Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций

Наш мозг устроен таким образом, что в ответ на любое событие лимбическая система «производит» эмоциональную реакцию, и только потом мозг обрабатывает, осмысляет ее с помощью неокортекса – той самой рациональной части, которую мы развиваем всю жизнь. Таким образом, нравится нам это или нет, но эмоции всегда будут первичны для мозга. И вместо того, чтобы игнорировать их, гораздо разумнее превратить их в своих союзников. Именно это и позволяет сделать развитый эмоциональный интеллект.

Впервые термин «эмоциональный интеллект» появился только в 1990 году. Американские исследователи Джон Майер и Питер Саловей опубликовали научную статью, в которой предлагали рассматривать эмоциональный интеллект как отдельный вид интеллекта, позволяющий анализировать данные, которые мы получаем с помощью эмоций. Статья прошла незамеченной в научном сообществе, поэтому заговорили об ЭИ позже – в 1995 году, когда американский журналист Дэниэл Гоулман выпустил книгу «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ».

Гоулман описал четыре основных составляющих ЭИ.

• Самосознание – способность осознавать и понимать собственные эмоции, знание своих слабых и сильных сторон.

• Самоконтроль – возможность управлять своими эмоциями и сохранять эмоциональный баланс даже в сложных ситуациях.

• Эмпатия – понимание эмоций других людей и способность общаться с ними с учетом их внутреннего состояния.

• Навыки отношений – умение общаться, решать конфликты, работать в команде или быть лидером.

За прошедшие четверть века популярность эмоционального интеллекта выросла в разы. В бизнес-сообществе уже никого не удивляют тесты на уровень ЭИ при приеме на работу, курсы и тренинги по развитию ЭИ. Известно, что люди с высоким ЭИ больше довольны своей работой и больше зарабатывают, а компании под руководством эмоционально интеллектуальных лидеров становятся лучшими в своей сфере. Такие бизнес-гиганты, как Amazon, American Express, L’Oreal и Microsoft, обучают своих сотрудников эмоциональной компетентности, что позволяет им значительно увеличить чистую прибыль и снизить текучесть кадров.

В России, куда этот «тренд» пришел с опозданием, интерес к ЭИ стабильно растет, но все еще ассоциируется в основном с профессиональными достижениями. Однако умение управлять эмоциями и способность правильно понимать переживания других людей влияет абсолютно на все сферы жизни.

По сути, эмоциональный интеллект – это руль, с помощью которого мы можем управлять своей жизнью.

Понимая свои эмоциональные реакции и управляя ими, мы можем принимать оптимальные решения и выбирать те действия и поступки, которые лучше всего раскрывают наш потенциал.

Эмоциональный интеллект влияет на наше становление как личности, умение общаться и создавать прочные отношения не только в рабочем коллективе, но и в семье, с близкими и друзьями.

Большинство проблем в отношениях происходит по двум причинам.

• Мы не умеем донести до другого человека свои эмоции, желания и потребности (и часто сами плохо их понимаем) и поэтому неизбежно испытываем разочарование, когда он не угадывает их и наши ожидания не оправдываются.

• Мы приписываем другим людям ложные эмоции и мотивы, потому что не понимаем, что они на самом деле чувствуют и чем руководствуются. В результате – также испытываем разочарование, так как поступки человека, которые нам не нравятся, мы принимаем на свой счет, хотя он не вкладывает в них никакого негативного смысла и может руководствоваться мотивами, которые никак с нами не связаны.

Представьте себе, насколько проще стала бы жизнь, если бы вы могли управлять своими эмоциями и понимать чужие. Эмоции первичны, именно они побуждают нас действовать тем или иным образом, определяют наше поведение. А значит, понимая эмоции другого человека, мы всегда будем точно знать, почему он ведет себя так, а не иначе.

Коллега хвалит вас, потому что хочет попросить об одолжении, а не потому, что вы ему искренне симпатичны. Руководитель разносит в пух и прах вашу работу не потому, что вы плохо справились с поставленной задачей, а потому, что умеет только критиковать и считает этот способ мотивации самым эффективным.

Супруг пропускает мимо ушей ваш рассказ не потому, что ему неинтересно, а потому, что у него был очень тяжелый день и в мыслях он все еще прокручивает его события.

Понимание истинных эмоций и мотивов позволит вам не совершать необдуманные поступки и не принимать на свой счет каждое неприятное слово. Вы сможете без труда заметить, когда кто-то попытается вами манипулировать, а собственные эмоции будете выражать экологичным способом – не травмируя других.

Отношения, построенные с помощью эмоционального интеллекта, – это не манипуляция, в которой всегда есть жертва. Это отношения по принципу Win-Win (выиграл-выиграл): вы понимаете истинные потребности человека и можете дать то, что нужно ему. А он в ответ дает то, что нужно вам.

Я покажу вам на примерах, как это работает.

Примеры эмоционально умных отношений