Читаем Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp полностью

Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Еще недавно компании были вынуждены общаться с клиентами посредством обычного приложения WhatsApp. Через него можно было отправлять письма, смайлы, стикеры, файлы, картинки, видео, презентации, голосовые сообщения, контакты, координаты и прочее. Можно создавать групповые чаты до 256 человек и ограничивать общение. Однако вся переписка велась через телефоны менеджеров, а это невыгодно для организации. Ведь если менеджер уволится, то вместе с ним уйдут и клиенты. Проблема исчезла, кода появилось приложение WhatsApp Business. После этого, например, в Германии бизнесам запретили вести коммуникацию с клиентами через мессенджеры, оформленные на частных лиц. Можно вести переписку только через бизнес-аккаунты. Как работает приложение для бизнеса и чем отличается от обычного мессенджера?

Бизнес-аккаунт

Основное отличие бизнес-приложения в том, что пользователи сразу понимают, что переписываются с организацией. Когда они входят в чат приложения WhatsApp Business, появляется сообщение: «Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом. Подробнее». Нажав на надпись, клиент узнает, подтвердил ли WhatsApp данной компании имя.

Рис. 9. На скриншоте изображен обычный аккаунт WhatsApp

Рис. 10. На первом скриншоте изображен бизнес-аккаунт, который не прошел процедуру идентификации, на втором – официальный бизнес-аккаунт WhatsApp

В профиле можно найти информацию о компании: время работы, адрес, вид деятельности, сайт, адрес электронной почты.

Рис. 11. Профиль компании с информацией о ней

Вы можете создать приветственное сообщение, его будет видеть каждый новый пользователь, который отправит сообщение в чат с ботом. Также можно фильтровать клиентов, помечая их разными ярлыками. Вы можете создать свой каталог товаров и услуг и отправлять его клиентам. Вы также можете делать рассылки.

Подробнее со всеми нюансами работы WhatsApp Business вы ознакомитесь в Инструкции (16 уроков). Скачать ее можно по ссылке: https://izzi.ru/QyetH2q.

Дополнительные возможности

В WhatsApp Business компаний есть возможность автоответа. В нерабочее время пользователям, которые вошли в чат, приходит автоматическое сообщение о том, что с ним свяжутся позднее. Это сообщение компания формирует самостоятельно.

Рис. 12. Автоответчик в WhatsApp

Кроме того, организации могут воспользоваться сервисом быстрых ответов. Мессенджер будет создавать развернутые сообщения при вводе короткой фразы или слова.

ПРИМЕР

Вы пишете в мессенджере «спасибо», а система подставляет ответ: «Друг, спасибо тебе большое, что ты оформил заказ». Такие ответы компания может создавать и сохранять в бизнес-приложении.

Рис. 13. Сервис быстрых ответов в WhatsApp Business

СОВЕТ. Установите WhatsApp Business как второе приложение на свой смартфон. Используйте на бизнес-аккаунте другой номер телефона, чтобы личная переписка не пропала.

В других популярных мессенджерах нет приложений, подобных WhatsApp Business. Мессенджеры, как правило, предлагают коммуницировать с клиентами тремя способами:

• посредством личного аккаунта;

• через аккаунт организации, который создан по типу личного;

• через функционал бота.

Какие минусы такой коммуникации?

Во-первых, через обычное приложение невозможно предоставлять контактную информацию об организации, а пользователю непонятно, что он общается с компанией.

Во-вторых, функционал бота предполагает настройку, интеграцию, доработку со стороны разработчиков. Компании придется:

1) создать бота;

2) подключить его к интерфейсу чатов, чтобы можно было переписываться;

3) провести интеграцию, то есть настроить передачу данных/сообщений из чата в бота и обратно.

Все это потребует больших финансовых и временных затрат, в то время как в приложении WhatsApp Business можно за несколько секунд без знаний программирования создать аккаунт и начать коммуникацию. Конечно, у приложения есть свои недостатки. Например, невозможно интегрировать переписку с CRM и необходимо всегда держать телефон с WhatsApp Business под рукой. Но несмотря на это, мессенджер решает подавляющее большинство проблем в общении бизнеса и пользователей.