Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

Грант пишет[25], что в обществе традиционно было принято считать, что успех зависит от трех факторов: мотивации, способностей и возможности. Однако его исследования показали, что просто тяжелого труда, таланта и везения недостаточно для того, чтобы добиться отличных результатов. Важны правильные отношения с окружением – то, как мы взаимодействуем друг с другом.

Адам Грант выделил три основных стиля взаимодействия, в соответствии с которыми людей можно разделить на три группы: «берущие», «отдающие» и «обменивающие».

Берущие имеют тенденцию фокусироваться только на себе, ставят свои интересы выше интересов окружающих. Они оценивают, чем другие люди могут быть им полезны, и «берут» больше, чем «отдают», чтобы максимизировать свою выгоду. Они могут время от времени помогать другим, но только если выгода от этой помощи превосходит затраты на ее оказание. И лишь тогда, когда о факте оказания помощи знают другие. Таким образом, берущие стремятся усилить свою репутацию или получить обещание каких-то выгод взамен. Они могут быть весьма доброжелательны при первом знакомстве, но их доброжелательность всегда поверхностна.

Отдающие находятся в другом конце «спектра взаимности». Они ставят потребности и интересы других выше своих и действуют соответственно. В то время как берущие испытывают мимолетную радость от получаемой выгоды, отдающие думают одновременно и о прошлом, и о настоящем, и о будущем. Взаимодействие с другими наполненно для них бо́льшим смыслом.

Обменивающие находятся между двумя полюсами. И таких людей большинство. Это люди, которые действуют по принципу честного и равноценного обмена: «ты – мне, я – тебе». Когда обменивающий помогает кому-то, он ожидает аналогичного поведения в ответ.

Обменивающие могут подстраивать свой стиль взаимности в зависимости от того, с кем они взаимодействуют. С «берущим» они будут вести себя как «берущие». Если кто-то оказывает им помощь и поддержку – они «вернут долг» для сохранения баланса. Считается, что, когда обменивающие обдумывают, оказывать кому-то помощь или нет, они не торопятся инвестировать свое время и ресурсы, пока не будут уверены, что получат что-то в ответ.

Исследования Гранта показали, что самые неэффективные сотрудники в офисе или на производстве – отдающие. Они больше внимания уделяют другим и не всегда успевают справляться с собственной работой.

Парадоксально, но именно отдающие чаще всего являются наиболее успешными людьми. Можно сказать, что у них есть потенциал, но они готовы пожертвовать (и жертвуют) собственным успехом, помогая другим.

В своих исследованиях Адам Грант интересовался в первую очередь бизнес-аспектом отношений и производственной эффективностью. Но, я думаю, вы согласитесь, что аналогичную классификацию можно применить и к повседневному общению.

Принцип беру-отдаю в общении

Раньше, когда мы еще пользовались обычными дисковыми телефонами и не знали, кто нам звонит, мы каждый раз, не задумываясь, снимали трубку и говорили: «Алло!» Сейчас мы почти всегда знаем, кто нам звонит. И, когда звонят определенные люди, мы смотрим на экран смартфона и думаем, отвечать или нет. И причиной тому является сам человек.

Многие слышали об энергетических вампирах – людях, после общения с которыми чувствуешь себя выжатым. Я думаю, каждый из вас встречался с такими или, что гораздо хуже, находится с таким человеком в постоянном контакте. Возможно, кто-то сам является «вампиром» для окружающих, не осознавая этого.

Почему от общения с одними людьми мы теряем силы, а после разговора с другими, наоборот, ощущаем подъем?

Общение – это обмен эмоциями. Мы либо создаем и укрепляем отношения с другим человеком, либо разрушаем их. Это касается даже самых краткосрочных отношений.

Например, бариста в кофейне. Он может сделать для вас кофе и забыть о вас навсегда. Он может ощутить себя несправедливо оскорбленным, если вы грубо отчитаете его за плохой сервис. Или запомнить вас как чрезвычайно приятного человека и при следующей встрече, если такая произойдет, узнать вас и обрадоваться.

У меня был смешной случай. Возле дома открылась кофейня. Однажды жена пришла домой с парой стаканчиков кофе и сказала: «А тебе привет от Сережи». Я удивился: «Какого Сережи?» Она: «Бариста из кофейни. Я заказала кофе и, когда назвала четыре цифры телефона для указания твоей бонусной программы, Сергей обрадовался: “Это же телефон Олега!”»

До этого разговора я был в новой кофейне раза три. И уже не помню точно, что я говорил Сергею, но, видимо, у меня получилось зацепить какие-то струнки его души. Я что-то ему «отдал»: поинтересовался его настроением, сделал комплимент спортивной форме, посетовал на необходимость работы в маске (это были еще коронавирусные времена) или что-то другое. Одним словом, я проявил интерес и внимание к нему. Я отдавал, ничего не ожидая взамен. И случайный человек меня запомнил.