Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

API (от англ. Application programming interface, API [эй-пи-ай) – программный интерфейс приложения, интерфейс прикладного программирования. Представляет собой описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой. Обычно входит в описание какого-либо интернет-протокола (например, RFC), программного каркаса (фреймворка) или стандарта вызовов функций операционной системы. Часто реализуется отдельной программной библиотекой или сервисом операционной системы. Используется программистами при написании всевозможных приложений*. Если говорить простым языком, API – это переходник между двумя программами. Например, переходник между платформой чат-ботов и CRM-системой заказчика. Бот передает в CRM-систему информацию по клиентам, а получает из CRM информацию по этапам продаж, сотрудникам и т. д.

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Для этого сохраняется информация о клиентах и история взаимоотношений с ними, устанавливаются и улучшаются бизнес-процессы с целью последующего анализа результатов.

ICQ (от англ. I seek you – «я ищу тебя») – бесплатная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями для мобильных и иных платформ с поддержкой голосовой и видеосвязи. Позволяет пересылать текстовые сообщения, изображения, видео через Интернет. Клиент работает на платформах Android, iOS (iPhone), Windows Phone, Nokia Symbian, Nokia S40, а также ОС Windows*.

IP-адрес (от англ. IP-address, Internet Protocol Address) – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной на основе стека протоколов TCP/IP*.

QIP (от англ. Quiet Internet Pager) – бесплатная программа мгновенного обмена сообщениями по протоколу OSCAR, во многом аналогичная программе ICQ. QIP имеет закрытый исходный код и предназначен для работы под операционными системами семейства Microsoft Windows.

QR-код (от англ. Quick Response Code) – код быстрого реагирования, изображение, в котором скрыта ссылка для перехода в чат с ботом. Сканировать код на новых смартфонах можно, направив камеру фотоаппарата и кликнув на ссылку. На более старых версиях аппаратов необходимо использовать специальные приложения для считывания QR-кодов.

Look-a-like – буквально «поиск похожих». Благодаря этому поиску система выделяет определенную целевую аудиторию и показывает рекламу только ей. Этот метод таргетинга выделяет пользователей, которые по поведению похожи на тех, кто уже заходил на сайт и совершил целевое действие. Например, оформил заказ в интернет-магазине[**].

Nickname – псевдоним, который использует пользователь в интернете, обычно в местах общения: в блогах, форумах, чатах. Siri (от англ. Speech Interpretationand Recognition Interface) – облачный персональный помощник и вопросно-ответная система, программный клиент которой входит в состав iOS, iPadOS, watchOS, macOS и tvOS компании Apple. Данное приложение использует обработку естественной речи, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации. Siri приспосабливается к каждому пользователю индивидуально, изучая его предпочтения в течение долгого времени*.

vCard – карточка контакта, которая передается в виде сообщения в чате и дает возможность сохранить контакт в записную книжку или написать пользователю сообщение в один клик.

White Paper – дословно переводится как «белая книга», официальное сообщение в письменном виде. Обычно этот термин применяется в США, Великобритании, Ирландии и других англоговорящих странах*.

WhatsApp-аккаунт – аккаунт в мессенджере. При регистрации нового пользователя в WhatsApp необходимо ввести номер его телефона и никнейм. Эти два параметра и являются аккаунтом WhatsApp.

WhatsApp Landing – разновидность одностраничного сайта (лендинга), который представлен в мессенджере WhatsApp. Первым это понятие ввела компания izziBot, которая представила чат-бота в WhatsApp как WhatsApp Landing. Это упростило восприятие чат-ботов для заказчиков и сделало процесс лидогенерации основным в WhatsApp.

Аватар (просторечн. ава, аватарка, от англ. avatar) – графическое представление пользователя, его альтер-эго, игрового интернет-персонажа*.

Алиса – виртуальный голосовой помощник, созданный компанией «Яндекс». Распознает естественную речь, имитирует живой диалог, дает ответы на вопросы пользователя. Благодаря запрограммированным навыкам решает прикладные задачи*.