Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

Дайте блогеру четкие указания, чтобы он пояснил пользователям, что переход по ссылке будет в WhatsApp. Не забудьте об этом и сами. Запишите видео– или текстовое обращение. Как мы говорили, психологически пользователи готовы перейти на сайт компании. Когда их не предупреждают о мессенджере, они могут испугаться чат-бота.

Ссылка в сторис WhatsApp, Facebook, ВКонтакте

Если компания уже контактирует со своей аудиторией в мессенджерах, то можно делать сторис прямо в них и давать ссылку на бота. Особенно хороша такая тактика, когда даете ссылку на тот же мессенджер, в котором опубликована сторис.

Ссылка в профиле

В отличие от ссылки на сайт, ссылка на бота в профиле позволяет получить контакты пользователя и сделать его подписчиком в WhatsApp. Например, в Инстаграм пользователи уже привыкли переходить в мессенджеры, так как многие компании используют такой инструмент для персональной коммуникации. Просто покажите им, что будет переход в WhatsApp. Это можно сделать иконками  и .

ПРИМЕР

mydomen.ru/bot  WhatsApp

Статьи на сайтах и в блогах

Когда размещаете статьи о компании или продукте на различных сайтах, добавьте ссылку на бота. Предупредите об этом пользователей так же, как в рекламных постах.

Транзакционные сообщения

Можно отправлять пользователям сообщения о статусе заказа, доставки и т. п. Ссылка на бота даст возможность не только получить трафик, но и сэкономить на дальнейшей коммуникации с клиентами.

Поздравления с днем рождения

Поздравлять клиентов с днем рождения можно через бота. Другой вариант – предложить перейти в бота и получить подарок.

ПРИМЕР

mydomen.ru/bot  Ваш подарок в WhatsApp

Рассылки

Рассылки можно делать через мессенджер, используя номера телефонов ваших клиентов, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании.

Ссылка на бота на сайте

Сделайте несколько ссылок на бота на сайте компании. Это могут быть ссылки по URL-адресу или кнопки-переходы в бота. Имейте в виду, что не на всех настольных компьютерах и ноутбуках установлены приложения мессенджеров, поэтому такая ссылка не будет работать. Классифицируйте пользователей на тех, кто заходит на сайт с компьютера, а кто – со смартфона.

Рис. 3. Пример сайта для тех, кто зашел с компьютера. При наведении мыши на кнопку предлагается ввести номер телефона и получить сообщение от бота в WhatsApp

Рис. 4. Пример сайта для тех, кто зашел с компьютера. Сайт предлагает пользователю протестировать бота

Рис. 5. Пример мобильной версии сайта, где пользователю предлагают нажать на кнопку и перейти в чат с ботом

Другие варианты кнопок вы можете скачать в чат-боте в WhatsApp, перейдя по ссылке: https://izzi.ru/rq1wkNL.

Форма подписки на сайте

Подписаться на рассылку можно и на сайте компании, оставив номер телефона. В данном случае бот может сразу ответить пользователю и подтвердить факт подписки. Либо после того, как пользователь заполнит форму, можно предложить ему перейти в бота по кнопке. В последнем варианте предупредите пользователя, что подписка происходит в мессенджере, объясните, почему нужно в него перейти.

ПРИМЕР

Мы – молодая амбициозная компания, идем в ногу со временем и знаем, кто такой лузер или нуб. Чтобы не быть таковыми, предлагаем вам современный инструмент коммуникации – WhatsApp бот! Мы не староверы и не просим вас указывать свою почту и подтверждать ее, просто перейдите по ссылке и сможете увидеть все наши новинки на семь дней раньше, чем остальные. А наши спецпредложения и скидки показываются только в боте.

Мы обещаем вам не спамить и не присылать сообщения ночью! Только одно сообщение в неделю и никакого спама!

Баннер на сайте

Разместите баннер на сайте, укажите на нем мотивирующий посыл для пользователей, чтобы они нажали на кнопку и перешли в бота. Меняйте посыл в зависимости от специфики аудитории. Не забывайте про то, что трафик приходит со смартфонов и с компьютеров.

Рис. 6. Пример сайта с нестандартным баннером. При нажатии на него пользователь переходит в WhatsApp

Виджет на сайте

Виджет может предлагать различную механику взаимодействия. Самое простое – прокоммуницировать с аудиторией, у которой остались вопросы после посещения сайта. То есть предложить сразу написать свой вопрос в мессенджер. Для этого сделайте всплывающие строчки, которые предупредят о том, что пользователь переходит в WhatsApp.

Рис. 7. Пример сайта с боковым виджетом, где можно выбрать удобный мессенджер, чтобы написать в компанию

Страница 404 или при недоступности сайта

Самая «плохая» новость для клиента, когда он попадает на страницу 404 или сообщение, что «такой страницы не существует». Вот тут можно разместить ссылку на бота или на мессенджер и помочь клиенту найти то, что он не смог.