Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Во-первых, мы еще раз хотим обратить внимание на то, что нет хороших и плохих эмоций, нет какого-то единого правильного эмоционального состояния на работе. Разные рабочие задачи наиболее эффективно решаются в разных эмоциональных состояниях, о чем мы уже говорили, когда речь шла о стилях лидерства. В этом смысле мы не являемся сторонниками довольно распространенной концепции, согласно которой работодатель должен заботиться о счастье сотрудников. Мы придерживаемся точки зрения, что лучше поддерживать у людей такое эмоциональное состояние, которое наилучшим образом будет соответствовать задачам, которые нам сейчас предстоит решать.

Во-вторых, поскольку управление эмоциями других часто ассоциируется с манипуляциями, мы особо хотим подчеркнуть, что, формулируя цель и выбирая, что мы сейчас будем делать, мы все-таки исходим из подхода win-win, то есть максимального общего выигрыша. Учитываем, что важно для нас всех. Если, например, мне нужно повлиять на эмоции сотрудника, чтобы он задержался и доделал работу, я ищу возможности сделать так, чтобы он работал уже в более мотивированном, заинтересованном состоянии, а не стремлюсь его запугать (заботясь только о своих интересах или интересах компании).

Поскольку мы не экстрасенсы, этот этап, скорее всего, потребует прояснения интересов и целей партнера с помощью вопросов: «Как ты считаешь, как нам лучше поступить? Что будем делать?»

Шаг 4. Продумать, какие эмоции нам нужны, чтобы действовать более эффективно

Не будет лишним напомнить, что чаще всего нам нужно будет не спокойствие. И даже не всегда драйв. В каких-то ситуациях нам может понадобиться доля здорового раздражения или небольшая печаль.

Шаг 5. Предпринять действия, чтобы самому оказаться в нужном эмоциональном состоянии

Поскольку наша лимбическая система открытая и мы постоянно (хотя чаще всего неосознанно) влияем на других людей, изменение нашего эмоционального состояния автоматически повлечет за собой изменение состояния другого человека. Здесь особенно важно, что речь идет именно об изменении, а не о подавлении. Можно сколько угодно скрывать свое раздражение или страх, но оно все равно будет считываться на микроуровне: в едва заметных движениях лица, тоне голоса, дыхании. Если другой человек испытывает сильные эмоции, нам вряд ли удастся остаться рядом с ним спокойными – не стоит строить иллюзий, что человека с высоким эмоциональным интеллектом ничем не зацепить. Любой из нас среагирует на проявление эмоций другого человека – хотя бы в силу работы зеркальных нейронов. И не так-то просто, оставаясь в диалоге, успеть что-то сделать со своими эмоциями. Для этого важно натренировать самые простые телесные навыки управления эмоциями до автоматизма, например приучить тело начинать дышать с замедленным выдохом при любых признаках напряжения в теле или освоить самые простые техники заземления. Чтобы выработать такую телесную привычку, надо какое-то время тренировать ее впрок: например, каждый раз, когда вы осознаете свой страх или раздражение любой интенсивности, сразу начинать дышать или обращать внимание на свои ноги: стоят ли они вообще на земле? (Если мы привыкли сидеть на стуле, поджав ноги под себя, то в ситуации эмоционального напряжения первое, что стоит сделать, – опустить их на пол и почувствовать опору.)