Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Конверсия в переходы всегда будет выше с предустановленными сообщениями, в которых нет смайлов и цифр.

Тем не менее, без аналитики невозможно бизнесу принимать правильные решения.

Рис. 32. Пример карточки контакта с подписью: «Отвечу на все вопросы»

vCard

Данная функция полезна для отправки контактной информации клиентам, так как представлена в формате мессенджера. Можно сохранить контакт либо написать свой вопрос или обращение.

Добавлять vCard нужно во все пункты, где есть хоть малейшая возможность непонимания со стороны клиента и ему необходима помощь.

Можете отправить vCard вместе с приветственным сообщением, попросив пользователя добавить контакты бота в записную книжку. Так снизите вероятность блокировки и сможете безопасно делать рассылку.

В vCard добавляйте контакт, который уже зарегистрирован в WhatsApp и всегда доступен. Такому контакту можно написать сообщение и позвонить. Если у этого контакта стоят ограничения в конфиденциальности и включен режим «Инкогнито», это ограничит показ аватарки в vCard, что приведет к снижению уровня доверия. Его добавлять не рекомендуется.

Геолокация

В мессенджерах принято отправлять свое местоположение в виде геометки. Так вы можете понять, где находится собеседник и как к нему добраться.

Рис. 33. Пример геометки с адресом проведения мероприятия

В чате представляйте всю контактную информацию в виде геометки, тогда пользователю будет просто найти ваш офис, склад или магазин.

17. В каких нишах лучше всего работают боты

Чат-боты можно успешно использовать в разных сегментах продаж – В2В и В2С. Неправильно было сосредоточиться только на нише В2С, которая, по мнению некоторых бизнесменов, больше всего подходит для ботов. Чтобы определиться с сегментом, нужно выяснить, насколько активно клиенты компании пользуются мессенджерами в повседневной жизни.

Если ваши потенциальные или постоянные клиенты часто используют чат как форму коммуникации, то они готовы использовать этот же инструмент и для общения с вами. Поэтому вам необходимо составить рейтинг наиболее востребованных мессенджеров и на самом популярном из них выстраивать коммуникации.

Однако многие компании будут разочарованы, когда внедрив чат-бота, увидят, что у их аудитории бот не пользуется спросом. Разберемся, почему это происходит.

1. Пользователи уже давно не разделяют общение в мессенджере на личное и рабочее. Они активно реагируют на любые сообщения, которые им интересны, и активно коммуницируют, если им это удобно. Обратите особое внимание на слова «интересны» и «удобно».

2. Выясните, удобно ли вашей аудитории взаимодействовать с ботом.

3. Выясните, интересен ли им контент, который вы даете в чат-боте.

ПРИМЕР, как у клиентов не сложились отношения с ботом

Возьмем интернет-магазин детских товаров, его целевая аудитория – женщины в возрасте 25–44 лет. Они активно пользуются мессенджерами, поэтому потенциально готовы к коммуникации с чат-ботом. Компания создала бота по аналогии с сайтом магазина: выложила в него весь ассортимент. Далее клиентам предложили перейти в чат-бот и пользоваться им для оформления заказов, помимо сайта. Однако чат-бот пользователей не заинтересовал, они уходят обратно на сайт. Компания не получила запланированного роста продаж. Отсюда можно сделать вывод, что чат-боты для интернет-магазинов не подходят.

Так ли это на самом деле? И почему же компания не смогла заинтересовать аудиторию? Дело в том, что она совершила одну из самых распространенных ошибок – сделала чат-бот копией сайта, а сайт – более удобный инструмент для покупателей интернет-магазина. Ведь интернет-магазин, по сути, – система поиска товара, то есть сортировки и фильтрации.

ПРИМЕР поиска товара в интернет-магазине