Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Мессенджеры имеют единый интерфейс на всех устройствах. Поэтому для чат-бота не нужен отдельный дизайн и юзабилити, ведь все понимают, куда нажимать и что отправлять. Мессенджеры есть практически у всех, поэтому у бота высокая конверсия. Тем не менее, даже у мессенджеров есть свои минусы.

Повторим, каких ошибок стоит опасаться, когда создаете чат-бот, какие требования к ссылкам и сообщениям нужно выполнять, чтобы не убить конверсию.

Какие же недостатки есть у ботов? Мессенджеры очень распространены, но пользователи не всегда готовы общаться с чат-ботами. Бот – это робот, а они привыкли взаимодействовать с людьми. Поэтому пользователи боятся переходить в чат с ботом и коммуницировать с ним. Тем более, если вместо привычного сайта они по клику на рекламу попадают в мессенджер.

Как бы мы ни отстраивались от дизайна, пользователи привыкли потреблять не только текстовый контент, но и картинку. Поэтому зачастую чат-боты для них не являются информативным инструментом.

Однако плюсы, которые получает бизнес от чат-ботов, перевешивают все минусы. Поэтому важно понять, что мешает коммуникации с чат-ботом, а затем снизить порог опасности клиентов перед новым инструментом. Рассмотрим этапы взаимодействия пользователя с ботом.

Взаимодействие пользователя с чат-ботом начинается вовсе не с того момента, когда он нажмет в мессенджере кнопку «Старт» или отправит предустановленное сообщение. Первый шаг, без которого пользователь не успеет даже дойти до отправки первого сообщения, – это креатив в рекламном объявлении. Именно он заставляет воспользоваться ссылкой и перейти в бота. Не пропускайте этот важный шаг.

Требования для креатива с переходом в бота

Рекламу на бота нужно давать на тех ресурсах, где люди готовы к переходу в бота.

Яндекс. Директ редко пропускает в своих объявлениях ссылку на бота. Но даже если она есть, люди психологически не готовы переходить из объявлений в чат с ботом.

Google Ad Words при указании ссылки на бота в WhatsApp блокирует аккаунт. Площадка не готова отдавать данные своих пользователей конкурирующим сервисам.

Прорекламировать бота в Яндекс. Директ или Google Ad Words можно через промежуточную страницу, на которую компания будет вести трафик. При этом проговорите о преимуществах или полезностях, которые юзер получит в боте.

Лучше всего рекламировать бота в Инстаграм, где созданы для этого все условия и у многих пользователей в аккаунтах указаны ссылки на WhatsApp. То есть пользователи Инстаграм психологически готовы к переходу в мессенджер.

СОВЕТ. В Facebook есть рекламный кабинет, в котором можно настраивать рекламу, в том числе в Инстаграм. Недавно появилась возможность платить за переходы из рекламы прямо в WhatsApp. Для этого нужно установить приложение WhatsApp Business и привязать его к странице организации в Facebook, затем пройти процедуру подтверждения через ввод уникального кода и настроить трафик.

В рекламном объявлении указывайте название мессенджера, куда будет идти переход. Это можно сделать текстом или иконкой.

Требования для баннеров и ссылок с переходом в бот при размещении их на сайтах

Как и в рекламе, при любом переходе в бот предупреждайте об этом пользователей. Например, когда размещаете ссылку на сайтах, в баннерах, в виджетах, в статьях, в блоге и т. д. Так вы избежите негатива со стороны клиентов, которые привыкли по клику переходить на сайт, а не в мессенджер.

Требования к ссылке для перехода в бот

Ссылка – это еще один важный элемент формирования отношения пользователя к чат-боту. Казалось бы, что сложного в ссылке? Однако и она может убить конверсию.

ДЛИНА ССЫЛКИ. Ссылка – это самый короткий путь до цели. Нажимая на нее, клиент переходит на нужную страницу, сайт, сервис, приложение, открывает различные файлы и т. д. Поэтому URL должен быть красивым. Если URL длинный, включает более 20 символов, он может вызвать опасение у целевой аудитории.

ПРИМЕР

Эта ссылка плохая: www.example.com/bot/chat-bot/whatsapp/new/71112223344/messageme.

А это красивая: https://izzi.ru/RtgejEq. Она короткая и потому кажется безопасной.