самым важным в организации команды. «Нет смысла нанимать кого попало, а потом надеяться, что получится организовать сотрудников, — говорит он. — Есть смысл нанять правильных людей, которые готовы к удаленной работе и могут быть эффективными. А потом уже организовывать постановку задач, контроль и остальные процедуры».

В «Кораде» для каждой открытой позиции сначала тщательно описывается функционал: что сотрудник на этой позиции должен делать, достижение каких результатов от него ожидается.

«Несмотря на то, что мы используем окладную систему оплаты, — рассказывает Алексей, — при проектировании новой позиции мы прежде всего определяем, за какой результат мы бы платили сотруднику деньги, если бы оплата была сдельная». С этой точки зрения оцениваются все позиции: специалисты по внедрению 1С, программисты, методологи и даже офис-менеджер.

После определения функционала будущего сотрудника нужно описать навыки, качества, знания и личные характеристики, которыми должен обладать человек, чтобы достигать поставленных вами целей.

На что обратить внимание

В случае с удаленными сотрудниками нужно уделить особое внимание следующим навыкам и качествам.

Личные качества и мотивация

В главе про делегирование мы обсуждали уровни инициативности и самостоятельности сотрудников. Пожалуй, это самое главное, что нужно проверить.

Дистанционный менеджмент, в отличие от очного, предполагает существенно большую степень ответственности и самостоятельности сотрудника. Контролировать удаленного сотрудника сложнее, больше решений (и больших, и маленьких) сотрудник должен принимать самостоятельно. Важно, чтобы сотрудник был готов отвечать за результаты своей работы. Ожидается, что если он получил задачу, то он либо своевременно ее выполнит, либо заранее предупредит о возникших проблемах, не будет искать виноватых при срыве сроков. К сожалению, эти ожидания не всегда оправдываются на практике. Нанимая нового сотрудника, важно понимать, что мы можем ему доверять.

Организованность. Сотрудник должен уметь планировать свой день: вовремя приступать к работе, добиваться поставленных целей. Умение составлять и выполнять план очень ценно. Не менее важны и долгосрочные цели, но при планировании на год, квартал, месяц может помочь менеджер, а менее долгосрочные планы сотрудник должен определять самостоятельно и сам себя контролировать.

Внутренняя мотивация. Сотрудник должен уметь работать без окружающего коллектива. У удаленного сотрудника нет возможности «подзарядиться» от рабочей атмосферы, царящей в офисе. Поэтому важно, насколько он сам замотивирован на работу, включен, вовлечен, нацелен на достижение высоких результатов. Удаленный сотрудник часто лишен клуба единомышленников, «тусовки». И если этот фактор мотивации важен для него, то работать в удаленном режиме ему будет сложно.

Также важны специфические мотиваторы, которые определят, подходит ли кандидат для данной позиции. Если те деньги, которые мы платим за эту позицию, совпадают с его ожиданиями, что еще будет воодушевлять кандидата? Что будет важно в его работе?

«Для менеджера первой линии техподдержки важно наличие мотивации на помощь людям, — делится Алексей, — а для программиста может быть важным, чтобы он производил хороший код, которым сам будет гордиться».

Коммуникативные компетенции

Помимо личных качеств, очень важны коммуникативные компетенции, и на первом месте здесь грамотная и лаконичная письменная речь.

К сожалению, сейчас становится все меньше грамотных людей. При этом значительная часть коммуникации идет через письменные каналы (электронная почта, мессенджеры, системы документооборота), поэтому очень важно проверить навыки письменного общения кандидата.

Отдельный аспект — умение внятно и кратко излагать свои мысли. Способен ли человек в коротком электронном письме, которое умещается на одном экране, сообщить важную информацию, правильно обозначить проблему, призвать к действию?

Технические компетенции