Доброе слово и револьвер менеджера

У меня была сотрудница, которая наотрез отказывалась надевать новую форменную одежду, потому что, по ее мнению, униформа ей не шла. «Что я буду как дура». Другие по той же причине – «что я как дурак» – отказывались раздавать листовки возле метро или не хотели делать «холодные звонки», боясь услышать отказ.

У каждого из нас много подобных страхов. Кто-то боится обидеть другого, кто-то предпочитает промолчать, чтобы о нем чего плохого не подумали.

Помню, подростком я ехал в набитой людьми машине. Водитель гнал под 200 км/ч, но я не решался попросить его ехать медленнее, боясь быть трусом в его глазах. «Идиотизм» в том, что социальный страх оказался выше страха возможной смерти.

Другой, совсем жуткий пример: так называемая мать убивает нежеланное новорожденное дитя вместо того, чтобы отнести его в детский дом, боясь осуждения других.

Посмотри на свои социальные страхи и оцени, насколько они мешают тебе жить.

Если у управленца много таких страхов, то он очень уязвим. Я часто сталкивался со страхом перед увольнением подчиненных. Начальнику не хочется быть плохим, а сотрудники могут воспользоваться этим и вконец обнаглеть. Люди, сильно зависимые от мнения других, пытаются быть хорошими для всех. Если же у человека атрофируются социальные страхи, он становится опасен для общества, поскольку начинает «плевать» на мнение окружающих и делать, что ему вздумается. Ему ничто не помешает орать в толпе людей или ходить голым, поскольку ему не важно мнение окружающих. К сожалению, многие хронические неудачники, пытаясь избавиться от мешавших им социальных страхов, посещали соответствующие тренинги или терапию и совсем убирали этот защитный механизм. Поведение становилось развязанным или даже наглым, а уверенность в себе так и не появлялась.

Уверенность в себе как раз означает отсутствие ненужных страхов и веру в то, что делаешь.

Например, работая в продажах, необходимо избавляться от социальных страхов, а оставлять только социальные нормы.

Если управленец диагностирует у подчиненных социальные страхи, мешающие работе, ему стоит поговорить об этом и постараться исправить ситуацию. Социальные страхи очень мешают в коммуникациях, поэтому важно наблюдать за сотрудниками, которые зарабатывают коммуникациями, на предмет наличия у них зависимости от чужого мнения.

Установки – еще один «двигатель» нашей деятельности. Установки представляют собой сложившееся мнение человека о какой-либо ситуации. Они схожи с жизненными принципами. Установки формируются благодаря многим факторам. У тебя может что-то получиться – и возникнет установка, что в схожей ситуации нужно поступать только так. Или авторитетный человек некогда сказал «делай так», и с тех пор человек так и живет.

Личность каждого из нас складывается, в частности, из сотен установок. Установки определяют нашу позицию, а она, в свою очередь – поведение.

Например: сотрудник магазина не подходит к клиентам. Ты думаешь, что проблема в мотивации, а дело может быть в социальных страхах. Может, у него «идиотская» установка, что «прислуживать» нельзя, а обращение к клиенту он расценивает именно как «прислуживание».

У меня работал продавец с «дворовыми» установками. Когда я просил его улыбаться клиенту, он все время уклонялся от этого, а причиной была установка, что «улыбаться – это идиотизм». Еще пример: в ростовском офисе сотрудники не продавали услуги, руководствуясь тем, что «услуга – это развод клиента, а пацаны не разводят». Из-за этого продажи не шли.

Установки появляются там, где нет понимания. Моему знакомому некто авторитетный как-то раз сказал, что тренинги – это чушь! И он теперь живет с этой установкой, которая не позволяет ему развиваться.

Дети во многом следуют родительским установкам, так как именно родители являются первыми авторитетами для ребенка, и только со временем меняют некоторые из них на свои.

Установки могут помогать или мешать развитию и жизни вообще.

Существуют и скрытые установки. Например, сотрудник день за днем смотрит на постоянно кричащего начальника, понимает, что это плохо, но сам, став начальником, начинает вести себя так же. Или дочь, наблюдая за поведением отца, может приобрести установку, каким должен быть ее муж.

Нередко управленцы в течение долгого времени материально (или нематериально) мотивируют сотрудников, а прогресса нет или есть, но не такой, какого бы хотелось. Причиной всему установки или страхи, на которые мы можем не обращать внимания.

Бывает, что две установки противоречат друг другу – «ненавижу расизм и негров», тогда они называются пересекающимися.

Одна установка, приобретенная в семье, диктует толерантность, а другая, с улицы, пробуждает ненависть. Это, конечно, шутка, но и в жизни установки нередко пересекаются.