Эпоха дополненной реальности

Чтобы наши смартфоны, умные очки, персональные ИИ-помощники или носимые устройства адекватно реагировали на происходящее в дополненном пространстве розничной торговли нового поколения, на них должны поступать визуальные и звуковые сигналы из неких внешних источников.

Сегодня сенсорные датчики и маячки с Bluetooth-подключением окружают нас буквально повсюду. Маячки iBeacon, чипы NFC, радиочастотные метки RFID и множество других интерактивных датчиков безошибочно обнаруживают наше присутствие[497] и тут же вступают в информационный обмен с нашими устройствами – по большей части без нашего ведома. Будучи подключены к миллионам мобильных устройств в карманах миллионов ничего не подозревающих граждан, они передают полученные данные местным сервисным системам, сигнализируя о возможности отправить нам индивидуализированные сообщения с контекстными уведомлениями, специальными предложениями и оповещениями о рекламных акциях.

Маячки вообще являются сегодня самой быстроразвивающейся технологией в розничной торговле: за последние четыре года их число на территории США выросло на 287 % и достигло 5 млн[498], и большинство из них, по данным бизнес-аналитиков, используется в розничной торговле. По состоянию на начало 2016 года системы маячков развернуты в 85 % магазинов ведущих розничных сетей США. Apple активно размещает их в своих торговых точках, причем в партнерстве с киноимперией Disney, предлагая незамедлительно купить продукты по всевозможным акциям. Сеть Macy’s недавно разместила маячки в 4000 своих универмагов[499]. По данным Business Insider, в 2015 году они побудили покупателей принять решение о приобретении всевозможной продукции на сумму свыше 4 млрд долларов США, а в 2016 году эта цифра, как ожидается, возрастет как минимум в 10 раз.

Сочетание виртуальной валюты, мобильных приложений и услуг, привязанных к местонахождению потребителя, положенное в основу используемой Macy’s технологии (разработанной ИТ-компанией Shopkick), приведет к значительному изменению самого нашего представления о процессе покупок.

Shopkick удалось найти ключ к изменению поведения потребителей… Теперь мы можем оказывать на него измеримое влияние. Пользователи приложения Shopkick тратят в наших магазинах-клиентах на 50-100 % больше других посетителей.

Сирьяк Рединг, глава Shopkick

Рисунок 12.3.Маячки резко повысят возможности контекстного представления цифровой информации

Дополняя наш покупательский опыт контекстной рекламой скидок и бонусов, приложение Shopkick и сеть Macy’s могут предложить и начислить вам бонусные баллы просто за посещение той или иной секции магазина, в котором вы сейчас находитесь, а за сканирование штрих-кода рекламируемого продукта – еще и дополнительную премию. Таким образом вы не только получаете новый, дополненный опыт путешествия по торговым площадям, но еще и уникальные впечатления от потребления.

Теперь, зайдя в старый добрый Macy’s, вы оказываетесь в совершенно иной реальности: это не просто магазин Macy’s – а лично ВАШ магазин Macy’s. Возникает впечатление, что в каждом магазине сети – свои уникальные продукты. И это выводит концепцию приложения My Macy’s на принципиально новый уровень. Посещение универмага становится уникальным индивидуальным переживанием.

Сирьяк Рединг, глава Shopkick

Потенциальным покупателям интересна не технология как таковая, а совокупная ценность того, что пережито в процессе покупки.