Читаем Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp полностью

Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Не забывайте, что не у всех на компьютерах стоят приложения мессенджеров. Напишите, как попасть в чат с ботом, добавьте короткую ссылку на него или QR-код.

Отзывы

Собирайте отзывы через мессенджеры, так как это гораздо удобнее и проще для пользователя. Отзыв может быть на любую тему: качество работы менеджера, оператора, кассира, персонала, сервиса и т. д.

Лучше всего собирать отзывы сразу после того, как клиент получил услугу или сделал покупку. Подключите бота к CRM, в нужный момент система будет отправлять информацию, от кого необходимо получить отзыв.

Офлайн-офис

Разместите QR-код на бота, в котором есть адрес офиса с геолокацией, чтобы пользователь мог легко найти компанию.

QR-код должен быть на самом видном месте, при этом обязательно укажите, зачем нужно сканировать код и переходить в WhatsApp. У пользователей должна быть мотивация на переход в бота.

Рекламная продукция

В любую рекламную продукцию можно вставить ссылку на бота или QR-код.

Ссылка должна быть с доменом компании. Ни в коем случае нельзя делать ссылку на переадресацию на бота на бесплатных сервисах, так как вы не сможете поменять ни номер бота в ссылке, ни предустановленное сообщение.

Ценники

На каждом ценнике можно сделать QR-код. Пользователь может отсканировать его прямо в боте и получить информацию о товаре: поставщике, дате поставки, сроках годности и цене.

Не забывайте актуализировать информацию, иначе вся работа будет впустую и вы получите только негатив.

Кассовый чек

В чек можно вставить QR-код со ссылкой на бота. Например, бот проинформирует об акциях и скидках.

Помните, что просто так никто не будет сканировать код в чеке. Необходимо разъяснить кассирам, что говорить клиентам при выдаче чека.

Ресепшн или касса

Здесь можно установить рекламный баннер, который показывает возможности и преимущества бота. Укажите на баннере QR-код и короткую ссылку.

Разъясните сотрудникам, как они должны предлагать пользователям сканировать QR-код.

SMS

Если рассылаете SMS-оповещения, включите в них ссылку на бота. Укажите, что ссылка будет вести в WhatsApp.

Пример

mydomen.ru/bot WhatsApp

E-mail

При e-mail-рассылках укажите ссылку на бота в письме. Объясните клиентам, почему им нужно переходить в WhatsApp. Замотивируйте их скоростью получения информации, эксклюзивностью, различными возможностями и т. д.

Визитки

В визитках вы можете разместить ссылку на бота и QR-код. QR лучше сделать большим, чтобы он хорошо читался камерами смартфонов.

Рис. 8. Пример визитки с QR-кодом для перехода в бота

Вывеска

Прорекламируйте бота на вывеске, дайте ссылку на него и QR-код. Размещайте QR-код крупно, чтобы он не потерялся среди других элементов вывески.

Мобильный трафик на бота

Сделайте переадресацию мобильного трафика, который идет на сайт, сразу в бота. То есть если пользователь зайдет на сайт с мобильного телефона, система это поймет и переадресует его в чат с ботом.

СОВЕТ. Делайте короткие ссылки в виде домена. Используйте отдельный домен, добавив туда переадресацию на бота. Например, skidki-magazin1.ru, 79261234567.ru, offis545.ru. Такой адрес легко набрать, и клиенты его не перепутают.

Ссылку на бота делайте на сервисах, где потом сможете поменять номер или предустановленное сообщение. Если номер заблокируют, к нему не будет доступа или вам нужно будет заменить предустановленное сообщение, тогда сможете просто сменить его, не корректируя основную ссылку или QR-код. Так вам не придется перепечатывать все материалы заново.