Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей чат-бота, выполнивших в нем какие-либо целевые действия, к общему числу пользователей, выраженное в процентах. Целевые действия выполняются в отчет на скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента. Например, оформление заявки, скачивание файла, посещение определенных разделов чат-бота, переход по рекламной ссылке*.

Конверсионная дыра – момент, при котором пользователь может отказаться от дальнейшей коммуникации с компанией. При этом у компании еще нет контактов пользователя, чтобы можно было с ним в дальнейшем взаимодействовать. В случае с сайтом в конверсионную дыру может попасть до 97 % трафика. В случае с чат-ботом известны примеры, когда конверсионная дыра была 15 %. Конверсионная дыра с чат-ботом возникает в двух случаях: 1) при клике по ссылке и переходе на сайт мессенджера, на котором нужно еще раз кликнуть по ссылке и уже перейти в чат с ботом; 2) при переходе в бота и отправке первого сообщения.

Кортáна (от англ. Cortana) – виртуальная голосовая помощница с элементами искусственного интеллекта от Microsoft для Windows Phone 8.1, Microsoft Band, Windows 10, Android, Xbox One и iOS*.

Коэффициент доставляемости сообщений – параметр, который оценивает количество доставленных сообщений до пользователей. Данный коэффициент не учитывает открываемость или просматриваемость сообщений, поскольку сообщение, которое было доставлено, может быть удалено и не просмотрено.

Коэффициент читаемости сообщений – параметр, который оценивает количество просмотренных сообщений пользователями. В расчете принимают участие только те сообщения, которые были прочитаны юзером.

Лид-магнит – в маркетинге обозначает некую полезность, которую получает пользователь, взамен отдавая адрес электронной почты. На этот адрес поступит письмо с файлом или номер телефона, если пользователь получает лид-магнит в чат-боте. Лид-магнитом могут быть чек-лист, список советов или рекомендаций, отзывы, рецепты, бесплатный урок и т. д.

Лидогенерация (от англ. leadgeneration) – элемент лид-менеджмента, маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определенными контактными данными*.

Мессенджер (от англ. «курьер») – программа, которую устанавливают на смартфон. Мессенджер позволяет передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, файлы, карточки контактов, местоположение, а также создавать групповые чаты для совместного обмена сообщениями.

Искусственная нейронная сеть (ИНС) – математическая модель, а также ее программное или аппаратное воплощение, построенные по принципу организации и функционирования биологических нейронных сетей, то есть сетей нервных клеток живого организма.

Отказ от общения с ботом – блокировка бота, в случае с WhatsApp это блокировка аккаунта. Таким образом пользователь отказывается от дальнейшего общения с чат-ботом.

Переадресация – это перенаправление пользователя с одного адреса (URL) на другой (URL). Подписчик чат-бота – пользователь, который перешел в чат-бот и не отписался.

Рекламный креатив – стилистические приемы, оригинальность, новизна, креативность, яркость, нечто выдающееся. Рекламный креатив является основой для привлечения внимания целевой аудитории. Он может быть выполнен в виде картинки или видео, учитывает психологические особенности и личностные ценности аудитории.

Ремаркетинг/Ретаргетинг – это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется пользователям, уже просмотревшим продукт либо посетившим веб-страницу рекламодателя. С точки зрения интернет-пользователей ретаргетинг – это повторяющийся показ интернет-рекламы. Данные исследований показывают, что 95–98 % посетителей сайтов не оставляют заявки. В итоге затраты на привлечение этих клиентов не окупаются.

Спам (от англ. spam) – массовая рассылка корреспонденции (сообщений) рекламного характера лицам, не выражавшим желания ее получать. Распространителей спама называют спамерами. В общепринятом значении термин «спам» в русском языке впервые стал употребляться применительно к рассылке электронных писем. Незапрошенные рассылки в системах мгновенного обмена сообщениями (например, ICQ, WhatsApp) носят название SPIM (от англ. Spamover IM)*.

Страница/Ошибка 404 или Not Found («не найдено») – стандартный код ответа HTTP о том, что клиент был в состоянии общаться с сервером, но сервер не может найти данные согласно запросу. Ошибку 404 не следует путать с ошибкой «Сервер не найден» или иными ошибками, указывающими на ограничение доступа к серверу. Ошибка 404 означает, что запрашиваемый ресурс может быть доступен в будущем, что не гарантирует наличие прежнего содержания*.