Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

Надя (пытается объяснить ситуацию):

– Они из бани поехали в аэропорт провожать Павлика…

Ипполит:

– Ага, здесь еще и Павлик? Где Павлик?

Женя:

– Да нет тут Павлика, я вместо Павлика!

Ипполит:

– Ага, значит, должен был прийти Павлик, а пришел вот этот тип?!

…

Женя:

– Помогите мне одеться, и я вам все объясню… Хозяюшка… извините, я не знаю, как вас зовут…

Ипполит:

– Прекрасно, он в твоей постели, но не знает, как тебя зовут! (Уходит.)

Надя:

– Если бы он знал, как меня зовут, ты бы остался?

…

Женя:

– Да почему вы нам не верите?

Ипполит:

– Что значит нам?!

Женя:

– Вот наши паспорта. (Хочет показать одинаковый адрес прописки.)

Ипполит:

– Наши паспорта!!!

И так может продолжаться до бесконечности. Никакие логические аргументы не преодолеют силу рефрактерного периода. Каждая фраза будет или служить подтверждением целесообразности первоначального стимула, или просто будет проигнорирована.

Забегая вперед, дам маленький совет: если вы видите человека в периоде невосприимчивости, не пытайтесь достучаться до него, используя логику. Это почти невозможно.

Вероятно, вы знаете, что за преступления, совершенные в состоянии аффекта, наказывают не так строго именно по этой причине – потому что люди просто не осознают своих действий. Аффект – короткая, сверхинтенсивная эмоция, под действием которой рассудок перестает функционировать, и мы действуем исключительно по принципу «бей или беги».

Итак, сильные эмоции заставляют нас менять поведение независимо от нашего желания. Но подобные эмоции мы испытываем редко, чаще возникают ситуации, когда даже слабая, незаметная эмоция оказывает влияние на наши мысли и поступки.

Когда я уволился из большой компании и начал заниматься тренерской деятельностью, мне было необходимо организовать процесс холодных звонков потенциальным клиентам. Нужно было обзванивать незнакомых людей, для того чтобы они купили у меня услуги. Я никогда не делал этого раньше, и логичнее было отдать эту задачу на аутсорсинг. Но у меня есть привычка: прежде чем делегировать какие-то задачи, я обязательно должен попробовать выполнить их сам, чтобы понять процесс изнутри.

В течение двух недель я занимался обзвоном, чтобы четко понимать, как должен звучать сценарий разговора, какие возникают вопросы и возражения, как правильно на них реагировать. Я вам скажу, это были сложные две недели.

Какие только сомнения не крутились в моей голове во время этих звонков… Что это не мой конек, что у меня ничего не получится, что лучше поручить это дело профессионалу, что по статусу мне не полагается висеть на телефоне. И так далее, и так далее. Целая куча отговорок, логичных и понятных.

Но что же происходило? На самом деле где-то в глубине души у меня, как и у всех людей, таится страх быть отвергнутым. Становится неудобно от того, что ты как бы навязываешься другому человеку. Конечно, такое ощущение вызывает внутреннее сопротивление и подбрасывает тебе различные логические объяснения, почему ты не должен этого делать. Эмоции страха и стыда все две недели оказывали влияние на мое поведение.

Как работает настроение?

А теперь представьте, что с этим свойством эмоций мы сталкиваемся ежедневно, ведь именно на таком принципе работает наше настроение. Вы и сами наверняка неосознанно этим пользуетесь. Например, вы точно знаете, что подписывать заявление на отпуск лучше всего тогда, когда у начальника хорошее настроение.

Наше восприятие окружающего мира меняется в зависимости от настроения, действуя, как фильтр. Когда мы пребываем в хорошем настроении, у нас снижается уровень критичности по отношению к людям и событиям. Начальник в приподнятом расположении духа быстрее подпишет заявление на отпуск. А клиент в хорошем настроении вероятнее приобретет товар.

Даже карманники в качестве жертвы нередко выбирают веселых и беззаботных людей, понимая, что сейчас они менее осторожны. Задача хорошего настроения – помогать нам в общении, а не стоять на страже нашей безопасности.

Если же вы находитесь в раздраженном настроении, то гнев будет заставлять вас видеть негатив во всем, что происходит вокруг. И люди за соседним столиком кафе разговаривают слишком громко (совсем обнаглели!), и ребенок уже должен был убраться у себя в комнате (сколько можно это терпеть!), и жена/муж тут со своими советами (тебя забыли спросить!) и т. д., и т. д…

Знакомо? Пришла пора разграничить понятия «эмоции» и «настроение».