Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Рис. 21. Четвертый вариант предустановленного сообщения в WhatsApp Business

ВАРИАНТ 5:

Записаться в стоматологию

ВАРИАНТ 6:

Записаться на имплантацию

ВАРИАНТ 7: Записаться на консультацию

Рис. 22. Пятый и шестой варианты предустановленного сообщения в WhatsApp Business

Рис. 23. Седьмой вариант предустановленного сообщения в WhatsApp Business

Все указанные варианты не подойдут. Конверсия по ним будет в разы меньше. В посылах нет слова «хочу», и они не содержат полезностей, о которых мы говорили выше.

Итак, как создать предустановленное сообщение с высокой конверсией?

Начинайте сообщение со слова «хочу» и далее укажите все, что обещали в рекламе.

Как провести A/B-тестирование предустановленного сообщения

Если у компании несколько вариантов предустановленных сообщений, необходимо проверить, какое из них лучше работает. Сделать это можно через A/B-тестирование. Так как не все конструкторы ссылок умеют анализировать трафик, можно сделать ссылку на бесплатном сервисе GOO.GL от компании Google или BIT.LY. В сервисе посмотрите аналитику по кликам на ссылку (с каких сайтов был переход), также сделайте несколько ссылок, количество которых будет равно количеству предустановленных сообщений. Затем проверьте конверсию из количества кликов на ссылку в количество пользователей бота. Делать это придется вручную, если компания подключена к платформе по созданию чат-ботов, которая не предоставляет сквозную аналитику, то есть не умеет анализировать трафик в боте.

11. В чем разница между сайтом и чат-ботом. Как рекламировать чат-бота в WhatsApp. Какие рекламные каналы использовать для привлечения трафика

Тенденция современного рынка такова: как только становится популярным новый вид коммуникации между людьми, его сразу осваивает бизнес. Клиентам удобно общаться в комфортной среде, посредством средств связи, к которым они привыкли. И бизнес этим пользуется. Давайте еще раз уточним, в чем разница между сайтом и ботом, какие каналы эффективней использовать, чтобы привлечь пользователей в чат-бот.

Как только появился интернет, предприниматели заинтересовались сайтами, чтобы через них представлять свои товары или услуги. Во Всемирной сети расплодились профильные страницы организаций, каталоги товаров, продуктовые порталы. Потом население освоило социальные сети, и бизнес устремился туда. Посмотрите, как бизнес зависит от развития информационных технологий:

• появились сайты – бизнес начал делать профильные страницы о фирмах;

• появились форумы – предприниматели стали специализироваться на них, в явной или скрытой форме предлагая воспользоваться их товарами или услугами;

• появились блоги – компании зарезервировали рекламные места у лидеров мнений;

• появились соцсети – организации открыли в них свои странички;

• появились мессенджеры – бизнес наладил коммуникации с клиентами через чаты.

Каждое направление продвижения бизнеса имеет свои особенности. Например, чтобы создать сайт, нужен:

1) дизайн – то, что пользователь будет видеть;

2) контент – то, что пользователь будет потреблять;

3) юзабилити – то, что создает для пользователя комфорт.

Эти три параметра в разных пропорциях всегда участвуют в коммуникации с клиентом. Неважно, делаете вы стандартный сайт самостоятельно или заказываете эксклюзивный дизайн у профессионала.

На форумах основной упор будет на то, чтобы удерживать внимание пользователей и возвращать их к общению. Здесь на первом месте контент. Так же, как и в блогах, и в соцсетях. Но несмотря на преимущества контента, в этих средствах коммуникации обязательно используются все три параметра: дизайн, контент, юзабилити.

Теперь, когда понятны основные элементы продвижения в интернете, проанализируем детально разные инструменты коммуникации, их слабые и сильные стороны.

Чем бот отличается от сайта

Сначала покажем преимущества мессенджеров: чем они привлекают пользователей и как удерживают их внимание.