Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

Когда мы слышим «нет» в ответ на просьбу, это совсем не означает, что надо отказаться от своей потребности. «Нет» означает, что нужно включить эмпатию и понять причину отказа, а потом можно будет вернуться к своей просьбе. Например, можно сказать: «Я правильно понимаю, что ты не хочешь делать этого, потому что…» – и дальше предположить вслух, с чем это может быть связано.

Это и есть окно Джохари, нормальная работа над взаимной увязкой потребностей в отношениях. Мы постепенно открываемся друг другу, и это помогает решать конфликты конструктивно. Если вы загляните в карту потребностей, то увидите, что большая часть из них связана именно с отношениями.

И напоследок…

Вот мы и добрались до финиша, это – последняя глава книги. Подведем итог.

Язык ненасильственного общения – мощный способ построения эффективной коммуникации в любых ситуациях. Кроме того, он помогает самосовершенствоваться и развивать эмоциональный интеллект.

Формула ННО включает в себя все навыки, которыми вы овладели, читая эту книгу. Навыки осознания своих эмоций, знание горячих триггеров и стоящих за ними потребностей, умение осознанно выстраивать свое поведение и, конечно, навык эмпатии – способность понимать и уважать чувства и мысли других.

Используя эту формулу (наблюдение – чувства – потребность – просьба), мы не вызываем агрессию у другого человека. У собеседника остается гораздо больше шансов нас услышать.

Даже когда ненасильственное общение еще не стало для вас привычным, его преимущества трудно переоценить. Главное, пожалуй, это пауза между импульсом, когда что-то произошло и привлекло ваше внимание, и осознанным действием.

Пока вы крутите в уме четыре компонента формулы, эмоции немного остынут. Вы сможете лучше подобрать слова, и не придется потом жалеть о том, что вы сказали. Овладев этим навыком в совершенстве, вы сможете построить гармоничные отношения – и с собой, и с другими важными для вас людьми.

Главное:

1. То, о чем мы пытаемся сказать (суть) может быть важно и правильно. Но то, как мы это говорим (форма), часто превращает здоровый конфликт в эмоциональную драку.

2. Язык ненасильственного общения – такой способ выражения мыслей и потребностей в конфликтной ситуации, который предполагает, что вы не задеваете оппонента, не вызываете у него агрессию.

3. Первый компонент формулы ННО – наблюдение. Нужно сформулировать то, что вызвало вашу эмоциональную реакцию, – безоценочно и на языке фактов. Если начинать разговор с оценок и обобщений, вы спровоцируете конфликт.

4. Второй компонент формулы ННО – обозначение чувств или эмоций. Если «я чувствую» можно заменить на «я думаю» – формулировка неверна, и ее нужно доработать.

5. Третий компонент формулы ННО – выражение потребности. Потребность сначала нужно понять самому, а потом сообщить о ней другому.

6. Есть такие потребности, которые никогда не смогут удовлетворить другие люди. Даже если мы будем их просить об этом и надеяться на помощь. Реализация некоторых потребностей зависит только от нас самих.

7. Последний элемент формулы ННО – просьба. Просьба должна содержать конкретные указания на действия, которые помогут удовлетворить нашу потребность. Также просьба предполагает, что собеседник имеет право нам отказать. Если мы это не учитываем – это не просьба, а требование.

8. Формула «наблюдение – чувства – потребность – просьба» не гарантирует, что ваша потребность будет немедленно удовлетворена, но, используя этот подход, мы получаем возможность вести конструктивный диалог.

9. Формула ННО – прекрасный инструмент для тренировки эмоционального интеллекта, так как она включает в себя множество его составляющих.

Упражнение. Формула ненасильственного общения (ННО)

Длительность

30 минут.

Цель

Освоить формулу ННО, повысить с ее помощью качество коммуникации в конфликтных ситуациях.

Вводная

Ненасильственное общение – подход, разработанный Маршаллом Б. Розенбергом для общения в конфликтных ситуациях на основе принципов честности и сочувствия. ННО подразумевает внимательное отношение к своим чувствам и потребностям, а также проявление сострадания к другим людям. Язык ННО помогает говорить уверенно о своих желаниях, не причиняя дискомфорта другим.

Говорящий фокусируется на разъяснении того, что он наблюдает, чувствует и хочет получить. При этом он не осуждает поведение другого человека. Используя язык ННО, можно пресекать импульсивные реакции и действовать конструктивно, прислушиваться к своим и чужим потребностям одновременно.

Формула ННО состоит из четырех шагов:

1. Наблюдение без суждения.

2. Определение и выражение чувств, возникающих в результате наблюдений.

3. Принятие ответственности за свои чувства и выражение своих потребностей.

4. Просьба о чем-то, что поможет удовлетворить потребность.

В этом упражнении я предлагаю вам подробно познакомиться с каждым из четырех шагов на конкретных примерах.

Инструкция