Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Андроид эмулятор (или эмулятор для Андроида) – специализированная программа, которая позволяет запускать и пользоваться приложениями для Android OS на персональных компьютерах и серверах. Существует множество вариантов эмуляторов. Опытный разработчик легко определит, запущена программа на реальном устройстве (смартфоне) или на эмуляторе, поэтому любые попытки создать аналоги реальных программ (копии или клоны) на базе эмуляторов пресекаются разработчиками исходника.

Баннер (от англ. banner – «транспарант») – графическое изображение рекламного характера, аналогичное рекламному модулю в прессе. Может быть как статичным изображением или даже текстом, так и содержать анимированные элементы (вплоть до видео и интерактивных объектов). Как правило, содержит гиперссылку на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией либо ссылку на переход в чат с ботом*.

Банить – глагол от слова «бан» (англ. ban), то есть запрещать, объявлять вне закона. В нашем случае «банить» – значит запрещать аккаунту WhatsApp дальнейшее общение с собой. Пользователь может через настройки профиля запретить общение, нажав на «Заблокировать» или «Пожаловаться», тем самым забанив этот аккаунт.

Бесшовная ссылочная технология для мессенджера WhatsApp – метод перехода. Стандартные ссылки для попадания в чат WhatsApp требуют сначала перейти на сайт WhatsApp.com, далее необходимо нажать на кнопку и перейти в мессенджер. Бесшовная ссылочная технология не требует перехода на сайт, единственное, что нужно пользователю, – это разрешить смартфону открыть мессенджер.

Бот – специальная программа, которая выполняет автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы*.

Виджет – название класса вспомогательных мини-программ – графических модулей, которые размещаются в рабочем пространстве соответствующей родительской программы и служат для украшения рабочего пространства, развлечения, решения отдельных рабочих задач или быстрого получения информации из интернета без помощи веб-браузера*. Виджетом может быть программа, которая предлагает пользователям ввести свой номер и отправить от имени чат-бота сообщение о начале диалога в мессенджере.

Геометка – в мессенджерах возможность увидеть/передать местоположение на карте. Отправляется в виде картинки карты с местоположением точки.

Гик (от англ. geek, IPA gi: k) – человек, чрезвычайно увлеченный чем-либо; фанат. Гиками называли людей, увлеченных высокими технологиями: компьютерами, гаджетами*.

Гугл Эдвордс или Ads (ранее известный как Ad Words) – сервис контекстной, в основном поисковой рекламы от компании Google, предоставляющий удобный интерфейс и множество инструментов для создания эффективных рекламных сообщений. Ads – флагманский рекламный проект Google и основной источник доходов компании. 24 июля 2018 года бренд Ad Words изменил название на Google Ads, а также получил новый логотип. В России название сервиса Ad Words изменилось на «Google Реклама». Новый бренд символизирует весь доступный спектр рекламных кампаний, включая поисковые, медийные и видеокампании*.

Жалоба на бота – один из видов блокировки аккаунта WhatsApp, где находится чат-бот. Подразумевает спамовый характер сообщений, который отправляет чат-бот. Жалобы являются очень сильным триггером для WhatsApp, чтобы сразу заблокировать аккаунт.

Идентификатор (id) – внутренний номер, по которому система определяет пользователя. Общеизвестным идентификатором является ИНН – индивидуальный номер налогоплательщика. В мессенджере WhatsApp идентификатором является номер телефона пользователя. В других мессенджерах – численно-буквенный набор.

Интеграция c CRM – протоколы, которые позволяют получать и отдавать данные из СRM-системы или, наоборот, в нее. Чат-боты передают теплых и горячих лидов. Передача может быть в разные этапы воронки продаж, так как каждый этап – это определенный уровень прогревания клиента. Также чат-боты могут передавать аналитические данные в CRM-систему по каждому из пользователей: с какой площадки пришел, какой креатив привлек внимание, какие разделы посмотрел, оформил ли заявку и т. д. Из CRM-системы чат-боты могут получать данные: имя, телефон, день рождения клиента, какие покупки совершал, какие средства на балансе, где на данный момент находится отправленный груз и т. д.

Канал/шлюз. В книге рассматривается канал/шлюз чат-ботов для мессенджера WhatsApp, поэтому считаем, что этот термин означает программу, которая соединяет WhatsApp с платформой чат-ботов.