Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Тем не менее, любая компания может создать бота без телефона. Это будет официальный канал WhatsApp Business API. У безаппаратной технологии есть преимущества и недостатки. Перечислим их в таблице 5.

Таблица 5. Плюсы и минусы официальных безаппаратных аккаунтов WhatsApp Business API

Таким образом, безаппаратная технология изначально была дорогим удовольствием, но со временем по стоимости становится на уровне неофициальных каналов. Неофициальная технология менее стабильна, но пока более доступна, при этом компания Facebook прикладывает множество усилий, чтобы использование подобных неофициальных каналов стало для организаций дорогим удовольствием за счет необходимости постоянно контролировать работоспособность и судебные издержки.

13. Лидогенерация с помощью WhatsApp. Как разделять трафик на теплые и горячие лиды?

Вы уже знаете, что такое нулевая конверсия, как рассчитать конверсию по теплым и горячим клиентам. Разберемся, как подогревать клиентов, чтобы получать от них реальные заявки.

Ранее мы уже говорили про различные инструменты коммуникации в интернете, которые использует бизнес. Напомним, для чего они нужны:

• рекламные площадки – на них размещают объявления и привлекают пользователей на сайт;

• статьи о компании и продукции нужны, чтобы привлечь внимание пользователей и перевести их на сайт;

• социальные сети – здесь компании знакомятся с пользователями, используя контент, а затем переводят их на сайт или в мессенджер;

• сайт – сюда клиенты заходят, чтобы познакомиться с продукцией и оформить заказы;

• чаты на сайте – с их помощью можно быстро ответить на вопросы пользователей и перевести их на оформление заказа.

Таким образом, в большинстве случаев интернет-ресурсы используют, чтобы перевести потенциальных клиентов на сайт, который по сути является виртуальным офисом компании.

Однако конверсия из посетителей в заявку на сайте составляет всего 3–9 %. Компании борются за каждый процент конверсии, вкладывая огромные средства в новый дизайн, удобный интерфейс и контент. Во сколько реально обходится это улучшение, никто не считает. А ведь это не только деньги, но и время, силы и нервы, потраченные на разработку, тестирование и доработку.

Еще одна проблема – компания легко может потерять клиента, который уже зашел на сайт, но не сделал заявку по самым нелепым причинам: отвлек звонок, коллега что-то спросил в этот момент, шеф попросил срочно отправить файл клиенту, жена вернулась домой с тяжелыми сумками, пришло смешное видео в группу, пропал интернет, неинтересная информация и т. д.

Все эти причины не зависят от владельца сайта, но он уже заплатил за пользователя, который так и не стал клиентом.

Теперь рассмотрим, как в таких ситуациях действует чат-бот в WhatsApp. При переходе в чат происходит нулевая конверсия. Пользователь перешел в мессенджер, отправил сообщение, а компания получила его контакты. Когда есть контакты, потенциального клиента можно прогреть до заявки. Для этого его можно вернуть в бота через какое-то время или банально позвонить по телефону и поговорить. Этим и отличается WhatsApp-лендинг или бот в WhatsApp от сайта. В WhatsApp мы получаем контакты всех лидов, которые переходят в бота.

Можно возразить, что трафик будет мусорный, так как не все перешедшие в бота купят товар, многие зашли за бесплатной полезностью (лид-магнитом). Однако совершенно точно: те, кто перешли в бота, заинтересованы в продукции или услуге. Ежедневно люди видят до 3000 рекламных сообщений. Современная публика искушена в рекламе, и просто так, ради любопытства на нее никто не кликнет. Например, если у вас нет дачи, никакие доводы не заставят перейти на сайт с рекламой новейшей газонокосилки или суперпрочного шланга для полива грядок.

Поэтому если уж компания заполучила клиента в чат-бот, ее задача рано или поздно довести его до заявки. Далее рассмотрим, как клиенты становятся теплыми и горячими.

Теплый лид

Когда потенциальный клиент заинтересовался рекламой и бесплатной полезностью компании, он переходит в бота и скачивает лид-магнит. Теперь это теплый лид. Поскольку лид-магнит выдается всем, кто отправил первое сообщение боту, весь трафик состоит из теплых лидов.

Рис. 25. Контакты пользователя пока неизвестны, так как он не отправил предустановленное сообщение

Рис. 26. Контакты пользователя известны, так как он отправил сообщение

Горячий лид

Цель бота или WhatsApp-лендинга – получить как можно больше заявок, то есть горячих лидов. Для этого используется уникальное торговое предложение (УТП), или так называемый оффер. Это предложение, от которого сложно отказаться, либо возможность попробовать продукт без оплаты или по очень низкой стоимости.

ПРИМЕР