Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций

Начальник вызывает у Семена нужные ему эмоции – гордости, удовлетворения, спокойствия. Но слабые места Семена, которые сделали эту манипуляцию возможной, – это неуверенность в себе и тревожность. Пока Семен не чувствует свою ценность и склонен испытывать беспричинную тревогу, его эмоциями, а значит, и поведением, очень легко управлять.

Представим себе ситуацию, в которой Семен понимает свои слабые стороны, эмоции и потребности и управляет ими сам. Похвала начальника ему приятна, но не более того: он сохраняет способность мыслить критически. Когда начальник предлагает ему взяться за проект, связанный с работой сверхурочно, Семен понимает, что ему хотят навязать дополнительную нагрузку и взамен ничего не дать. Он испытывает неприятное ощущение жжения в груди, которое характерно для эмоции гнева. Мы испытываем гнев, когда кто-то нарушает наши границы и поступает с нами несправедливо. Эта эмоция дает энергию, чтобы мы смогли восстановить справедливость и отстоять свои права.

Зная свою потребность в высокой оценке окружающих, он улавливает первый порыв согласиться на все и, быстро оценив ситуацию, выдает следующий ответ: «Мне очень приятна такая высокая оценка моей работы. Но я не готов к такому количеству задач. Это отразится на результате, качество будет гораздо ниже. Давайте обсудим, как можно построить работу над проектом по-другому, кого еще привлечь».

Семен не действует импульсивно, не провоцирует конфликт, а спокойно и твердо обозначает свои границы. Манипуляция начальника не удалась, и он будет вынужден изменить свою тактику: либо предложить Семену премию, либо привлечь в помощь других сотрудников.

Итак, когда мы понимаем свои эмоции и причины, которыми они вызваны, мы можем управлять ими – не действовать импульсивно, а направлять энергию эмоций на мозговой штурм, который позволит решить проблему, выйти из сложной ситуации. Управляя своими эмоциями, мы управляем своими действиями и собой. А значит, никому другому управлять нами уже не получится.

В следующей главе мы рассмотрим основные эмоции-крючки, которыми пользуются манипуляторы, обещая негативные последствия или счастье: вину, стыд, страх, неуверенность в себе, интерес и азарт, надежду и радость.

Конечно, есть и другие эмоции, с помощью которых легко манипулировать, но почти все они сводятся к тем базовым, которые я перечислила выше. Например, зависть, на которой построена большая часть рекламы, свойственна людям с низкой самооценкой, потребностью в одобрении, получении внешних атрибутов, которые докажут самому человеку, что он не хуже других. А значит, и работать нужно в первую очередь над уверенностью в себе и ощущением собственной ценности.

Глава 2 Манипуляция с помощью негативных эмоций

Вина

Вина – это эмоция, которую мы переживаем, когда совершили поступок, несущий негативные последствия для другого человека. Или когда мы думаем, что этот поступок несет негативные последствия.

Мимика: опущенные или бегающие в стороны глаза, опущенная голова, как будто страшно посмотреть в глаза. Уголки губ смотрят вниз. Смиренное выражение лица.

Ощущения в теле: глубокое дыхание, румянец, дрожащий голос.

Человек старается занимать как можно меньше места: сутулится, хочет быть незаметным, тихо разговаривает.

Скованность в груди и верхней части спины, опущенные плечи и голова, сгорбленность, скованная походка человека, взвалившего на себя тяжкую ношу.

Испытывая эмоцию вины, человек думает примерно следующее:

«Я сделал(а) то, что не должен(на) был(а) (или наоборот, не сделал(а), что должен(на) был(а), и это противоречит моим представлениям о морали или понятиям о справедливости. Я поступил(а) плохо, а значит, у меня ужасный характер/привычка все портить. А значит, я – плохой человек».

В основе чувства вины лежит именно представление о собственной ущербности, несоответствии какому-то идеалу, поэтому вина – одна из самых токсичных и непродуктивных эмоций, которая разрушает человека изнутри. Большинство людей думает, что вина позволяет сохранять высокий уровень нравственности, следовать моральным принципам и в целом стремиться быть лучше с помощью осознания своих проступков.

Однако это в корне неверно. Здоровая эмоция, которую человек испытывает, причинив вред другому и осознав это, – раскаяние. Раскаяние направлено именно на поступок, а не на саму личность. Оно не заставляет человека чувствовать себя аморальным или безнравственным из-за того, что он сделал[1].

Зоны проявления эмоций в теле

В то время как чувство вины, словно неумолимый судья, выносит приговор личности человека, связывает проступок (который может являться таковым только в его собственном воображении) с его личными качествами.