Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Как вы уже знаете, у ботов в WhatsApp есть нулевая конверсия. Ее смысл в том, что весь трафик состоит из теплых лидов. Но клиенты пока не оставили заявки по разным причинам. У вас есть их номер телефона, вы можете написать им в WhatsApp и сделать рассылку. Однако этот тип клиентов отличается от тех, которые оставили заявку, поэтому с ними нужно работать по отдельному сценарию. Теплых лидов или лидов с нулевой конверсией нужно отмечать в системе специальными маркерами, чтобы менеджеры смогли их идентифицировать и отработать по скрипту.

Горячие лиды обрабатывают в первую очередь, так как это клиенты, которые готовы занести вам деньги. Их также нужно отметить в CRM специальными маркерами и отправить на свой этап сделки.

Помимо классификации лидов в CRM заносят результаты анкетирования пользователей, аналитику перехода и историю коммуникации.

СОВЕТ. Не задавайте в заявке слишком много вопросов. Оформление заявки со стороны клиента – это проявление его желания воспользоваться услугами. Чем больше будет вопросов в заявке, тем меньше вероятность, что он ее заполнит. В идеале заявка должна быть без вопросов, так как имя в WhatsApp – это никнейм, а телефон – идентификатор, который уже известен. В идеале заявку нужно оформлять в один клик, а в телефонном звонке уточнить все необходимые данные.

Если в компании нет интеграции трафика с CRM, создайте таблицу и пропишите этапы воронки или используйте Trello. Так вы начнете создавать воронку продаж, которую сможете в дальнейшем внедрить в CRM. Ведь больше всего времени тратится на реализацию правильных этапов работы. Вносите в таблицу теплые и горячие лиды. Так будете полностью контролировать ситуацию.

Есть несколько способов передачи лидов в CRM. Перечислим их.

1. Ручной способ. В этом случае сотрудники вносят в CRM лиды и заполняют всю информацию вручную.

2. Через электронную почту. Лиды можно отправлять на определенный адрес почты, а CRM будет забирать их оттуда. При этом можно настроить, на какой этап лиды будут попадать.

3. Прямая интеграция. Настраивается непосредственно в личном кабинете сервиса по созданию бота. Важно, чтобы разные типы лидов попадали на разные этапы. В зависимости от возможностей сервиса названия лидов могут меняться. Данные по заявке могут передаваться в определенные поля. Также возможно создание правил тегирования.

4. Интеграция через API. Настраивается разработчиками на основе технического задания и возможностей APICRM-системы.

15. Как вернуть клиента в диалог в боте

В этой главе еще раз вспомним, какими способами можно наладить диалог с новыми клиентами и как вернуть в свой бизнес тех пользователей, которые про вас забыли.

Задача любого бизнеса – увеличивать доходы и уменьшать расходы. Разберемся, что можно сделать, чтобы повысить доходы компании.

1. Повысить стоимость товаров/услуг. В этом случае многие клиенты будут уходить к конкурентам, так как у них цена ниже, а разбираться в преимуществах вашего продукта или сервиса у них нет ни времени, ни желания.

2. Расширить матрицу товаров/услуг. Так можно повысить доходность, но с прибыльностью будет хуже, ведь расширение матрицы приведет к увеличению затрат.

3. Повысить средний чек. Компания может предложить дополнительные услуги и товары к уже оформленному заказу, тем самым повысить средний чек клиента. Это распространенный способ, при котором главная задача в том, чтобы у клиента не создалось ощущение, что его развели.

Есть и другие способы повысить доход фирмы. Например, компании все время забывают о клиентах, которые уже что-то покупали у них либо пользовались их услугами. А значит, они могут прийти в компанию снова. Зачем же каждый раз платить за новых, если можно повторно пригласить старых клиентов? Ведь это будет в разы дешевле, поскольку у вас уже есть их контакты.

Не стоит думать, что если клиенты не приходят повторно в компанию, им не понравилась продукция. Они могли просто забыть о вас, так как подобных товаров и услуг на рынке очень много. У конкурентов, к примеру, может быть более яркая упаковка или понятные условия продажи. Но и ваша компания могла оставить у них положительные впечатления. Нужно просто найти способ привлечь их снова и тем самым повысить доход компании.

Ремаркетинг и ретаргетинг

Ретаргетинг – это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу рекламодателя. С точки зрения интернет-пользователей ретаргетинг – это повторяющийся показ интернет-рекламы.