Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Таргет в Инстаграм – таргетированная реклама в Инстаграм. Является инструментом продвижения, получения подписчиков, повышения узнаваемости, с помощью которого можно рекламировать товар для определенной целевой аудитории: от студентов до владельцев крупного бизнеса. Настройка производится в рекламном кабинете Facebook*.

Точка контакта – это место в офлайн или онлайн, где компания контактирует со своим клиентом. Например, вывеска, визитка, сайт, коммерческое предложение, рекламный баннер, то есть все то, что напоминает клиенту о компании.

Транзакционные сообщения – это один из видов сообщений, который предоставляет информацию нерекламного характера. Например, сообщение из банка с паролем-подтверждением, сообщение о снятии средств или о входе в личный кабинет и т. д.

Туннель продаж – заранее созданный путь из цепочек сообщений в чат-боте для пользователя, цель которого – получение заявки от юзера.

УТП – оффер или предложение, от которого сложно отказаться, либо оффер, который позволит познакомиться или попробовать продукт без оплаты или с очень низкой стоимостью.

Целевой переход – перемещение пользователя в чат-бота, оффер которого полностью удовлетворяет клиента, и он готов им воспользоваться.

Цепочка сообщений – маркетинговая тактика, позволяющая с помощью заранее заданного цикла продающих сообщений прогревать клиента и доводить до оформления заявки или покупки.

Чат-бот – одна из разновидностей ботов, то есть специальных программ, выполняющих автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для людей, работающих в чате мессенджера*.

Юзабилити (от англ. usability) – удобство и простота использования, степень удобства использования, способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях (ISO/IEC 25010). Свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать их в определенных условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью (ISO 9241-210)*.

Юзер (англ. user) – синоним слова «пользователь», общепринятый среди разработчиков и маркетологов.

Яндекс. Директ – система контекстной рекламы на страницах Яндекса и сайтах партнеров рекламной системы Яндекса. Директ в 2001 году стал первым сервисом поисковой рекламы в русскоязычном интернете, его конку– ренты – Ad Words и Begun – появились в российском сегменте интернета только в 2002 году*.

Сергей Гераськов

Международный эксперт по WhatsApp маркетингу, основатель платформы izziBot, которая первой в мире предоставила возможность создавать чат-ботов в WhatsApp на основе уникальных технологий, спикер российских и международных конференций по digital-маркетингу