Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Предположим, покупатель ищет зимнюю куртку для мальчика, 106-го размера, цвета хаки. Чтобы выйти на этот товар, нужно пройти несколько фильтров: «Тип одежды» (куртка), «Сезонность» (зимняя), «Для кого» (мальчики), «Размер» (106), «Цвет» (хаки). Пользователь делает на сайте минимум три перехода, чтобы получить определенную подборку курток, из которой он сможет выбрать подходящий вариант. При этом курток в подборке может быть несколько десятков, и придется открывать две-три страницы сайта.

Теперь представьте, что покупатель делает аналогичную подборку курток в чат-боте. Для этого нужно отправить несколько сообщений. Это гораздо медленнее, чем кликать по базе данных сайта. Так у клиентов появляется первый негативный опыт – долгий период ожидания. Второй важный момент – вывод списка товаров. В боте невозможно одновременно вывести 10–15 страниц картинок с описанием. Однако все это вовсе не означает, что ниша интернет-магазинов не подходит для чат-ботов. Просто чат-бот и сайт – совершенно разные инструменты коммуникации. Нельзя создавать бота в качестве аналога интернет-магазина.

Как же применять ботов для интернет-торговли? Посмотрим различные варианты.

Чат-бот акционных товаров

Можно сделать чат-бот только для товаров, которые продаются со скидкой. Тогда у бота будет небольшой ассортимент, а значит, не нужно делать фильтрацию и сортировку. Еще один плюс – информация о скидках будет появляться в боте на день раньше, чем на сайте. В этом очень заинтересованы постоянные клиенты. Кроме того, в боте можно делать рассылки о новых скидках всем желающим. Однако с этим лучше не переборщить.

Новостной чат-бот

Бот, который оповещает о новых поступлениях и новостях компании, будет аккумулировать только заинтересованных в этом пользователей. Компания же получает возможность моментально привлекать внимание аудитории к новым товарам и быстро их продавать.

Личный кабинет и информация о доставке в чат-боте

Можно отправлять в чат-бот уведомления о смене статуса заказа, а также создать в нем сервис по отслеживанию заказа. Еще один вариант – открыть в чат-боте личный кабинет пользователя с историей заказов и баланса.

Программа лояльности

Через чат-бота можно развивать программу лояльности, информировать пользователей о количестве баллов, которые они набрали, и их статусах.

Бот-консультант

Бот может работать на первой линии поддержки клиентов. В его функционал будет входить консультирование, как пользоваться вещами, ухаживать за ними, а также ответы на стандартные вопросы. При необходимости клиентов можно переводить на менеджерскую службу поддержки.

Бот – помощник по стилю

Можно создать и творческого бота-«дизайнера». Он поможет клиентам подобрать одежду по их вкусу, стилю и пожеланиям на основе предыдущих покупок или просмотренных товаров.

Итак, если правильно настроить бота, то он отлично подойдет для интернет-магазина. Главное – не дублировать функционал сайта, а найти востребованное узкое направление работы.

Между тем, есть ниши, в которых чат-боты легко внедряются. С их помощью можно сократить расходы и увеличить количество заказов. В основном это организации, где налажена коммуникация с клиентами через мессенджеры. Например, услуги салонов красоты. Аудитория уже привыкла записываться к мастерам и общаться с ними или с администраторами салонов посредством WhatsApp, Viber и т. п. Также боты прекрасно подходят к другим службам сервиса, организациям, которые занимаются обучением, компаниям с частыми повторными покупками.

В любом случае чат-бот нужно создавать так, чтобы аудитории было удобно с ним взаимодействовать. Только тогда он станет помощником компании и будет способствовать росту продаж.

18. Как озаглавить уведомление, чтобы клиенты быстро на него среагировали

«Хороший заголовок в тексте может улучшить продажи в 19 раз по сравнению с объявлением с плохим заголовком», – эта фраза принадлежит известному рекламисту Джону Кейплзу, который работал в сфере директ-маркетинга и сделал знаменитым международное агентство BBDO.

Как правильно озаглавить уведомления, которые компания отправляет клиентам, чтобы привлечь их внимание к продукту, акции или новости?