Думай в других форматах

Она использует модель «прямых продаж», а не полагается на традиционную розничную модель, предполагающую реализацию продукции в скучных магазинах. Natura имеет 7 тысяч только сотрудников, но она также работает с более чем одним миллионом «консультантов» или прямых продавцов по всей Бразилии (и свыше 200 тысяч таких внештатных продавцов на других территориях). С тех пор, как компания была основана в 1969 году, она значительно выросла, и к 2010 году могла похвастаться более 3 миллиардов долларов выручки.

Natura, кажется, искренне посвятила себя служению всем ключевым заинтересованным сторонам – сотрудникам, консультантам, потребителям, поставщикам – с необычайной скрупулезностью и вдумчивостью. Руководители компании говорят: «bem estar bem» – основа существования компании Natura. Фраза указывает, что ваше «благополучие» зависит в значительной степени от «хорошего отношения», т. е. следует делать хорошие вещи не только для себя, но и для общества, и для планеты. Natura обязалась использовать экологически чистые натуральные продукты, приглашать обычных женщин, а не супермоделей сниматься в своей рекламе (стратегия, позже принятая Dove в ее кампании «Настоящая красота»), тесно сотрудничать с поставщиками и местными сообществами, чтобы минимизировать воздействие на окружающую среду и способствовать формированию устойчивости. Компания также поощряет и поддерживает волонтерские усилия своих сотрудников в их собственных сообществах, особенно в Cajamar.

Развитие всех ваших важных отношений, – говорится в сообщении компании – вот что имеет самую большую ценность в этой жизни, и эта ценность находится в центре всего.

Учитывая эту стратегию «делать хорошо» со стороны ее сотрудников и их сообществ, чтобы они могли, в свою очередь, «быть хорошими» и «делать хорошо» для других – Natura создала дочернюю компанию, известную как Natura Institute.

Основанная в 2010 году Natura Institute является некоммерческой организацией, которая следит за социальными инициативами, такими как создание сообществ и повышение эффективности местных усилий компании по поддержанию устойчивости, а также повышение качества образования в городах и деревнях по всей Бразилии.

Еще до того как был основан Институт, Natura вела несколько значительных, связанных с образованием, проектов, таких как программы развития грамотности под названием Crer Para Ver (Верить – значит видеть), финансируемые продажами специальной линейки продуктов Natura; программы непрерывной подготовки учителей (Chapada), а также создание бразильского филиала глобальной организации Teach For All (Ensina). Одной из основных задач в создании Института было укрепление и расширение этих образовательных усилий.

В 2011 году лидеры Natura попросили нас помочь прояснить стратегическое видение Института. Нам сказали, что существуют разные мнения относительно того, как Институт может стать наиболее эффективным, и что большая часть нашей работы будет состоять в том, чтобы помочь топ-менеджерам и другим ключевым заинтересованным сторонам (в том числе государственным предприятиям, вовлеченным в деятельность Института) прийти к соглашению о фундаментальной идентичности организации, целях и видении.

Иными словами, нас попросили помочь произвести серьезный сдвиг в восприятии этих людей – переместить их из формата «мой путь» к формату «наш путь». Среди участников присутствовали двое из трех основателей компании наряду с президентом Института и бывшим секретарем образования штата Сан-Паулу. Мы были уверены, что эти игроки обеспечат огромное количество дивергентных идей, т. к. происходят из очень разных слоев общества и имеют разные точки зрения. Это также означало, что у каждого из них будут различные форматы, имеющие отношение к образованию. Некоторые из них были наиболее заинтересованы в основах начального и среднего образования в Бразилии: в том, как улучшить методы обучения, процедуры тестирования и школьные ресурсы. Но другие воспринимали образование более философски, как сумму всех способов, с помощью которых люди получают свои знания о мире – и развивают себя как личности – всю свою жизнь.

Мы провели аудит убеждений (в том числе и в глубинных интервью с основателями и генеральным директором), который помог нам определить многие нынешние ментальные модели, используемые участниками при размышлении об «образовании в Бразилии». Мы попросили их подумать над следующими глубокими институциональными вопросами: Какова миссия Института и его первоначальный фокус? Какие принципы помогут Институту? Каким образом можно обеспечить его постоянное влияние и актуальность? Какие пути развития беспокоят вас больше всего?