Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

• не устанавливайте WhatsApp на виртуальные мобильные номера, которые продаются для регистрации. Лучше использовать мобильный интернет либо время от времени перезагружать роутер для смены IP, на котором находится аппарат.

Мы перечислили основные моменты, на которые может повлиять компания. Однако учтите и возможности платформы, через которую подключен бот.

Используется ли аппарат для работы бота в WhatsApp? Это необходимое требование для любых аккаунтов, так как безаппаратная технология под запретом.

Как отвечает бот в WhatsApp? Ответ бота возможен только после того, как он прочитает сообщение от пользователя и будет статус «печатает…».

Есть ли интервалы между ответами? Ни один человек не может отвечать моментально да еще и сообщением с несколькими предложениями.

Какие IP-адреса используются при сканировании QR-кода?

Как понять, что номер заблокировали

Есть три признака того, что номер в WhatsApp Business заблокирован:

• появится сообщение: «Данный номер использует стандартный аккаунт»;

• не появится сообщение о том, что ведется переписка с организацией;

• не будут доставляться сообщения.

Если используете обычное приложение WhatsApp, то либо сообщения не будут доставляться, либо система выдаст уведомление, что номер не зарегистрирован в WhatsApp.

Рис. 16. Сообщения WhatsApp о блокировке номера

Как восстановить номер

Существует несколько способов восстановить номер. Можно отправить в службу поддержки WhatsApp письмо.

Если есть реальная переписка с клиентами на протяжении длительного времени, то номер восстановят, но предупредят, что при повторном случае разблокировки уже не будет.

Через 1–2 месяца можно заново зарегистрировать номер, который был заблокирован. При этом у номера не будет истории коммуникации и вам нужно с нуля формировать переписку с людьми, чтобы аккаунт в WhatsApp вернулся к прежнему уровню доверия.

Что делать, чтобы номер не блокировали

Выбирайте проверенные платформы для создания ботов. Следуйте инструкциям по использованию ботов. Не занимайтесь спамом. Будьте внимательны к своим обещаниям перед пользователями. Анализируйте, как пользователи общаются с ботом. Сделайте простую отписку от бота. Используйте официальные каналы WhatsApp Business API.

10. Зачем нужно предустановленное сообщение и как оно влияет на конверсию

В чат-ботах инициатором общения должен быть человек[1], который отправит первое сообщение. Так компания понимает, что пользователь дает согласие на диалог.

Как действовать дальше, чтобы не потерять клиента?

Представим, что пользователь увидел рекламу, которая призывает перейти в WhatsApp, нажимает на ссылку и входит в чат. Далее пользователю нужно отправить сообщение, чтобы получить то, о чем говорилось в рекламе. И в этот момент возникает конверсионная дыра. Дело в том, что пользователь не готов тратить свое время на то, чтобы думать, что написать в чат, а уж тем более – печатать приветственное сообщение. Чтобы закрыть конверсионную дыру, создайте правильное предустановленное сообщение.

Как создать предустановленное сообщение

Продумайте, что будет в сообщении перед запуском чат-бота, и добавьте его в ссылку, чтобы при переходе в бота оно сразу появилось в чате и пользователю достаточно было нажать кнопку «Отправить». В зависимости от лид-магнита, который представлен у вас в чат-боте, и рекламного посыла предустановленное сообщение будет меняться.

Правильное предустановленное сообщение помогает пользователю быстрее принять решение о начале диалога, то есть об отправке первого сообщения в бота. Лучше всего начинать предустановленное сообщение с глагола «хочу», это сильный триггер, который побуждает клиента к действию. Не пишите слишком длинное сообщение. Пользователь должен одним взглядом суметь прочитать его в течение 1–2 секунд.

Укажите в сообщении все, что обещали. Если этого не сделать, клиент будет сомневаться, что вы выполните то, что обещали в рекламном посыле, а это снизит конверсии в переход и в заявки.

Не заставляйте пользователей делать что-либо. Это касается не только предустановленного сообщения, но и остальных моментов коммуникации. Клиент не должен понимать, что его конверсионный путь заранее прописан. Любой человек не любит, когда его заставляют. Любое решение, которое принимает, он должен внутренне считать своим. Не перепрыгивайте шаги прогрева, пусть клиент будет идти к вам медленнее, но конверсия и количество клиентов по итогу будут выше.

Добавьте в конструктор ссылок для WhatsApp номер телефона бота и посыл. Вы получите ссылку, по которой перейдете в чат, и увидите предустановленное сообщение.

ПРИМЕР