Эффективные коммуникации

Идея вкратце

Если хотите узнать, почему так много организаций погружается в хаос, слушайте, что говорят их лидеры. Снова и снова они произносят грандиозные, однако расплывчатые фразы о том, куда, на их взгляд, движется компания. Они считают, что все понимают такие общие термины, как «видение», «ответственность» и «результаты», так же, как они. Это ведет к неосмотрительному поведению и несогласованным действиям, которые могут дорого обойтись компании. Эффективные коммуникации являются для лидера самым важным инструментом, с помощью которого возможно выполнить основную задачу лидера: вдохновлять организацию брать на себя ответственность за создание лучшего будущего. Наибольшим влиянием на организацию обладают пять тем: организационная структура и иерархия, финансовые результаты, восприятие лидером его работы, тайм-менеджмент и корпоративная культура. Если лидер дает четкие определения этим темам, распространяет и контролирует связанную с ними информацию, то они дают ему возможность повысить ответственность и производительность сотрудников. Например, генеральный директор одной компании всегда говорит на тему иерархии восхитительно кратко и по делу. Когда он понял необходимость перераспределить внутренние ресурсы, то сказал сотрудникам: «Я меняю структуру ресурсов, чтобы мы могли выполнять свои задачи более эффективно». Объявив новую организационную схему, он сказал: «Сейчас 10:45. До полудня можете повозмущаться, если хотите. В полдень привезут пиццу. В час дня мы начинаем работать на новых должностях». Наиболее эффективные лидеры спрашивают себя: «Как нам сегодня добиться задуманного? Какое неясное утверждение или понятие я могу разъяснить или разоблачить?» Генеральный директор, общающийся понятным языком с 10 непосредственными подчиненными, каждый из которых общается так же ясно с 40 другими подчиненными, направляет энергию организации в нужное русло и обеспечивает понимание реальных целей и возможностей компании.

Исследуя данную тему, я выяснил, что многие лидеры не тратят времени на то, чтобы дать конкретное определение общим терминам или клише, которые употребляют.