Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Компания организует вебинар, и ей необходимо собрать аудиторию. Здесь важны следующие показатели.

1. Конверсия из клика на ссылку в переход в бота.

2. Количество пользователей, зашедших в бота.

3. Количество заявок.

4. Количество пользователей, перешедших из бота на вебинар.

Таким образом, ключевые показатели исходят из целей и задач компании. Их нужно четко формулировать каждый раз, когда создается бот.

Как посчитать конверсию бота

Прежде чем ответить на этот вопрос, разберемся в понятии «конверсия», поскольку каждый заказчик понимает его по-своему.

Существует понятие «нулевая конверсия». Оно означает количество пользователей, которые перешли в бота, то есть оставили свои контакты (номер телефона или никнейм), но не отправили ни одного сообщения, кроме стартового. У некоторых ботов нулевая конверсия доходит до 80 %. Это значит, что компания может связаться и довести до покупки 80 % клиентов от числа кликнувших на ссылку.

Нулевая конверсия переходит в теплую конверсию. На этом этапе вы фиксируете количество пользователей, которые пообщались с ботом, но не оставили заявку. Заключительный этап – горячая конверсия. Здесь вы анализируете, сколько пользователей оставили заявку.

Как сформировать аналитику

Сегодня нет общедоступных, бесплатных сервисов аналитики трафика в боте. Ведь у каждого мессенджера должна быть своя аналитическая платформа. Однако можно самостоятельно организовать для своих ботов сервис аналитики либо вести ее вручную. Для этого нужно собрать показатели по четырем параметрам.

1. Входящий трафик в бота. Вы можете «запаковать» ссылку на бота в URL на своем домене и получать данные по кликам либо установить пиксель от Facebook. Также можно посмотреть, сколько было кликов в рекламе по вашей ссылке. Для этого воспользуйтесь аналитикой кликов рекламной кампании.

2. Нулевая конверсия. Рассчитайте ее по такой формуле:

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КОТОРЫЕ ПЕРЕШЛИ В БОТА

____________________________________ × 100 %

КОЛИЧЕСТВО

УНИКАЛЬНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КТО КЛИКНУЛ НА ССЫЛКУ

3. Конверсия теплых клиентов. Рассчитайте ее так:

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КОТОРЫЕ ОТПРАВИЛИ

БОЛЕЕ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ

_________________________________________ × 100 %

КОЛИЧЕСТВО ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

ПЕРЕШЕДШИХ В БОТА

4. Конверсия в горячих клиентов. Рассчитайте ее так:

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КОТОРЫЕ ОФОРМИЛИ ЗАЯВКУ

_________________________________________ × 100 %

КОЛИЧЕСТВО ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

ПЕРЕШЕДШИХ В БОТА

6. Как привлечь клиентов в чат-бот

Бот – это инструмент, который работает с трафиком компании, нет трафика – не будет и лидов. Можно привести аналогию с автомобилем, который не сможет доставить вас из точки А в точку Б без бензина, или со смартфоном, который невозможно полноценно использовать, если не платить за мобильную связь. В этой главе узнаете, как управлять трафиком.

Чтобы запустить трафик в бота, нужно определить все точки контакта потенциальных клиентов с организацией. Как правило, компании развивают онлайн-коммуникацию. Однако важно поддерживать и офлайн-контакты. То есть связь с теми пользователями, которые где-то услышали о продукте, начали поиск в интернете и зашли на сайт. Таких клиентов нужно правильно сориентировать на сайте и вывести на покупку.

Точки контакта целесообразно разделить на два направления: универсальные, которые подходят всем, и специализированные, которые применяются только в определенных видах бизнеса. Приведем варианты, как привлекать трафик в бота. Каким бы способом вы ни воспользовались, соблюдайте общее правило: указывайте, что по ссылке пользователи перейдут в WhatsApp и получат там что-то важное. Если клиентов не сориентировать, то велика вероятность, что они побоятся отправить сообщение в чат с ботом, а у компании появится конверсионная дыра.

Рекламные посты в соцсетях

Размещайте именно посты, так как реклама на бота с помощью рекламных инструментов в некоторых соцсетях запрещена. Например, в ВКонтакте нельзя добавлять ссылку на WhatsApp в рекламном модуле, администратор ее забанит. А если поставите ссылку в посту, проблем не будет.

Ссылка в сторис

Можно разместить информацию о боте в своем сторис либо в сторис блогера, у которого целевая аудитория совпадает с вашей. Так получите потенциальных клиентов сразу в боте.