Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат

Затруднения в выборе слов могут проявляться в произнесении различных бессмысленных повторов, в употреблении слов: «это», «видите ли», «знаете», «такой», «ну», «вот», словарный запас становится менее разнообразным, речь характеризуется шаблонностью: говорящий главным образом употребляет те слова, которые наиболее типичны для него, активно пользуется речевыми штампами.

Другой показатель эмоционально напряженной речи – грамматическая незавершенность фраз, конкретизирующаяся в грамматической неоформленности, нарушении логической связи, последовательности между отдельными высказываниями, приводящей к двусмысленности. Говорящий отвлекается от основной мысли, сосредоточиваясь на деталях, что, безусловно, затрудняет понимание. В дальнейшем он, как правило, осознает допущенную ошибку, однако, пытаясь ее исправить, обычно еще больше путается.

Интонации голоса являются также тонкими сигнализаторами не только состояний, но и глубинных личностных параметров человека. Можно менять тембр голоса, пребывать в разном настроении, но при этом лишь 20 % характеристик будут новыми, остальные 80 % – постоянны. Учет голосовых признаков в изучении собеседника дает очень важную и надежную информацию, скрыть которую от внимательного наблюдателя говорящий может только при соответствующей специальной тренировке.

Интонация, тембр составляют тот фонд значимых фонаций, которыми мы широко пользуемся в общении. И здесь опять-таки вся гамма чувств и весь спектр социальных и личностных отношений. Интонации универсальны: даже когда человек молчит, его эмоциональное состояние сказывается на электрической активности мышц речевого аппарата.

В общении голос человека является весьма характерной чертой, позволяющей составить общее впечатление о нем.

Антон Штангль на основе голоса характеризует личностные особенности человека следующим образом:

? оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об оживленности, импульсивности собеседника, его уверенности в себе;

? спокойная, медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность;

? заметные колебания в скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека;

? сильные изменения громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника;

? ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности;

? нелепое, расплывчатое произношение свойственно уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.

Таким образом, не только речевые, но и экстралингвистические, паралингвистические особенности произношения, с одной стороны, дают нам возможность судить о партнере, с другой – характеризуют каждого из нас.

Каждое слово в человеческой речи несет в себе два вида смысловой нагрузки: номинативную (называющую) и коннотативную (оценочную). Оценка может быть как минимум положительная, отрицательная или нейтральная. В большинстве случаев в процессе обыденной речи человек в большей степени контролирует номинативную часть смыслового содержания, что позволяет путем сосредоточения внимания на коннотативной части выяснить, как человек оценивает происходящее или описываемое им.

Коннотация может быть негативной, позитивной и нейтральной. Самый банальный пример: «разведчик» – слово с положительной коннотацией, «шпион» – с отрицательной; «лицо» – нейтрально, «морда» (о человеке) – отрицательно. В речи человека, когда он рассказывает или отвечает на вопросы, достаточно часто можно отследить то, как он оценивает происходящее (происходившее).

Психолингвистический анализ не требует составления каких-либо специальных вопросов, достаточно ведения с собеседником тривиального разговора. Однако навыки выделения и запоминания коннотаций требуют от интервьюера тренировки, внимания и умения параллельного восприятия нескольких пластов информации.

Рассмотрим обе составляющие на примере нескольких рассказов кандидатов. Знаками «+» и «–» в тексте выделены компоненты, имеющие соответственно положительную и отрицательную внутреннюю оценку респондента. Прочитайте выводы интервьюера после каждого рассказа и попробуйте понять принцип извлечения персональной информации из речи собеседника, в частности способы определения факторов мотивации.

Пример 2