Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp

ПРИМЕР 5.

Реклама центра обучения английскому языку

Лид-магнит:

• бесплатный урок;

• бесплатное тестирование и индивидуальная программа обучения.

ПРИМЕР 6.

Реклама фитнес-центра

Лид-магнит:

• бесплатный урок с тренером;

• бесплатный подбор программы занятий с тренером.

ПРИМЕР 7.

Реклама компании по продаже недвижимости

Лид-магнит:

• чек-лист для покупки недвижимости;

• как рассчитать реальную стоимость ипотеки.

Если лид-магнит некачественный или его вовсе нет, рекламный трафик будет уходить впустую, лиды просто не дойдут до бота. Чтобы понять, почему так происходит, обратите внимание на несколько важных, но зачастую скрытых моментов.

1. Куда переходит пользователь, когда кликает по рекламе? Что это за ссылка, как выглядит, какой домен используется, из какой зоны и т. д.

Ссылка – это определенный барьер для перехода в бота, который несет потери по клиентам. Ведь не всем клиентам может понравиться тот домен, который они увидят в URL. Если URL не вызывает доверия, то снижается количество переходов в бота и уменьшается конверсия трафика.

2. Почему пользователь переходит на страницу сайта WhatsApp?

У большинства сервисов не реализован так называемый бесшовный переход в приложение WhatsApp. То есть при переходе пользователь попадет на страницу сайта WhatsApp, где ему предложат перейти в приложение. На этом шаге теряется много лидов, так как люди не привыкли, что после клика по рекламе нужно еще куда-то переходить.

3. Почему теряется трафик при переходе в приложение WhatsApp?

Предполагается, что потенциальный клиент готов к коммуникации с компанией в чате. Но что делать, если это не так? Клиент, у которого нет желания общаться, уйдет, и на этом его взаимодействие с компанией закончится.

4. Какое предустановленное сообщение (стартовое) отправляется пользователем?

Если сделать неправильное предустановленное сообщение, трафик также будет теряться.

5. Оперативно ли отвечает бот на запрос клиента?

Если пользователь отправил сообщение, то компания уже знает его номер и может позвонить. Однако очень важно, чтобы бот ответил абоненту хотя бы в течение 12 секунд, иначе теряется интерес. Кроме того, компания должна отдать ему полезность, которую обещали в лид-магните. Итак, чтобы получить контакты потенциальных клиентов, нужно создать качественный лид-магнит с ценными полезностями. Чем выше будет ценность, тем больше клиентов появится у компании, а значит вырастут и продажи.

4. Как создавать ссылку на бота

Чтобы клиент начал коммуницировать с чат-ботом, он должен в него попасть. Как это сделать? В таких мессенджерах, как Telegram, Viber, Facebook Messenger, ВКонтакте, пользователь набирает в поиске название бота и переходит в чат. В WhatsApp бот – это номер телефона. Его можно сохранить в записной книжке смартфона, а затем перейти в приложение и написать боту сообщение. Давайте разберемся в алгоритме действий пользователя, на что он должен кликнуть, что предпринять, чтобы вступить в диалог с ботом.

В любой бот можно попасть по ссылке. В зависимости от мессенджера она будет отличаться, но принцип действия у всех один. Кликнув на ссылку, клиент переходит в приложение, а затем в чат-бот. Если же у пользователя нет приложения, то он окажется на сайте мессенджера. Там ему предложат установить приложение. Ссылка может располагаться на домене компании и уже с него переадресовывать пользователя в бота. Либо в бота можно перейти, сосканировав QR-код. По сути, это способ, как можно «запаковать» ссылку для удобства клиента. Ведь куда быстрее и проще направить камеру смартфона на QR-код, чем печатать адрес ссылки в браузере.

В WhatsApp после того, как пользователь прошел по ссылке, он должен отправить боту сообщение. Только так компания получит его контакт. Почему так происходит?

Дело в том, что механика взаимодействия с пользователем в мессенджерах пришла из e-mail-маркетинга. Как вы помните, чтобы подписаться на рассылку по электронной почте, пользователь должен предоставить свой адрес сайту. Далее ему придет письмо со ссылкой для подтверждения подписки. Нажимая на ссылку, пользователь соглашается с условиями рассылок.