Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

СЕРВИСЫ БЕСПЛАТНЫХ ССЫЛОК. Будьте осторожны, когда используете сервис бесплатных ссылок для пере– адресаций с длинных ссылок WhatsApp, например, clck.ru, bit.ly и т. д. Мошенники используют эти же сервисы для скрытия названия своих сайтов. Под прикрытием коротких ссылок они заманивают пользователей и получают конфиденциальные данные. Пользователи, которые знают об этом, скорее всего не нажмут на такие ссылки.

Вторая проблема бесплатных сервисов в том, что вы не контролируете переход. То есть сайт может захватить данные пользователя, а на странице перехода может содержать рекламу, что вызовет отток переходов. Ссылка должна располагаться на домене с SSL сертификатом, который защищает соединение и не передает третьим лицам данные пользователя.

На сторонних сервисах переадресации не будет возможности анализировать трафик. А ссылку невозможно будет изменить, если заблокируют бота и компания поменяет название или номер телефона. Придется делать новую ссылку.

Используйте специализированные сервисы для создания ссылок на ботов либо сделайте на своем домене ссылку, которая будет переадресовывать на ссылку чат-бота. Также можно использовать бесплатный сервис коротких ссылок от компании Google (https://goo.gl), который к тому же позволяет получать простейшую аналитику по входящему трафику.

Предустановленное сообщение

Как вы узнали из главы 9, предустановленное сообщение – это серьезный конверсионный инструмент. Оно должно начинаться со слова «хочу». В сообщении нужно изложить, что пользователь хочет получить в боте (ваш лид-магнит), иначе рискуете потерять клиента. При переходе он не поймет, что написать для начала диалога или где кнопка, которую нужно нажать, чтобы бот начал работать. Вероятность отправки сообщения снижается, если укажете в сообщении фразы типа: «Привет, чат-бот!», «Добрый день!» или «Меня интересует ваш товар». В таких фразах нет побудительного действия.

Предустановленное сообщение не должно быть слишком длинным или слишком коротким, в идеале оно должно содержать только то, что вы обещали. Смайлы в предустановленное сообщение добавлять можно, но это зависит от аудитории, которая будет взаимодействовать с ботом, и информации, которую он несет. В любом случае лучше не переусердствовать со смайлами.

Приветственное сообщение в боте

Еще один важный элемент бота – это приветственное сообщение. Если предустановленное сообщение отправлено или нажата кнопка «Start», то многие выдохнут облегченно – работа сделана. Однако все только начинается. Ведь каждый последующий шаг – это движение к цели, к получению горячего лида и довольного клиента, который будет возвращаться к вам снова и снова.

Приветственное сообщение – первая фраза, которую говорит бот от вашего лица. Если она не понравится пользователю, то дальше он просто не пойдет. Создавайте приветственное сообщение очень тщательно:

• отдайте то, что обещали: файл с рецептами, ссылку на первый урок, билет и пр.;

• ответные сообщения должны отправляться в течение нескольких секунд. Однако слишком спешить не стоит. Моментальные ответы убивают конверсию. Поскольку пользователи сразу понимают, что общаются с роботом;

• помните, что не у всех пользователей есть смартфоны с большими экранами, поэтому приветственное сообщение может быть со ссылкой «Далее», при нажатии на которую открывается следующая часть сообщения. Увы, но многие пользователи не дочитают даже первую часть. А не поняв, что нужно делать дальше, просто закрывают чат;

• не загромождайте приветственное сообщение смайлами. Смайлы хорошо выражают эмоции, но их не должно быть много, чтобы не потерялся смысл сообщения.

Цепочка сообщений

Цепочка сообщений – один из видов туннелей продаж. Она позволяет в зависимости от выбора и желания пользователей отправлять определенные типы сообщений. По сути, это путь, по которому пользователь идет к цели: покупке, заявке и т. д.

Перед тем, как вы начнете создавать цепочку сообщений, определите ее цель. Продумайте все сообщения до мелочей. Иначе запутаетесь в шагах и потеряете клиента. Четко придерживайтесь схемы взаимодействия, на каждом этапе вы должны знать, что делать, если пользователь ответит нестандартно или вообще перестанет вести диалог.

Если вы только начинаете применять ботов, используйте обычный WhatsАpp-landing. С ним сможете компенсировать свои ошибки звонками менеджеров.

Лид-магнит

С этим важным элементом бота вы познакомились в главе 3. Однако есть еще несколько нюансов, которые важно учитывать, чтобы общее впечатление от работы бота было положительным.

Если лид-магнит – текстовый документ, выкладывайте его в формате PDF. Этот формат открывается одинаково на всех устройствах и не требует специализированных программ.

Лид-магнит должен быть сделан для мобильных устройств. Разница в том, что PDF для компьютера имеет определенный размер, который при открытии на мобильном устройстве будет неудобно смотреть. В формате для мобильных устройств шрифт будет больше.