Эпоха дополненной реальности

Вне зависимости того, будет ли наш виртуальный помощник представлен аватаром или абсолютно фотореалистичным образом и подобием человеческого существа, налаживать ежедневные рабочие отношения со своим компьютерным агентом или искусственным интеллектом в ближайшее время нам придется, – и для этого предсказания не требуется даже напрягать воображение. Скорее всего, большой надобности в визуализации своего агента мы испытывать не будем. Поначалу нам вполне хватит обычных функций распознавания и синтеза речи для голосового общения с нашими агентами, как это показано в вышеупомянутом фильме «Она», и сегодня такой интерфейс на начальном уровне уже реализован в смартфонах и компьютеризованных автомобилях. Пока что исследования не выявили каких-либо проявлений эффекта «зловещей долины» от общения с голосовыми роботами, так что, вероятно, он развивается только при визуальном контакте с носителями ИИ, облеченными в подобие человеческого тела. По правде говоря, в реальной жизни мы едва ли даже будем отдавать себе отчет, что имеем дело с роботом, общаясь со своим агентом. Для большинства из нас в будущем агент станет привычным виртуальным, но никак не физическим спутником жизни. Тем не менее мы будем-таки персонифицировать своих агентов и относиться к ним как к личностям.

Когда живые люди начинают поклоняться виртуальной звезде и подражать ей, всякие споры о восприятии человеком виртуальных сущностей прекращаются. На примере Мику мы видим, что способны восхищаться компьютерно сгенерированным персонажем и даже влюбляться в виртуальный образ. Сегодня многим из нас трудно в это поверить, но будут ли такие проявления казаться странными или необычными лет через двадцать?

Задумайтесь вот о чем. Эти агенты будут специально разработаны для удовлетворения большинства наших повседневных нужд, а значит, они будут персонализированными с учетом наших вкусов и предпочтений, моделей поведения, склонностей и реакций. Со временем агенты научатся лучше определять наши потребности и вырабатывать детализированные отклики на наши нужды с точным учетом нашей индивидуальности и характера. В человеческих отношениях нам часто приходится приспосабливаться, изменять свой подход и отношение к различным вопросам или даже идти на компромиссы, поступаясь собственными убеждениями и чувствами, ради налаживания продуктивных взаимоотношений с окружающими. Ведь фактически любые межличностные отношения строятся на основе тех или иных уступок. Когда же дело дойдет до выстраивания личных отношений с ИИ или агентом, вам, возможно, вовсе не понадобится поступаться какими бы то ни было привычками, убеждениями или естественными реакциями. По-моему, нетрудно понять, почему многим из нас персональный агент может стать роднее и ближе кого-либо из людей.

В противовес вызванному из небытия Илоном Маском и Стивеном Хокингом призраку всевластного робота – поработителя мира, подчинившего себе все искусственные интеллекты и наделившего себя гиперразумом, давайте призовем свой милый призрак будущего, населенного носителями ИИ и аватарами, в которых можно влюбляться – настолько они будут обворожительны и для ума, и для сердец. Такую перспективу наша культура только начала исследовать, но сама возможность ее реализации видится отчетливо.

Смерть продавца

За последние 50-100 лет широкое распространение получили коммерческие услуги, требующие высокого уровня технической компетенции и знаний, – такие области, как медицина, консалтинг, финансовые и юридические услуги, программное обеспечение и т. п. Примерно у 1 % человечества выработалась привычка считать главным выражением и олицетворением своего материального благополучия наличие персонального консьержа или личного секретаря, организующего встречи, поездки и прочие дела. Конечным выражением вершины банковского обслуживания стало наличие персонального банкира – вашего личного консультанта по всем вопросам инвестиций и размещения финансовых активов. Персональные няни и репетиторы для детей, личные тренеры, диетологи и т. п. – все это вещи из того же разряда.

В прошлом на переходных этапах от одной эпохи к другой смена системообразующих технологий приводила в целом к слому и перестройке инфраструктуры и процессов. В эпоху дополненной реальности, однако, главный прорыв коснется опыта потребления товаров, услуг и экспертных консультаций, а не производственных технологий и сферы распространения и сбыта, как это обычно бывало.

Восприятие и впечатления от потребления продуктов и услуг – вот что претерпит наиболее кардинальные изменения в ближайшие 30 лет. Опыт взаимодействия, омрачаемый недопониманием, неэффективностью, неточностью, а порою и просто человеческими причудами, уступит место умному и безошибочному обслуживанию, характерному для машинного интеллекта. Все наши взаимодействия в целях потребления будут тщательно моделироваться и снизу доверху встраиваться в нашу повседневную жизнь настолько гладко и умно, как и не снилось никому из продавцов-консультантов сегодняшнего дня.